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研究生:劉國貞
研究生(外文):Liu,Kuo-Chen
論文名稱:會計人員工作壓力及因應策略之研究-以臺北市公立國民小學為例
論文名稱(外文):A Study on Job Stress and Coping Strategies of Accountants:An Example of the Elementary Schools in Taipei City
指導教授:莊尚平莊尚平引用關係
指導教授(外文):Chuang,Shan-Ping
口試委員:林誠陳金治莊尚平
口試委員(外文):Lin,ChenChen,Chin-ChihChuang,Shan-Ping
口試日期:2017-06-20
學位類別:碩士
校院名稱:華梵大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:143
中文關鍵詞:國民小學會計人員工作壓力因應策略
外文關鍵詞:elementary schoolaccountantjob stresscoping strategies
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本研究旨在瞭解臺北市公立國民小學會計人員工作壓力及因應策略之現況,探討不同背景變項之會計人員工作壓力及因應策略差異情形,進而分析工作壓力及因應策略相關情形,並根據研究結果提出若干建議,供教育行政機關、國小校長、上級機關、國小會計人員及後續研究者參酌。本研究採調查研究法,研究工具為研究者自編「臺北市公立國民小學工作壓力及因應策略問卷」,研究對象為臺北市139所公立國民小學會計人員,共發出147份問卷,回收124份有效問卷,所得資料以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析及皮爾遜積差相關等統計方法進行分析。
依據資料分析結果,本研究獲致以下結論:
1、臺北市公立國小會計人員整體工作壓力感受為「中等偏高」程度,其中工作壓力感受最大為「責任承擔」,其次依序為「工作負荷」、「人際關係」、「角色衝突」及「專業知能」。
2、臺北市公立國小會計人員在面對工作壓力時,整體因應策略運用頻率為「中等偏高」程度,其中最常採用的因應策略為「理性分析」,其次依序為「解決問題」、「尋求支持」、「情緒調適」及「延宕逃避」。
3、臺北市公立國小會計人員在「人際關係」壓力感受因「學校規模」的不同有顯著差異。
4、臺北市公立國小會計人員在「解決問題」策略運用頻率因「性別」的不同而有顯著差異,在「解決問題」、「理性分析」及「整體因應策略」因「服務會計年資」的不同而有顯著差異。
5、臺北市公立國小會計人員工作壓力及因應策略之間有相關存在。

關鍵詞:國民小學、會計人員、工作壓力、因應策略

The purpose of this study is to understand the job stress and its coping strategies of accountants who are working in public elementary school in Taipei City. The influence of accountant’s background upon their job stress and its coping strategies were examined. Then, the correlation between job stress and its coping strategies were analyzed in order to make suggestions to education authority. A survey method is utilized to collect data. The sample is the accountants who are working in public elementary school in Taipei City (139 schools); 124 valid questionnaires are returned. All the data is analyzed by descriptive statistics, t-test, one way ANOVA, and Pearson's product-moment correlation coefficient.
According to the results of data analysis, the conclusions include:
1.The accountants who are working in public elementary school in Taipei City have median to high level of job stress; the most perceived within the job stress is “take responsibility”, other indices are listed below in sequence from high to low are “heavy workload”, “interpersonal relationship”, “role conflict”, and “professional knowledge”.
2.When the accountants face job stress, they have median to high level to use coping strategies; the most often used strategy is “rational analysis”, other indices are listed below in sequence from high to low are “solving problem”, “seek support”, “emotional adjustment”, and “procrastination and escape”.
3.The “interpersonal relationship” significantly impact on “school scales” among the accountants who are working in public elementary school in Taipei City.
4.Gender differences significantly influences “solving problem” among the accountants who are working in public elementary school in Taipei City; the differences of “Service accounting year” significantly influences “solving problem”, “rational analysis”, and “Organize the response strategy” among the accountants who are working in public elementary school in Taipei City.
5.There is a correlated relationship between job stress and its coping stretagies.
Keyword:elementary school, accountant, job stress, coping strategies

