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研究生:史軒宇
研究生(外文):SHIH HSUAN-YU
論文名稱:銀行的企業社會責任、知覺價值對品牌形象之影響-以品牌認知為中介變數
論文名稱(外文):The Effect of Corporate Social Responsibility, Perceived Value on Brand Image for Banking Industry-Brand Awareness as a Mediator
指導教授:葉惠忠葉惠忠引用關係
指導教授(外文):YEH,HUI-JHONG
口試委員:李來錫余銘忠葉惠忠
口試委員(外文):LI,LAI-HSIYU,MING-CHUNGYEH,HUI-JHONG
口試日期:2017-06-07
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:企業管理系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:企業社會責任知覺價值品牌認知品牌形象消費者涉入
外文關鍵詞:Corporate social responsibilityPerceived ValueBrand AwarenessBrand ImageConsumer Involvement
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近年來企業社會責任已逐漸成為企業及社會重視的重要議題之一,相關學術文獻探討也有增加的趨勢,銀行如何善盡應盡的社會責任,藉此改變客戶的信心信任感,並提升銀行形象增加績效創造雙贏局面,是一個值得探討研究的議題。本研究即探討銀行業執行企業社會責任時,是否會影響消費者的知覺價值,再影響品牌認知及形象,並探討消費者涉入的高低是否在品牌認知影響品牌形象上具調節效果。本研究以銀行臨櫃客人做為調查對象,共收集238份有效問卷,採用AMOS軟體進行分析與假說檢定,研究結果顯示:企業社會責任對知覺價值有正向影響。知覺價值對品牌認知有正向影響。品牌認知對品牌形象有正向影響。知覺價值對品牌形象有正向影響。消費者涉入在品牌任知影響品牌形象上未具調節效果。
In recent years, corporate social responsibility has gradually become one of the important issues that enterprises and society attach importance to. The relevant academic literature also has an increasing trend. How can banks make good social responsibilities to change the confidence of customers and enhance the image of banks Increasing performance to create a win-win situation is a topic worth exploring. This study is to explore whether the banking industry to implement corporate social responsibility, whether it will affect the perceived value of consumers, and then affect the brand awareness and image, and explore whether the level of consumer involvement in brand awareness affect the brand image with regulatory effect. In this study, 238 valid questionnaires were collected and analyzed and tested by AMOS software. The results showed that corporate social responsibility had a positive effect on perceived value. Perceived value has a positive effect on brand awareness. Brand awareness has a positive impact on brand image. Perceived value has a positive impact on brand image. Consumers involved in the brand any influence on the brand image has no regulatory effect.
中 文 摘 要 iii
英 文 摘 要 iv
誌 謝 v
目 錄 vi
表 目 錄 viii
圖 目 錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 企業社會責任 6
第二節 知覺價值 10
第三節 品牌認知 13
第四節 品牌形象 16
第五節 消費者涉入 19
第三章 研究方法 23
第一節 研究架構及假設 23
第二節 研究變項之操作型定義與衡量工具 25
第三節 研究對象與問卷發放 33
第四節 資料處理與統計分析方法 35
第四章 實證分析與結果 37
第一節 樣本資料分析 37
第二節 描述性統計 40
第三節 效度分析 46
第四節 結構方程式分析 57
第五節 調節變數效果分析 62
第六節 假說驗證結果彙整 63
第五章 結論與建議 64
第一節 研究結論 64
第二節 管理意涵 67
第三節 研究限制與建議 69
參 考 文 獻 71
附錄 78

一、中文文獻
1.王文正(2006)。產品知識及品牌形象對購買意願的影響-產品類別的干擾效果。大同大學事業經營研究所碩士論文。
2.王居卿、張威龍、陳明杰(2002)。行銷學:原理與觀點。台北縣: 前程企業管理有限公司。
3.蔡文凱(2005)。主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究-以月眉育樂世界探索樂園為例。朝陽科技大學碩士論文。
4.李宜勳(2015)。企業社會責任對消費者品牌認知影響之探討-以宏碁公司為例。國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
5.朱俞靜(2005)。企業社會責任對企業競爭力影響之探討。大葉大學事業經營研究所碩士論文。
6.吳佩倫(2001)。服務品牌權益、消費者涉入與顧客再惠顧意願間關係之研究-以保險服務業為例。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所博碩士論文。
7.吳淑鶯、陳瑞和、陳燕柔(2015)。企業社會責任對消費者品牌關係影響之研究。中華管理評論,第18卷第二期。
8.李思霖(2014)。銀行業企業社會責任對顧客知覺價值之影響-以品牌形象、顧客滿意度為中介效果。樹德科技大學金融與風險管理系研究所碩士論文.
