跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.210.85.190) 您好!臺灣時間:2022/12/10 13:14
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:陳柏風
研究生(外文):Po-Feng Chen
論文名稱:促銷策略、服務品質與企業形象對消費者購買意願之研究 ─以星巴克為例
論文名稱(外文):A Study of Promotion Strategy, Service Quality and Corporate Image on Purchase Intention of Consumer– A Case of Starbucks
指導教授:何淑熙何淑熙引用關係
指導教授(外文):Dr.Shu-Hsi Ho
口試委員:洪文夏謝宜君
口試委員(外文):Hong Wen-ShaiHsieh Yi-Chun
口試日期:2017-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:國際企業系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:48
中文關鍵詞:星巴克促銷策略服務品質企業形象
外文關鍵詞:StarbucksPromotional StrategyService QualityCorporate Image
相關次數:
  • 被引用被引用:2
  • 點閱點閱:736
  • 評分評分:
  • 下載下載:14
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本論文旨在探討星巴克咖啡促銷策略、服務品質、企業形象對消費者購買意願之影響。研究變數除了主要的購買意願、促銷策略、服務品質、企業形象之外,另外還控制:(1)社會經濟變項,如性別、年齡、婚姻狀態、職業、教育程度、月收入等。(2)消費特性,如消費次數、消費金額、消費品項等特性。實證方法包括:信度分析、敘述性統計、平均數排序與多變量迴歸分析。實證結果顯示:(1)星巴克促銷策略中之「隨行卡可以累積點數」、「買一送一」兩策略,能顯著的提高消費者購買意願。(2)星巴克服務品質中之「服務人員仔細聆聽,並逐項核對」、「隨時回應顧客要求」等項目,對消費者購買意願有顯著之正影響。(3)星巴克企業形象中之「品質優良」、「專業形象」等變數,對消費者購買意願有顯著之正影響。緊接著,本論文進一步控制社會經濟變項與消費者消費特性,結果發現這兩者只對服務品質中的「隨時回應顧客要求」產生干擾效果,至於促銷策略、企業形象對消費者購買意願之影響,社會經濟變項與消費者消費特性沒有產生干擾效果。
The purpose of this study is to explore the influencing factors of promotion strategy, service quality, and corporate image on purchase intention of consumers. The empirical variables include main variables (i.e., purchase intention, promotion strategy, service quality, and corporate image). Next, empirical variables consider controlled variables, including (1) Basic socio-economic variables, such as gender, age, marital status, occupation, education attainment, monthly earnings, (2) Consumption characteristics, such numbers of purchase, amount of purchase and kinds of purchase. Methodology includes reliability analysis, descriptive statistical analysis; mean sorting and multivariate regression analysis. The empirical results indicate: (1) Promotion strategies (The card can accumulate points, Buy one get one free one) show significant influence on purchase intention of consumers, (2) Service qualities (The waiters can listen carefully and checked again, To respond to customer requests as soon as possible) show significant influence on purchase intention of consumers, (3) Corporate images (Good quality, Professional image) show significant influence on purchase intention of consumers. In addition, this study further examines the interference effects of socio-economic variables and consumption characteristics. The empirical results show both of them only show interference effect on responding to customer resquests as soon as possible. The others do not reflect interference effects on purchase intention of consumers.
摘要 i
Abstract ii
謝誌 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 主要內容與主要流程 3
第貳章 文獻探討 6
第一節 星巴克簡介 6
第二節 購買意願 7
第三節 促銷策略 9
第四節 服務品質 11
第五節 企業形象 12
第參章 研究方法 14
第一節 資料來源 14
第二節 研究架構 14
第三節 研究變數 15
第四節 研究假設 17
第五節 統計分析方法 18
第肆章 實證結果與分析 21
第一節 信度分析 21
第二節 敘述性統計分析 25
第三節 購買意願、促銷策略、服務品質、企業形象之排序 27
第四節 多變量迴歸分析 31
第五節 人口變項、消費特性的干擾效果 34
第伍章 結論與建議 38
第一節 主要結論 38
第二節 研究假設驗證結果 40
第三節 研究限制 41
第四節 研究建議 41
參考文獻 42
附錄A:研究問卷 44

一、中文部分
王又鵬(1996)。促銷活動對消費者購買行為影響之研究。國立政治大學企業管理研究所博士論文。
吳韻儀(2003)。專訪星巴克董事長霍華•蕭茲─星巴克的下一個大夢。CHEERS雜誌,28。台北:天下雜誌。
林忠勳(2004)。品牌聯想、知覺風險對企業經理人購買意願之影響研究。南華大學管理科學研究所未出版之碩士論文。
洪順慶(2001)。行銷管理(二版)。台北市:新陸。
陳柏蓁(2005)。百貨公司贈品促銷對消費者行為之影響─以台北市百貨公司為例。交通大學管理科學系碩士論文。
許士軍(1987)。新加坡消費者對不同來源地產品之知覺及態度。管理評論,頁1-18。
黃俊英(1997)。行銷學(初版)。台北市:華泰。
榮泰生(2001)。行銷學。五南出版社。
蔡進發、張文娟、廖敏秀(2008)。影響消費者對牛樟芝產品購買意願因素之研究。管理實務與理論研究,第二卷第四期,頁143-173。
二、英文部分
Aaker, D. A. (1973).Toward a Normative Model of Promotional Decision Marketing.ManagementScience, 19(6), pp.593-603.
