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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:何啟文
研究生(外文):Ho, Chi-Wen
論文名稱:「物業代理人」促進公寓大廈績效管理之可行性研究
論文名稱(外文):A Study on the Feasibility of "Property Agent" to Promote the Performance Management of Apartment Building
指導教授:嚴佳茹嚴佳茹引用關係
指導教授(外文):Yen, Chia-Ju
學位類別:碩士
校院名稱:景文科技大學
系所名稱:環境科技與物業管理系碩士在職專班
學門:環境保護學門
學類:其他環境保護學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:物業管理代理人管理組織績效管理公寓大廈
外文關鍵詞:Real estate managementagentmanagement organizationsperformance managementcondominium
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台灣物業管理近年來蓬勃發展,高樓大廈越來越高,住宅由小戶數變成大戶數,然而這些所謂的公寓大廈之管理事務,是否潛藏著部份隱憂?管理組織架構有著那些問題存在?組織架構的領導者扮演著極為重要角色,而這些領導者的專業認知是否足夠?現有的制度是否有改善空間?是值得我們去探討研究。本研究將對公寓大廈管理組織架構潛藏的問題進行探討,並研究組織架構是否欠缺專業,或是需要客觀的第三者,如何找出好的管理模式將能提高公寓大廈價值,因此,本研究將找出現有管理架構問題所在,管理組織在處理事務時,會出現哪些問題,公寓大廈管理組織架構與其他相關組織模式結合的可能性。本研究模式將透過問卷設計施作專家深度訪談,訪談的內容模擬增設物業代理人的可行性,物業代理人在組織架構上定位,如設置物業代理人將會造成的影響性。進而確認經改變後的管理組織,再由實際案例分析,統計相關會議記錄之執行率,確認成效是否提高。在本研究成果發現,確認公寓大廈管理組織架構加入專業的物業代理人,能夠促進績效管理,且提升大樓價值,並可做為將來法令增修時之相關參考依據。
The vigorous development of real estate management in Taiwan is reflected in the growing height of high-rise buildings and increasing number of households in every residential building. However, are there problems hidden in the management affairs of the so-called condominium? Which problems exist in the framework of management organizations? Leaders play a critical role in such framework, but are these leaders adequately knowledgeable in their expertise? Is there room for improvement in existing systems? These questions warrant further investigation and research.This study investigated the problems inherent in the framework of condominium management organizations, examining whether such framework lacks professionalism or requires an objective viewpoint of a third-party entity. If an effective management model can be identified, then the value of a condominium can be raised. Therefore, this study intends to identify the problems of existing management framework, particularly when management organizations are handling affairs, and to determine the possibility of combining the framework of condominium management organizations with the models of other organizations. This study was conducted by using a questionnaire design in expert in-depth interview, which involves simulating the feasibility of setting up a real estate agent to determine the effect of such agent on an organization’s framework, thereby verifying the modified management organization. Case study was conducted to perform statistical analysis of relevant meeting minutes, subsequently confirming the effectiveness of real estate agents.The results of this study verified that including a professional real estate agent in the framework of a condominium management organization can promote performance management, enhance building value, and provide a reference for future legislative amendments.
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究問題 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究之重要性 3
1.5 研究方法與流程 4
1.5.1 研究方法 4
1.5.2 研究流程 6
1.6 研究範圍與限制 7
1.6.1 研究範圍 7
1.6.2 研究限制 7
第二章 文獻探討 8
2.1 質性研究 8
2.1.1 質性三大架構典範 10
2.1.2 質性資料分析 14
2.1.3 質性信度與效度 14
2.2 個案研究 15
2.2.1 個案研究定義 15
2.2.2 個案研究特性 15
2.2.3 個案研究類型 16
2.3 台灣物業管理之定義 18
2.3.1 產業範疇 18
2.3.2 產業特性 18
2.3.3 公寓大廈管理條例立法沿革 19
2.3.4 管理服務人證照類型與數量 19
2.3.5 台灣物業管理面臨問題 20
2.3.6 名詞界定 22
2.3.7 公寓大廈管理組織問題 26
2.4 績效管理 26
2.4.1 績效管理發展 26
2.4.2 績效管理認知 28
2.4.3 管理委員會組織績效管理 29
2.4.4 物業管理KPI指標 30
2.5 訪談研究 30
2.5.1 訪談分類 31
2.5.2 深度訪談 32
2.5.3 訪談技巧 32
2.6 代理理論 33
2.7 獨立董事 33
2.8 SWOT分析 38
2.9 PEST分析 39
第三章 個案分析 40
3.1 分析流程 40
3.2 資料來源與說明 41
3.2.1 管委會資料簡介 45
3.2.2 管委會運作模式 45
3.3 效率比較分析 46
3.3.1 會議次數KPI統計 46
3.3.2 會議執行率KPI統計 49
3.4 研究假說 52
3.4.1 物業代理人可行性 52
第四章 研究設計 54
4.1 研究架構 54
4.2 訪談對象設定 55
4.3 訪談模式與大綱設定 56
4.4 訪談時間 59
第五章 研究分析 60
5.1資料彙整分析 60
5.2 SWOT分析比較 72
5.3 PEST分析比較 73
5.4 組織架構分析調整 74
5.5 信度效度分析 75
5.6 結果分析 75
第六章 研究結論與建議 78
6.1 研究結論 78
6.2 研究建議 79
參考文獻 81
附錄一 產業專家訪談 84
附錄二 政府專家訪談 99
附錄三 學者專家訪談 111
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