9.林南宏、王文正、邱聖媛、鍾怡君(2007)。產品知識及品牌形象對購買意願的影響-產品類別的干擾效果。行銷評論,第4卷第四期,481-504。
10.胡憲倫、許家偉、蒲彥穎(2006)。策略的企業社會責任:企業永續發展的新課題。應用倫理研究通訊,(40),37-50。
11.高希均、林宜諄(2008)。企業社會責任入門手冊。台北市:天下文化
12.翁望回、黃俊英、劉水深(1988)。企業正當性之實證研究―社會責任的觀點。管理評論,第7卷,153-171。
13.消費者對金控銀行理財服務的購買動機、認知、涉入及意願之研究-以台北市為例。2010第十一屆管理學域學術研討會,2010,台中,A-15-A-29,2010。
14.陳建翰(2003)。產品涉入程度、品牌形象、品牌權益與顧客回應間之關係探討。國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
15.張淑青(2006)。顧客忠誠驅動因子之研究-顧客知覺價值的關鍵角色及顧客滿意與信任的中介影響。輔仁管理評論,第13卷第一期,107-132。
16.傅仰德(2007)。品牌形象、服務品質、顧客滿意與行為意向之研究-以兆豐銀行為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文。
17.黃志文(1995)。行銷管理,402-407。華泰書局。
18.榮泰生(2015)。消費者行為。五南圖書出版股份有限公司。
19.黎意文(2007)。試用品之品牌知名度及試用量與品牌認知、品牌態度及購買意願的關係-以資生堂、盛香堂潔面乳為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所博碩士論文。
20.楊世傑、楊天宇、陳美燕(2014)。以口碑傳播觀點探討高爾夫消費者涉入與品牌形象之關係。臺灣體育運動管理學報,第14卷第二期,171-193。
21.廖志逢(2004)。銀行保險消費者購買動機、認知、涉入與意願之研究。朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
22.謝紀縈(2016)。品牌形象、促銷方式對知覺價值及購買意願關係之影響-以化妝品為例。南華大學企業管理學系管理科學碩博士班博碩士論文。
23.鍾欣蘭(2008)。服務品質、企業形象與顧客滿意度之關聯性研究-以台灣銀行業為例。成功大學統計學系研究所碩士論文。
二、英文文獻
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15.Fredericks, J. O., & Salter II, J. M. (1995). Beyond customer satisfaction. Management Review, 84(5), 29.
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39.Young & Rubicam(Y&R):http://www.yrgrp.com/, Brand Asset
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41.Zaichkowsky, J. L. (1985). Measuring the involvement construct. Journal of consumer research, 12(3), 341-352.
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1. 品牌形象、知覺價值、口碑、產品知識與購買意願之研究─以手機為例
2. 品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研究-以保健食品為例
3. 品牌知名度、品牌形象影響品牌忠誠度之探討—以國產米酒業為例
4. 品牌形象及知覺價值對購買意願影響之研究-以桂格健康食品為例
5. 價格折扣與品牌形象對消費者知覺品質、知覺價值及購買意願的影響--以筆記型電腦為例
6. 品牌形象與消費者涉入對品牌購買行為影響之研究
7. 品牌價格與認知價值關係之實證研究
8. 國立大學行銷策略對品牌形象與品牌知名度影響之研究
9. 網路購物品牌形象、促銷活動與知覺價值對購買意願之影響
10. 品牌形象、品牌關係品質、顧客關係品質、涉入程度與品牌態度關係之研究—以名牌精品為例
11. 彩妝品品牌形象、品牌知名度對女性消費者購買決策之影響—以知覺風險為中介效果之驗證
12. 品牌形象、知覺品質、知覺價值、購買意願及消費行為關係之研究─以捷安特為例
13. 企業社會責任對消費者購買意願影響之研究- 品牌依附及品牌形象之中介效果
14. 網路購物品牌形象、品牌信任、知覺價值、知覺風險對購買意願影響之研究-以網路購買服飾商品為例
15. 汽車品牌形象與中古車之知覺風險、知覺品質及知覺價值對購買意願關係之探討
 
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