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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉致宏
研究生(外文):LIU, CHIH-HUNG
論文名稱:微單眼數位相機消費者滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study of Consumer Satisfaction for Mirrorless Interchangeable Lens Camera
指導教授:林誠林誠引用關係
指導教授(外文):LIN,CHEN
口試委員:林誠莊尚平謝寶煖
口試委員(外文):LIN,CHENCHUANG,SHAN-PINGHSIEH,PAO-NUAN
口試日期:2017-07-04
學位類別:碩士
校院名稱:華梵大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:微單眼數位相機顧客滿意度因素分析單因子變異數分析
外文關鍵詞:Mirrorless Interchangeable Lens CamerasCustomer SatisfactionFactor AnalysisOne Way ANOVA Analysis
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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隨著影像科技日新月異,加上手機擁有成本下降,之前數位相機產業最美好的光景已經過去,銷售量逐年下滑;反觀輕薄短小又功能強悍的微單眼數位相機,在此逆境銷售仍能持續穩定。因此,本研究依顧客滿意度理論,針對消費者購買前與購買後滿意度做問卷調查;經由因素分析建立「外觀設計」、「攝影功能」、「影像處理」、「人機介面」、「附屬設備及功能」、「影像儲存及輸出」、「品牌價值及售後服務」等七項影響構面。並經t檢定及單因子變異數分析交叉比對,發現消費者對「攝影功能」最為重視,建議廠商能在輕量及美觀之餘,能強化攝影功能,讓後續產品研發能更趨近消費者的期望,消費者購買前期望值以「附屬設備及功能」因素顯著差異最多,建議廠商可於廣告宣傳時,加強此一功能說明及介紹,消費者購買後滿意值以「人機介面」因素顯著差異最多,建議廠商提高操作介面人性化,建立使用者操作習慣,可增加消費者回購之意願。
With evolution of imaging technology and the lower cost of the cell phone, sales volume of camera fell year by year. However, the sales volume of micro-monocular digital camera has contrarian growth. Thus, this research focuses on consumer satisfaction of micro-monocular digital camera. According to theory of customer satisfaction, this research does a questionnaire on consumer expectation before a purchase and consumer satisfaction after purchase. We used the factor analysis to construct seven factor “appearance design”, “photography function”, “image process”, “human interface”, “appended equipment and function”, “image store and output”and”brand value and after-sales service”. We obtain photography function is the most important factor from t-test,and expect manufacturers apart from exterior and lightweight can improve photography function. The appended equipment and function is the most significant difference function before purchase and human interface is the most significant difference after purchase. We suggest manufacturers can improve introduce of function and user interface to increase repurchase intention.
謝誌....................................II
摘要...................................III
ABSTRACT................................IV
目次.....................................V
表錄...................................VII
圖錄....................................IX
壹、緒論 1
1.1研究背景與動機........................................1
1.2研究目的.............................................4
1.3研究範圍與限制........................................4
1.4研究流程..............................................5
貳、文獻探討.............................................7
2.1數位相機..............................................7
2.2微單眼數位相機定義.....................................8
2.2.1微單眼數位相機與一般單眼數位相機差異...................9
2.2.2微單眼數位相機發展現況...............................11
2.3消費者滿意度..........................................14
2.3.1消費者滿意度定義....................................14
2.3.2顧客滿意度理論......................................16
2.3.3顧客滿意度衡量......................................18
2.3.4顧客滿意度函數......................................19
2.3.5顧客滿意度評量尺度..................................20
