臺灣博碩士論文加值系統

隨著人口結構及社會型態的轉變，慢慢著重於客戶服務的層面，讓客戶體驗不只是單純的買賣，也能享受古物藝術品公司所提供的不同服務。古物的屬於歷史古物，因此，在保養上需要非常的注意，需要有專業的技術人員來提供以及協助保養的方法與技巧。因此，公司並不是單只是買賣古物以及藝術品，而是開始著重於客戶需要的服務，是古物藝術品公司需要探討的核心問題。
本文以PASW Statistic工具作為研究的方法，以問卷方式作為分析之樣本，分析取得實證結果，結論建議以利本人下一次的研究方向。
1.選擇古物藝術品公司服務需求項目的Cronbach's Alpha值有沒有>0.7以上，達到高信度的標準。
2.受訪者主張是最重要的古物藝術品公司關鍵性因素前五項。
3.受訪者最重要的古物藝術品公司服務需求的重要性前五項。
4.不同教育程度的受訪者在古物藝術品公司關鍵重要因素與服務需求是有達到顯著差異。

關鍵字：服務、客戶、需求、古物藝術品

With the demographic structure and social patterns change we have to focus on the level of customer service. so that the customer experience is not just a simple sale, but also to enjoy the antiquities of art companies to provide different services. Antiquities are historical antiquities, so we have to pay attention to the maintenance. That is to say, we should gather need for professional technical staff to provide and to help maintain the methods and techniques. Therefore, the company is not just buying and selling antiquities and works of art, but began to focus on the needs of customers.
In this paper, the PASW Statistic tool is used as the research method, and the questionnaire is used as the sample of the analysis, and the empirical results are obtained. The conclusion is proposed to facilitate the next research direction.

1.By electing Antique Art Company Service Requirements the Cronbach's Alpha value of the project has a value of> 0.7 or higher to achieve high reliability standards.
2.The key factor of as the top five the most importance antique art company are.
3.The most important antique art company emphasized the top five of the importance of service needs
4.There was a significant difference between the key influencing factors and the service demand of the respondents at different educational levels.
Keywords: service,client,demand,antiquities artwork

致 謝 辭
摘要
Abstract
圖 目 錄
表 目 錄
第一章 緒論
第一節 研究動機
第一節 研究目的
第二節 研究分析方法
第三節 研究架構
第四節 服務需求架構圖
第五節 研究流程
第六節 研究範圍與限制
第二章 文獻回顧
第一節 台灣藝品市場興起原因分析
第二節 古物藝術品之服務模式相關文獻回顧
第三章 研究設計與假設
第一節 研究設計
第四章 實證分析與結果
第一節 基本資料分析
第二節 古物藝術品公司服務需求之實證分析
第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議
參考文獻
中文部分
一 碩博士論文
二 網站
三 碩博士論文
四 書本
英文部分
期刊
附錄A
附錄B
附錄C
附錄D

中文部分

一碩博士論文

黃春生(2000)，「服務品質、關係品質與顧客行為意向關係之研究–以壽險業為例」，國立成功大學工業管理研究所碩士論文，。

鄭紹成(1999)，「服務失誤、服務補救、與購買意圖之研究」，東吳經濟商學學報，第二十五期，。

吳兆玲(1999)，「國內航空服務業服務疏失補救、疏失事件歸因與顧客滿意反應間關係之研究」，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。

何明政(1999)，「零售服務品質與顧客行為意向之實證研究–以台南市大型百貨公司為例」，國立成功大學工業管理研究所碩士論文。

田文良(2000)，「使用者涉入對網際網路線上服務服務品質的影響」，國立臺灣大學資訊管理研究所碩士論文。

徐椿輝(1997)，「網際網路線上服務品質評估模式之探討」，國立台灣科技大學管理技術研究所碩士論文。
盧淵源、張存金、陳光華、鄭玉惠(1995)，「模糊積分法在品質機能展開之應用—以國際觀光旅館服務服務品質為例」，品質學報，第二卷第一期。

張峻源(1998)，服務的品質展開法，品質管制月刊，第27-35頁。

李添福(1998)，「醫院夜間門診服務滿意度改進之研究」，淡江大學管理科學研究所碩士論文。

林水華(1999)，「中華電信服務品質之探討」，國立成功大學企業管理研究所碩士論文年。

陳淑玲(2000)，「醫院服務品質之實證研究-以中部地區某財團法人綜合醫院為個案」，朝陽科技大學工業工程與管理系碩士論文。

郭德賓、周泰華、黃俊英(2000)「服務業顧客滿意評量重新檢測與驗證」，中山管理評論，第八卷第一期年。

二網站

非池中。台灣收藏學術研討會
http://artemperor.tw/tidbits/735
非池中。台灣經濟崛起 古董文物市場發跡
http://artemperor.tw/tidbits/735
非池中。個轉捩點：香港蘇富比拍賣會 求知雅集文物展
http://artemperor.tw/tidbits/735
非池中。文人收藏脈絡 累積無數重要藏品
http://artemperor.tw/tidbits/735
非池中。藝術品的文化差異性 將影響藝術史定位
http://artemperor.tw/news_page.php?table=focus&id=269
非池中。台灣藏家 提早布局亞洲藝術市場
http://artemperor.tw/news_page.php?table=focus&id=271
非池中。台灣藝術拍賣市場
http://artemperor.tw/news_page.php?table=focus&id=271

三碩博士論文

張淑雯（2001）研究。碩博士論文
http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=pN3TpQ/record?r1=1&h1=2#XXX
徐菱菱（2009）研究。碩博士論文
http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=pN3TpQ/record?r1=15&h1=2
林合成（2008）研究。碩博士論文
http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=pN3TpQ/record?r1=17&h1=2
鄭振聰（2007）研究。碩博士論文
http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=pN3TpQ/record?r1=20&h1=2
林珮筠（2004）研究。碩博士論文
http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=pN3TpQ/record?r1=23&h1=2
蕭祐弘 (2003)之研究。碩博士論文
http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=pN3TpQ/record?r1=24&h1=2
古占文 (2002)之研究。碩博士論文
http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=pN3TpQ/record?r1=26&h1=2
陳信宏 (2001)之研究。碩博士論文
http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=pN3TpQ/record?r1=27&h1=2

四書本

榮泰生(1999)，消費者行為，第1版，台北：五南
林靈宏(1998)，消費者行為學，第1版，台中：五南。
李金泉(1993)，SPSS/PC+實務與應用統計分析，第1版，台北：松岡。
張紹勳(2001)，研究方法，滄海書局。
陳順宇(2000)，多變量分析二版，華泰書局。
吳萬益、林清河(2000)，「企業研究方法」，華泰書局。
黃文隆，抽樣方法(1999)，滄海書局。
劉滌昭(1994)，「顧客滿意度測量手法」，中國生產力中心。
李元墩(1996)。品質管制。高雄：復文出版社。
木下榮藏(1987)，多變量解析入門，東京，啟學出版。

英文部分

期刊

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Turnquist, M. A. “Strategies for Improving Reliability of Bus Transit Service,” Transportation Research Record, 818, pp.7-13, 1980.

Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1992), “Measuring Service Quality：A Reexamination and Extension,” Journal of Marketing, 56, pp.55-68,1992.

Gronroos, C., “Service Quality：The Six Criteria of Good Perceived Service Quality,” Review of Business, 9, pp.10,1998.

Lovelock, C.H., Service Marketing, Prentice-Hall Inc.New Jersey,1991.