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研究生:周羽若
研究生(外文):Chou,Yu-Jo
論文名稱:球隊認同在服務品質與再購意願關係上的調節效果-以中華職棒為例
論文名稱(外文):The Moderating Effect of Team Identification on the Relationship between Service Quality and Repurchase Intention- An Example of CPBL
指導教授:陳怡昌陳怡昌引用關係
指導教授(外文):Chen,Yi-Chang
口試委員:楊賀雯李政隆
口試委員(外文):Yang,Ho-WenLi,Cheng-Lung
口試日期:2017-05-15
學位類別:碩士
校院名稱:崑山科技大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:再購意願服務品質球隊認同中華職棒
外文關鍵詞:Repurchase intentionService qualityTeam identificationCPBL
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棒球,在台灣是非常受歡迎的球類運動,也是台灣人心目中的國球。職業球團的經營與球迷之間有著密不可分的關係,因為職業運動球團的門票收入與商品販售是重要的收入來源,這顯示出球迷在職業運動中扮演了舉足輕重的重要角色。因此,本研究探討球迷在球隊認同與球場的服務品質對於再購意願的關係,以中華職棒球迷為研究對象。本研究以服務品質(服務品質重要評估、主場服務品質評估)為自變數、球隊認同為干擾變數,再購意願為依變數。於網路抽樣後,共計有1159份有效問卷。經過階層迴歸分析得到以下結果:1.服務品質重要性評估、主場服務品質評估與球隊認同越高,觀賞球賽意願越高。2.服務品質重要性評估、主場服務品質評估及球隊認同越高,購買物品越高。3.球隊認同對於服務品質與觀賞球賽的關係有干擾作用,但對於與購買物品的關係則無顯著影響。本研究亦依據研究發現針對政府、職業棒球聯盟、職業球團提出相關管理上的建議。
Baseball, in Taiwan is a very popular ball games, but also the mind of the people of Taiwan. Professional sports team management is intricately related tofans because revenue from ticket and merchandise sales form the primary sources of income for professional sports teams. This indicates that fans play a crucial role in professional sports. This study examined fans regarding the relationship of repurchase intention with team identification and service quality of venues, CPBL fans as the research object. Service quality factors,namely service quality importance analysis and venue service quality evaluation, served as the independent variables, with team identification serving as the moderatingvariable and repurchase intention as the dependent variable. Through an online survey, 1159 valid questionnaires were collected. A hierarchical regression analysis revealed: 1.Service quality importance analysis, venue service quality evaluation. 2. Team identification were positively correlated with fans’ intention to watch games and intention to purchase merchandise. 3. Team identification moderated the relationship between service quality and intention to watch games, but did not exert significant effects on the relationship between service quality and intention to purchase merchandise. This study also proposed some related suggetions, based on the study results, to the government, CPBL and its team organizations.
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章緒論 1
1-1研究背景與動機 1
1-2研究目的 4
1-3研究問題 4
1-4研究流程 5
第二章文獻回顧 7
2-1再購意願 7
2-1-1再購意願的定義 7
2-1-2再購意願衡量購面 9
2-1-3再購意願相關研究 10
2-2服務品質 12
2-2-1服務品質的定義 12
2-2-2服務品質衡量構面 14
2-2-3服務品質相關研究 16
2-3球隊認同 17
2-3-1球隊認同的定義 17
2-3-2球隊認同相關研究 24
2-4各變項間之研究 27
2-4-1服務品質與再購意願之關聯 27
2-4-2球隊認同與再購意願之關聯 28
2-4-3球隊認同對服務品質與再購意願之關聯 29
第三章 研究設計 31
3-1 研究架構 31
3-2 研究假設 32
3-3 研究工具 33
3-3-1 再購意願 34
3-3-2 服務品質 35
3-3-2-1服務品質重要性評估 36
3-3-3 球隊認同 39
3-3-4調整後研究架構與假設修正 40
3-4 樣本與抽樣 43
3-5分析方法 43
3-5-1敘述性統計分析 43
3-5-2信效度分析 43
3-5.3獨立樣本t檢定(T-test)與變異數分析(ANOVA) 44
3-5-4相關分析 44
3-5-5階層迴歸分析 44
第四章 資料分析與結果 46
4-1回收樣本分析 46
4-2差異分析 51
4-3相關分析 65
4-4再購意願與服務品質與球隊認同對再購意願之影響 66
4-5球隊認同對服務品質與再購意願的調節效果 71
第五章 結論與建議 87
5-1 研究結論與討論 87
5-2 研究建議 94
5-3 研究限制 95
參考文獻 97
壹、中文部分 97
貳、英文部分 102

壹、中文部分
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貳、英文部分
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