2.3.6消費者滿意度的重要性................................21
2.4單眼數位相機相關研究..................................22
2.4.1單眼數位相機研究論文................................22
2.4.2 微單眼消費者滿意度因子.............................24
參、研究方法............................................26
3.1研究架構.............................................26
3.2研究假設.............................................27
3.3問卷設計.............................................28
3.3.1問卷內容設計.......................................28
3.3.2問卷信度檢定.......................................31
3.4 微單眼數位相機消費者滿意度因素分析....................32
3.4研究假設與消費者微單眼滿意度因素項目彙整................36
3.5資料分析方法..........................................43
肆、研究結果與分析........................................46
4.1人口統計變項資料統計...................................46
4.2購買行為變項資料統計:.................................49
4.3微單眼人口統計變項及購買行為變項比較....................53
4.4微單眼滿意度因素購買前期望值及購買後滿意值比較...........56
4.5人口統計變項期望值與滿意值落差分析......................59
4.6人口統計變項對微單眼消費者滿意度因素顯著性差異分析........71
4.6購買行為變項與微單眼消費者滿意度因子.....................83
伍 結論與建議.............................................98
5.1 結論.................................................98
5.1.1微單眼數位相機消費者滿意度影響因素.....................98
5.1.2人口統計變項與購買行為影響因素........................99
5.1.3人口統計變項與微單眼數位相機消費者滿意度影響因素........99
5.1.4購買行為變項與微單眼數位相機消費者滿意度影響因素 100
5.2 建議................................................101
5.3 未來研究方向.........................................102
參考文獻:...............................................103
附錄 問卷................................................107

中文文獻:
1.曾正文(2000),消費者對服務品質的期待程度與滿意度之研究,國立中正大學企業管理研究所,碩士論文。
2.盧風而(2004),產品創新對行銷績效與顧客滿意影響之研究-以行動電話手機為例,育達商業技術學院企業管理研究所,碩士論文。
3.蘇雲華(1995)。服務品質衡量方法比較研究,國立中山大學企業管理研究所博士論文,未出版,高雄。
4.李詩琦(2000),統計方法應用於銀行顧客滿意度模式之研究。
5.楊錦洲(2001)。顧客服務創新價值。台北:中衛發展中心。
6.洪嘉蓉(2004) ,服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以中華電信公司 ADSL 顧客為例。大葉大學資訊管理研究所碩士論文。
7.黃耀田(2004)企業資訊服務品質與滿意度之研究-以YU鋼鐵公司為例,國立中山大學資訊管理學系,碩士論文。
8.蘇詠淵、杜彰彬、王金盛,「滿意度理論與自行車道騎乘者滿意度之相關研究」,國立臺中教育大學體育學系學刊,第九期,03-12 頁,2014年11月出版。
9.毛曉夫(1997),來源國形象對顧客滿意度之影響-以 ELM 模式為理論基礎,碩士論 文,政治大學國際貿易研究所。
10.陳麗如、王淑慧,「服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討」,遠東學報,第二十三卷第三期,第525-536頁,中華民國九十五年九月出版。
11.陳冠維(2001),數位相機功能需求,輔仁大學應用統計學研究所,碩士論文。
12.陳綉如(2004),數位相機使用者之滿意度研究,淡江大學管理科學研究所,碩士論文。
13.許奉文(2005),台灣數位相機區隔研究,國立臺灣科技大學管理研究所,碩士論文。
14.蔡依倫(2009),品質機能展開法在產品需求之平台建置-以數位相機為例,東海大學工業設計學系,碩士論文。
15.鄭占傑(2009),應用QFD與AHP於數位單眼相機產品設計之研究,長榮大學國際企業學系碩士班,碩士論文。
16.張哲偉(2011),品牌形象對數位相機消費者購買行為之影響-以新竹市國立大學生為例,國立交通大學管理科學系所,碩士論文。
17.孫惠平(2012),數位相機之品質關鍵因子之研究,華梵大學工業設計學系碩士班,碩士論文。

英文文獻:
1.Cardozo, R. N. (1965). “An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of Marketing Research”, 244-249]
2.Carlsmith, J. Merril and Elliot Aronson (1963). Some Hedonic Consequences of the Confirmation and Disconfirmation of Expectancies,” Journal of Abnormal and Social Psychology, 66, 151-156.
3.Czepiel,J.A.,Rosenberg,L.J.&Akerele,A.(1974),“Perspectives on Consumer Satisfaction”,Quote din AMAE ducators ’Proceedings (Chicago:American Marketing Association), p.119-123
4.Engel,J.F., Blackwell,R.D.,& Miniard,P.W.(1993), "Consumer behavior(7th ed)." , Chicago:The Dryden Press.
5.Festinger, Leon, A Theory of Cognitive Dissonance, Stanford, CA: Stanford University Press, 1957.
