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研究生:李偉國
研究生(外文):LEE,WEI KUO
論文名稱:品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄百貨公司為例
論文名稱(外文):Research on Brand Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty - Taking Kaohsiung Department Store as an Example
指導教授:丁鏗升丁鏗升引用關係簡永杰
指導教授(外文):TING,KENG SHENG
口試委員:吳怡德史浩文李俊佳
口試日期:2017-05-13
學位類別:碩士
校院名稱:高苑科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:百貨公司品牌形象顧客滿意度顧客忠誠度
外文關鍵詞:Department storeBrand imageCustomer satisfactionCustomer’s Loyalty
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本研究以「高雄百貨公司」為例,藉由文獻分析及實證研究來探討品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。以高雄地區百貨公司的顧客為研究對象,利用問卷調查法蒐集研究資料,發放問卷400份,回收有效問卷382份,有效問卷率為 95.5 %。利用統計分析套裝軟體SPSS 22.0統計方法進行資料處理,透過信度分析、樣本描述性統計、獨立樣本T檢定、變異數分析(ANOVA)、皮爾森積差相關分析、迴歸分析進行實證分析。研究結果證實如下:
1.品牌形象對顧客滿意度有顯著正向影響。
2.顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響。
3.品牌形象對顧客忠誠度有顯著正向影響。

This study takes Kaohsiung Department Store as an example to explore the relationship among brand image, customer satisfaction and customer loyalty through literature analysis and empirical research. Taking the customers of department store in Kaohsiung as the research subjects, and questionnaires are adopted to collect research data. A total of 400 questionnaires were sent and 382 valid questionnaires were collected. The effective questionnaire recovery rate is 95.5%. Using the statistical software package SPSS 22.0 statistical methods of data processing, through the reliability analysis, the sample descriptive statistics, independent samples T test, analysis of variance (ANOVA), Pearson product moment correlation analysis, regression analysis of empirical analysis. The results demonstrated the following: 1. Brand image has significant positive impact on customer satisfaction. 2. Brand image have significant positive impact on customer’s loyalty. 3. Customer satisfaction have significant positive impact on customer’s loyalty.
目錄

第一章 緒論 ...............................................1
第一節 研究背景與動機 研究背景與動機 ........................1
第二節 研究目的 ...........................................3
第三節 研究流程 ...........................................4
第四 節 研究 限制 .........................................5

第二章 文獻探討 ...........................................6
第一節 品牌形象 ...........................................6
第二節 顧客滿意度 ........................................10
第三節 顧客忠誠度 顧客忠誠度 顧客忠誠度 顧客忠誠度 ..........14

第三章 研究方法 研究方法 研究方法 .........................18
第一節 研究架構 ..........................................18
第二節 研究假設 ..........................................19
第三節 問卷設計 ..........................................21
第四節 研究對象與資料蒐集過程..............................24
第五節 統計分析工具 ......................................25
第六節 信度與效分析.......................................27

第四章 研究結果...........................................29
第一節 樣本的描述性統計分析................................29
第二節 不同基本資料對各構面的差異分析.......................34
第三節 最常前往的百貨公司不同對各構面的差異分析..............44
第四節 各構面的相關分析....................................59
第五節 各構面的迴歸分析 ...................................61

第五章 結論與建議.........................................65
第一節 研究結論...........................................65
第二節 研究建議...........................................68

參考文獻 .................................................70
附錄:研究問卷 ............................................77
參考文獻
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