誌謝 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表錄 VII
圖錄 IX
一、緒論 - 1 -
1.1 研究背景與動機 - 1 -
1.2 研究目的與待答問題 - 3 -
1.2.1 研究目的 - 3 -
1.2.2 待答問題 - 4 -
1.3研究流程 - 4 -
1.4研究限制 - 6 -
1.5 名詞釋義 - 7 -
二、文獻探討 - 9 -
2.1 會計人員之角色與工作內容 - 9 -
2.1.1 會計人員 - 9 -
2.1.2 會計人員之角色 - 10 -
2.1.3 會計人員之工作內容 - 11 -
2.2 工作壓力的定義與相關理論之探討 - 15 -
2.2.1 壓力的定義 - 15 -
2.2.2 壓力相關理論 - 17 -
2.2.3 工作壓力的定義 - 20 -
2.2.4 工作壓力相關理論 - 22 -
2.3 工作壓力因應策略相關理論之探討 - 27 -
2.3.1壓力因應的意義 - 28 -
2.3.2壓力因應策略相關理論 - 30 -
2.4 工作壓力與因應策略之實證性研究 - 37 -
2.4.1工作壓力來源 - 37 -
2.4.2 工作壓力之實證性研究 - 40 -
2.4.3會計人員因應策略 - 43 -
2.4.4 因應策略之實證性研究 - 44 -
2.4.5工作壓力與因應策略實證性研究 - 47 -
三、研究方法 - 49 -
3.1 研究架構 - 49 -
3.2 研究假設 - 51 -
3.3 研究對象 - 53 -
3.4 研究工具 - 53 -
3.5資料處理與分析 - 64 -
四、研究結果與討論 - 66 -
4.1國小會計人員基本資料、工作壓力與工作壓力因應策略之分布情形與現況 - 66 -
4.1.1會計人員基本資料之分布情形 - 66 -
4.1.2工作壓力量表之現況分析 - 69 -
4.1.3工作壓力因應策略量表之現況分析 - 73 -
4.2國小會計人員基本資料在工作壓力之差異分析 - 76 -
4.2.1國小會計人員性別在工作壓力之差異分析 - 76 -
4.2.2國小會計人員年齡在工作壓力之差異分析 - 77 -
4.2.3國小會計人員教育程度在工作壓力之差異分析 - 78 -
4.2.4國小會計人員職務在工作壓力之差異分析 - 79 -
4.2.5國小會計人員服務會計年資在工作壓力之差異分析 - 80 -
4.2.6國小會計人員所服務學校規模在工作壓力之差異分析 - 81 -
4.2.7會計人員基本資料在工作壓力之差異彙整 - 83 -
4.3國小會計人員基本資料在壓力因應策略之差異分析 - 84 -
4.3.1國小會計人員性別在壓力因應策略之差異分析 - 84 -
4.3.2國小會計人員年齡在壓力因應策略之差異分析 - 85 -
4.3.3國小會計人員教育程度在壓力因應策略之差異分析 - 86 -
4.3.4國小會計人員職務在壓力因應策略之差異分析 - 87 -
4.3.5國小會計人員服務會計年資在壓力因應策略上差異分析 - 87 -
4.3.6國小會計人員所服務學校規模在壓力因應策略之差異分析 - 89 -
4.3.7國小會計人員基本資料在壓力因應策略之差異彙整 - 91 -
4.4國小會計人員在工作壓力與因應策略之相關分析 - 92 -
4.5綜合討論 - 94 -
4.5.1臺北市公立國小會計人員工作壓力現況 - 94 -
4.5.2不同背景變項之國小會計人員工作壓力差異情形 - 95 -
4.5.3臺北市公立國小會計人員工作壓力因應策略之現況 - 99 -
4.5.4不同背景變項之國小會計人員工作壓力因應策略差異情形 - 100 -
4.5.5臺北市公立國小會計人員工作壓力與因應策略之相關分析 - 105 -
五、結論與建議 - 107 -
5.1結論 - 107 -
5.2建議 - 110 -
5.2.1對教育行政機關之建議 - 110 -
5.2.2對國小校長之建議 - 111 -
5.2.3對上級機關之建議 - 112 -
5.2.4對國小會計人員之建議 - 113 -
5.2.5對後續研者者之建議 - 114 -
參考文獻 - 116 -
附錄1、專家效度問卷 - 121 -
附錄2、專家效度刪除及修正部分 - 127 -
附錄3、問卷 - 128 -


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