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研究生:謝委凌
研究生(外文):Hsieh Wei-Lin
論文名稱:遊客對志工解說之涉入程度、滿意度與行為意向關係之研究-以臺北市立動物園為例
論文名稱(外文):A Study on the Correlations of the Volunteers’ Interpretations to the Visitors’ Involvements, Satisfactions and Behaviors - A Case Study in Taipei Zoo
指導教授:陸允怡陸允怡引用關係
指導教授(外文):Lu Yun-I
學位類別:碩士
校院名稱:景文科技大學
系所名稱:旅遊管理系觀光與餐旅管理碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:153
中文關鍵詞:解說涉入解說滿意度解說行為意向
外文關鍵詞:Involvement in volunteer interpretationSatisfaction with volunteer interpretationBehavior in volunteer interpretation
相關次數:
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本研究從遊客對志工解說之涉入程度觀點切入,旨在探討臺北市立動物園志工解說滿意度與解說後遊客行為意向之關係,具體研究擔任動物園教育信使之志工,是否透過對遊客之解說服務,彰顯動物園之教育與遊憩之功能。以聽過志工解說13歲以上之遊客為對象,於2017年3月實施問卷調查,採便利抽樣之方式,發放400份問卷作為正式調查之樣本數,有效問卷為374份,有效回收率93.5%。使用SPSS軟體,進行敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及迴歸分析、中介效果分析。本研究結果發現,涉入程度整體平均數為4.15,顯示遊客符合高度的解說涉入,覺得很輕鬆快樂為首;滿意度整體平均數為4.52,顯示對志工解說服務為高度滿意,說明遊客與志工之間有良好的互動;行為意向整體平均數為4.48,顯示參與解說服務後有高度的行為意向,聽完解說後,願意愛護動物,保護共同的生活環境,並提高對動物園參觀的興趣。全程參加解說之遊客因其參與感高,故差異最為顯著;12歲以下兒童與30~49歲家人或親戚一起參觀動物園遊客最多,佔總數的46.2%,研判多為親子活動,已婚在涉入程度、滿意度及行為意向上均明顯大於未婚;遊客對於志工解說之涉入程度、滿意度與行為意向均為正相關;滿意度對涉入程度與行為意向兩變項具有部分中介效果。臺北市立動物園每年300萬以上遊客人次,根據研究結論,建議持續推廣志工解說服務及出版志工解說手冊,累積更多教育之功能。
This research, taken place in Taipei Zoo, tries to investigate visitor involvement levels to zoo volunteer interpretation by checking out the correlation of visitor satisfaction and behavior to volunteer interpretation. The result suggests that the educational function of Taipei Zoo is expended by its volunteer interpretation. The study is executed in March, 2017; visitors over 13 years old involving the interpretation surveyed. By the way of convenience sampling, we issue 400 formal questionnaires; the valid ones are 374 examples, recovery rates 93.5%. By applying SPSS software, descriptive statistics, independent-samples T test, one way ANOVA, Pearson product-moment correlation analysis, regression analysis and mediating effect analysis, we find out that the average number in total visitor involvement is 4.15, implying that the visitors’ feeling relaxed and contented is what makes them highly involved in the interpretation. The average number in total visitor satisfaction is 4.52, indicating that the visitors feel highly gratified while interacting with volunteers. The average number in total visitor behavior is 4.48, figuring out that the visitors are willing to take positive behaviors as to care more about animal profits, protect our mutual environment, after accepting volunteer interpretation; their interest to re-visit the Zoo is accordingly enhanced. Visitors who have even more amazingly positive behavior are the ones who attend volunteer interpretation for the whole process. The most numerous ones covering 46.2% of all visitors are children under 12 years old and their family members aged from 30 to 49. The number shows that visiting the Zoo is treated as family activity, and the married visitors’ involvement, satisfaction and behavior are more positive than the un-married ones. In conclusion, we find out that there is positive correlation of the volunteer interpretation to the visitor involvement, satisfaction and behavior; the visitor satisfaction has partially mediating effect on the two variables of involvement and behavior. Since there are over three million tourists visiting Taipei Zoo every year, we suggest the Zoo to promote volunteer interpretation service continuously and issue interpretation handbook to accumulate more and more educational functions.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌  謝 iv
目  錄 v
表  次 vii
圖  次 ix
第一章  緒論 1
第一節  研究背景與動機 1
第二節  研究目的 5
第三節  研究問題 6
第四節  研究流程 7
第二章  文獻探討 8
第一節  解說志工之概況 8
第二節  涉入程度之探討 16
第三節  滿意度之探討 37
第四節  行為意向之探討 52
第五節  遊客特質之探討 62
第三章  研究方法 63
第一節  研究架構與研究假設 63
第二節  操作型定義 64
第三節  研究範圍 71
第四節  研究對象 72
第五節  資料分析方法 75
第四章  資料分析與討論 78
第一節  敘述性統計分析 78
第二節  信度分析 83
第三節  因素分析 85
第四節  涉入程度、滿意度、行為意向統計分析 91
第五節  遊客特質、人口變項差異分析 97
第六節  相關分析 107
第七節  迴歸分析 109
第八節  中介效果分析 115
第九節  研究假設之實證結果 116
第十節  遊客意見反應 116
第五章  結論與建議 117
第一節  結論 117
第二節  建議 121
參考文獻 125
一、中文部分 125
二、英文部分 141
附錄 正式問卷 150
中文部分
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