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研究生:林怡萱
研究生(外文):LIN,YI-HSUAN
論文名稱:知覺風險、品牌信任、從眾行為與再就醫意願關聯性 之研究-以高雄市K醫院為例
論文名稱(外文):The Relationships among Perceived Risk, Brand Trust, Conformity Behavior, and Recare Intention:Taking an Example from Patients of K Hospital in Kaohsiung.
指導教授:黃義俊黃義俊引用關係
指導教授(外文):HUANG,YI-CHUN
口試委員:曾志弘黃義俊楊敏里
口試委員(外文):TSENG,CHER-HUNGHUANG,YI-CHUNYANG, MIN-LI
口試日期:2017-05-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:企業管理系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:知覺風險品牌信任從眾行為再就醫意願
外文關鍵詞:Perceived RiskBrand TrustConformity BehaviorRecare Intention
相關次數:
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醫療院所在1995年實施全民健保制度後,醫療產業的市場開放,私立醫院及診所到處林立,對於市立醫院的經營造成很大的衝擊。本研究以高雄市K醫院為例,探討知覺風險、品牌信任、從眾行為與再就醫意願之關聯性。
從 347 份有效問卷中,本研究進一步分析發現:知覺風險構面中的績效風險、生理風險、心理風險、時間風險對再就醫意願具有顯著負向影響;從眾行為構面中的規範性影響、資訊性影響對再就醫意願具有顯著正向影響;知覺風險構面中的績效風險、生理風險、心理風險、財務風險對品牌信任具有顯著負向影響;從眾行為構面中的規範性影響、資訊性影響對品牌信任具有顯著正向影響;知覺風險可透過品牌信任間接影響再就醫意願。從眾行為可透過品牌信任間接影響再就醫意願。

Since the healthcare system was carried out in 1995, all the changes, from liberalization of healthcare industry to the rapid growth of private hospitals, make a great impact on the administration of public hospitals. The research aims to investigate the dynamics of the identifying factors, including perceived risk, brand trust, conformity behavior, and recare intention, using the example of Hospital K located in Kaohsiung, Taiwan.
Based on the survey of 347 respondents, the study finds that in terms of the types of perceived risk, performance risk, psychological risk, physical risk, and time risk all have a strong negative correlation with recare intention; in terms of conformity behavior, normative and informational social influences are highly correlated to recare intention. On the other hand, considering brand trust as a mediator, the analysis of the survey also reveals that brand trust obviously mediates not only the relationship between perceived risk and recare intention but also the relationship between conformity behavior and recare intention.

目錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 6
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 醫療環境分析 8
第二節 就醫意願 13
第三節 知覺風險 19
第四節 從眾行為 26
第五節 品牌信任 31
第三章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究假說 38
第三節 操作性定義與衡量 43
第四節 研究樣本與問卷設計 49
第五節 資料分析與方法 50
第六節 問卷前測 52
第四章 研究分析與結果 58
第一節 樣本敘述性統計分析 58
第二節 因素分析 60
第三節 研究構面敘述性統計分析 66
第四節 獨立樣本T檢定與ANOVA分析 72
第五節 Pearson相關分析 77
第六節 研究變數之多元迴歸分析 78
第五章 研究結論與建議 84
第一節 研究結論 84
第二節 管理意涵 89
第三節 研究貢獻 91
第四節 研究限制與未來研究方向 92
參考文獻 93
附錄 102


參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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三、 網路部分
衛生福利部(2016)。臺灣歷年醫療院所概況。2016年8月17日,取自網址http://www.mohw.gov.tw/CHT/DOS/Statistic.aspx?f_list_no=31


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 主購信任、知覺風險、從眾行為與購買意願之研究-以宜蘭縣國小教師辦公室團購為例
2. 學業韌性、師生互動、英語學習焦慮與學習成效之關連性研究-以高雄市國小高年級學童為例
3. 探討從眾行為影響購買意願之研究-以Jo Malone香水為例
4. 顧客自發行為、從眾行為、滿意度與 再購意願之影響一以桃園市 國小教師團購為例
5. 知覺價格、知覺價值、從眾行為對消費者購買意願之研究-以價格敏感度為干擾變數
6. 從眾行為傾向與知覺風險對行動支付使用意願影響之研究
7. 專業證照與人力資源管理實務對工作績效影響之探究
8. 企業社會責任、品牌形象、品牌信任與行為意圖之相關研究:以台灣高鐵為例
9. 信任、從眾行為與知覺風險對團購社群成員購買意願影響之研究
10. 來源國形象、價格搜尋行為、產品形象、知覺風險與購買決策關聯性之研究--以多品牌連鎖服飾銷售通路為例
11. 專業能力、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之研究– 以高雄地區進口車ŠKODA原廠汽車服務廠顧客為例
12. 利害關係人參與、資訊處理能耐、永續供應鏈實務與永續供應鏈績效之關聯研究:以台灣製造業為例
13. 品牌體驗、品牌信任、品牌滿意與品牌投入對品牌忠誠之影響
14. 品牌體驗與品牌認同對品牌投入、品牌信任與黏著度關係之影響
15. 論企業社會責任對購買意願的影響—以企業形象、知覺風險和信任為中介變量