Andrew, J. D., Clayton,F. W. &Charles, P. D. (2002). The relationship between counselor satisfaction and extrinsic job factors in state rehabilitation agencies. Rehabilitation Counseling Bulletin, 45(4), pp.223-232.
Bagozzi, R. P.&Burnkrant, R. E. (1979).Attitude organization and attitude-behavior relationship.Journal of Personality and Social Psychology, 37(1), pp.913-929.
Blattberg, C. R.&Neslin A. S. (1990).Sales Promotion-Concept, Methods and Strategies. New Jersey: Prentice Hall.
Cornell Women's Handbook Collective (1996).Cornell University, pp.175.
Davis, K. R. (1981). Marketing management, 4th ed. New York: John Wiley.
Dodds, W. B., Kent B. M. &Dhruv G. (1991). Effects of Prices,Brand and Store Information on Buyers’ Product Evaluations.Journal ofMarketing Research, 28, pp.307-319.
Duka, W. E.&Alan H. D. (1994).From the Beginning: A History of the American Fertility Society 1944-1994, Somerville. MA: RESOLVE (The American Fertility Society).
Fishbein, M., &Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Reading. MA: Addison-Wesley.
Gronroos, C. (1984).A service quality model and its marketing implications.European Journal of Marketing, 18(4), pp.37-45.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A. & Rickard, J. A. (2003).Customer repurchase intention: Ageneral structural equation model.European Journal of Marketing, Vol.7, Iss.11/12, pp.1762.
Howard, J..(1994). Buyer Behavior in Marketing Strategy, 2nd ed. Prentice-Hall, Inc.
Juran J. M., Gryna, F. M. & Brigham R. S. (1974).Quality control handbook. New York: McGraw-Hill.
Kotler, P. (1996). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 9thEdition. New Jersey: Prentice-Hall.
Kotler, P.(2000).Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 10thEdition.New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. New York: Prentice-Hall.
Paley, N. (1989). The Manager’s Guide to CompetitiveMarketing Strategies.American Management Association.
Parasuraman, A., Valarie A. Z., & Leonard L. B. (1985).A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.Journal of Marketing, 49(Fall), pp.41-50.
Schultz, D. E. & Robinson, W. A. (1993).Sales promotion management. Chicago: Crain book.
Shimp, T. A. (1993). Promotion management and marketing communications. Chicago, IL: Dryden Press.
Spears, N. &Singh, S. N. (2004).Measuring attitude toward the brand and purchase intentions.Journal of Current Issues and Research in Advertising, 26(2), pp.53-66.
Stanley, R. E. (1977). Promotion: advertising, publicity, personal selling, sales promotion,Englewood Cliffs. New Jersey:Prentice-Hall.
Webster, F. E., Jr. (1971). Marketing communication. New York: Ronald Press.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究
2. 企業形象與服務品質對消費者再購行為之影響:顧客關係的中介效果
3. 銀行業服務品質、企業形象與顧客忠誠度之研究
4. 服務品質、企業形象與顧客滿意度之關聯性研究─以台灣銀行業為例
5. 影響產險業顧客再購意願因素之研究--關係行銷取向
6. 顧客知覺品質,滿意度與行為傾向關係之分析
7. 服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究—以高等海事教育機構為例
8. 消費者特徵、企業形象與服務品質對購買決策影響之研究—以台灣地區不同零售業態加以實證
9. 電業服務品質、社會責任、企業形象與顧客滿意度之相關性研究
10. 『顧客關係、品牌知名度、企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度間關係之研究』—以國內醫療器材業為例
11. 補教業服務品質.企業形象.價格認知與顧客滿意度關係之研究-以才藝補習班為例
12. 企業形象、服務價值、服務品質、顧客滿意度與顧客行為意圖關係之研究---以雲嘉南地區汽車代檢業為例
13. 服務品質、關係行銷、企業形象與顧客滿意度對顧客忠誠度之關聯性研究---以中油公司台南地區自營加油站為例
14. 服務品質、價格認知、企業形象、顧客滿意與顧客忠誠關係之研究-以香料業為例
15. 企業形象、服務品質與關係行銷對關係品質與顧客終身價值的關聯性研究-以嘉義地區人力仲介公司為例
 
無相關期刊