6.Fornell , C.( 1992 ), " A National Customer Satisfaction Barometer :The Swedish Experience " , Journal of Marketing, Vol.55, pp. 1-21.
7.Fournier, S.and Mick, D. G., Rediscovering satisfaction, Journal of Marketing, 1999, Vol.63 , No.4, pp.5-23.
8.Hovland,C.I., Harvey, O. J. & Sherif M., (1957), Assimilation and Contrast Effects in reactions to Communication and Attitude Change. Journal of Abnormal and Social Psychology, 55, 244-252.
9.Kotler , Philip ( 1996 ), Marketing management: " Analysis, planning,implementation and control ", New Jersey: Prentice Hall.
10.Oliver, R. L. (1980), “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions,” Journal of MarketingResearch, Vol.17,November,pp.460-469.
11.Oliver , Richard L.( 1981 ), " Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings " , Journal of Retailing, Vol.57 ,pp. 25-48.
12.Johnson, M.D.,Nader,G., & Fornell, C., (1996), “Expectations, perceived performance, and customer satisfaction for a complex service: The case of bankloans,” Journal of Economic Psychology, 17, 163-182.
13.Singh,J. (1991). Understanding the structure of consumers satisfaction evaluations of service delivery. Journal of the Academy of Marketing Science, 19(3), 223-244.
14.Woodruff, Robert B, Ernest R. Cadotte, and Roger L. Jenkins(1983) “Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience-based Norms.” Journal of Marketing Research, Vol.20, August, pp.296-304.


網路資料:
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2.每日頭條(2017年2月),無反VS單反,來源https://kknews.cc/zh-mo/digital/y8em2bg.html,檢索時間:2017年3月5日。
3.電子發燒友(2009年12月),數碼相機工作原理,來源http://www.elecfans.com/baike/shumachanping/shexiangji/20091218138855.html,檢索時間:2017年3月10日。
4.理財網財金知識庫(2002年4月),數位相機關鍵零組件分析,來源https://www.moneydj.com/kmdj/Report/ReportViewer.aspx?a=35c4d6ae-1e67-4552-a4b5-437d10cc775e,檢索時間:2017年3月11日。
5. engadget中文版(2015年6月),終結命名混亂Mirrorless成無反相機官方正式名稱,來源http://chinese.engadget.com/2015/06/08/mirrorless-cameras/,檢索時間:2017年3月11日。
6.壹讀(2015年8月),無反相機能否取代單反主導相機市場呢,來源https://read01.com/oL6NNe.html,檢索時間:2017年3月11日。
7.愛活網(2015年6月),微單?可换镜換小数碼?索尼告诉你现在统统叫做無反相機,http://www.evolife.cn/html/2015/83068.html,檢索時間:2017年3月16日。
8.HASSELBLAD官網(2017),這就是 X1D,來源http://www.hasselblad.com/hk/x1d,檢索時間:2017年4月11日。
9.數位視野(2009年1月),廣角鏡的定義與人像拍攝要點,來源http://library.dcview.com/article.php?id=34,檢索時間:2017年3月18日。
10.中興大學(陳加忠,2013),生醫研究的統計方法,來源http://amebse.nchu.edu.tw/new_page_659.htm,檢索時間:2017年4月20日。
11.國家教育研究院(洪碧霞,2000年12月),因素分析Factor Analysis,來源,http://terms.naer.edu.tw/detail/1304612/,檢索時間:2017年4月8日。
12.維基百科,學生t檢定,來源https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%AD%B8%E7%94%9Ft%E6%AA%A2%E9%A9%97,檢索時間:2017年4月12日。
13.永析Q&Q統計(2016年6月),單因子獨立變異數分析 (Analysis of Variance, ANOVA)–說明與SPSS操作,來源https://paper.qqstatistic.com/one-way-anova-indenpedent/?gclid=CjwKEAjwtJzLBRC7z43vr63nr3wSJABjJDgJCJH6wJpqnur-9K1hhkbCMOAqjRzS_zrWPVuwxpKd9hoC4NLw_wcB,檢索時間:2017年4月12日。
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