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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳怡璇
研究生(外文):CHEN, YI-HSUAN
論文名稱:遊覽車駕駛員人格特質、工作壓力與職業倦怠之研究
論文名稱(外文):A Study of Personality Traits, Job Stress and Job Burnout of Tour bus Drivers
指導教授:王明元王明元引用關係
指導教授(外文):WANG, MING-YUAN
口試委員:李樑堅張書憲
口試委員(外文):LEE, LIANG-CHIENCHANG, SHU-HSIEN
口試日期:2017-06-21
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:觀光與餐旅管理研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:遊覽車人格特質工作壓力職業倦怠
外文關鍵詞:tour buspersonality traitsjob stressjob burnout
相關次數:
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臺灣屬海島地形,交通運輸上相較於航空業及鐵路運輸業,遊覽車可以行駛至大多數的旅遊景點,且向消費者收取的價格也較低,因此遊覽車成為重要的大眾運輸工具。然而,近年來發生多起遊覽車事故,造成嚴重死傷,不僅重創台灣觀光形象,更是掀起一片檢討遊覽車駕駛工作環境的巨大聲浪。因此,旅遊安全的重要關鍵之一,也就是遊覽車駕駛員。為了避免因駕駛員人格特質因素影響工作表現,及工作壓力或職業倦怠影響駕駛員降低對環境的察覺及反應能力,進而影響行車安全,因此,本研究探討遊覽車駕駛員的人格特質、工作壓力與職業倦怠之現狀與構面間之影響,以提供遊覽車經營者在管理上之參考。
本研究採問卷調查方式,於各景點之大客車停車場及飯店停車場進行問卷調查,取得有效問卷342份,有效回收率為97.7%。經獨立樣本t檢定、單因子變異數分析以及多元迴歸分析,結果顯示:(一) 遊覽車駕駛員不同社經背景變項在人格特質、工作壓力與職業倦怠有部分顯著差異。(二) 不同人格特質對職業倦怠與工作壓力有部分顯著影響。(三) 工作壓力對職業倦怠有正向影響。建議遊覽車經營者(一)提升駕駛員福利及升遷管道以提升工作熱忱。(二) 建立教育訓練制度以降低職業倦怠。(三) 選用合適人才以形成良好組織氣氛。

Taiwan is an island, and comparing to the aviation and rail transportion, tour buses can travel to most of the tourist attractions, also the price is lower for consumers, so tour buses become one of the important public transportions. However, in recent years, many car accidents occurred and caused serious casualties, the situation not only hit the image of Taiwan's tourism, also bring about a review of tour bus drivers’ working environment. Therefore, one of the key to tourism safety is the tour bus driver. In order to avoid the driver's personality traits affecting their working performance, and their job stress and job burnout affecting them to reduce the perception and response to the environment, even affecting traffic safety, this study is to explore the tour bus driver's personality traits, job stress and job burnout. The results might be a reference to tour bus operators for the management.
In this study, questionnaire survey was conducted, and a total of 342 valid questionnaires were obtained from the bus parking lot and the hotel parking lot at each tourist attraction. The effective recovery rate was 97.7%. According to the independent sample t test, single factor analysis and multiple regression analysis, the results show that: (1) Tour bus drivers’different background in personality traits, job stress and job burnout are significantly different. (2) Different personality traits on job burnout and job stress has a significant impact. (3) Job stress has a positive impact on job burnout. Besides, the results suggest tour bus operators: (1) to enhance the driver welfare and promotion to enhance the work of enthusiasm. (2) to establish the education and training system to reduce job burnout. (3) to choose the right people to form a good organizational atmosphere.

摘要 I
英文摘要 II
誌謝 III
第一章、緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 5
1.4 研究流程 6
1.5 名詞釋義 7
第二章、文獻探討 8
2.1 人格特質 8
2.2 工作壓力 13
2.3職業倦怠 17
2.4 人口統計變項與人格特質、工作壓力及職業倦怠之相關研究 21
第三章、研究方法 23
3.1 研究架構 23
3.2研究假設 24
3.3研究對象 24
3.4抽樣方法 24
3.5問卷設計 25
3.6前測問卷信度與項目分析 31
3.7統計分析方法 38
第四章、研究結果 42
4.1 樣本特性 42
4.2 因素分析 45
4.3 遊覽車駕駛人格特質、工作壓力與職業倦怠之描述性分析 55
4.4不同個人背景與人格特質、工作壓力與職業倦怠之差異性分析 62
4.5 人格特質、工作壓力與職業倦怠之迴歸分析 83
4.6研究假設檢定結果 88
第五章、結論與建議 89
5.1 結論 89
5.2 建議 92
5.3 研究限制與建議 94
參考文獻 95
一、中文部分 95
二、英文部分 98
三、網頁部分 101
附錄 103
一、中文部分
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二、英文部分
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TVBS新聞網,2017,司機吃感冒藥「咳嗽」 失控遊覽車翻8傷,來源:https://news.tvbs.com.tw/local/698353,查詢日期:2017/04/20
中時電子報,2017,陸客團再傳意外! 遊覽車高雄撞橋墩21傷,來源:http://www.chinatimes.com/realtimenews/20170204001934-260402,查詢日期:2017/04/20
中時電子報,2017,蝶戀花翻車前 飆速98公里,來源:http://www.chinatimes.com/newspapers/20170311000543-260106,查詢日期:2017/04/20

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