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研究生:莊璿縈
研究生(外文):CHUANG, HSUAN-YING
論文名稱:探討直銷保健食品消費者涉入之改善策略
論文名稱(外文):Probing the Improvement Strategies for Consumers Involvement of dietary supplement of Direct Selling Company
指導教授:顏瑞美顏瑞美引用關係
指導教授(外文):Jui-Mei Yien
口試委員:王昭雄劉瀚榆
口試日期:2017-06-02
學位類別:碩士
校院名稱:康寧大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:消費者涉入直銷保健食品
外文關鍵詞:consumer involvementdirect sellingnutritional supplements
相關次數:
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直銷產業的整體營業額在近幾年一直呈現穩定成長,尤其營養補充食品的銷售額在近幾年更是屢創新高,因此本研究想經由對某一家直銷公司,藉由消費者的涉入理論,了解該公司消費者涉入因素之間的關聯模型與程度,以作為直銷公司建構行銷策略之參考。
本研究藉由文獻探討,彙整出消費者涉入的三大構面與十一個準則,經由專家問卷之回收,調查對象為熟悉某直銷公司消費者涉入的學者專家,再利用複合多評準決策(multiple criteria decision making, hybrid MCDM)方法中之決策實驗室分析法(decision-making trial and evaluation laboratory, DEMATEL)探討系統結構模型,再使用網路層級分析法(DEMATEL-based analytic network process, DANP)找出準則權重,繼而使用折衷排序法(VIšekriterijumsko KOmpromisno Rangiranje, VIKOR)計算出公司績效模型。最後,依據研究結果建構出直銷公司之最佳行銷策略,提供管理決策單位之參考。
研究發現,在三大構面中,主要影響源是構面「產品涉入」,其中以準則「親友意見」為總影響源。採用折衷排序法在評估直銷公司的消費者涉入以提升保健食品銷售業績實證分析案例中發現,最大績效缺口為構面「廣告涉入」,最需改善的準則為「價格」及「專業醫療意見」,因此若欲改善直銷公司之保健食品銷售業績,可直接由此方面進行改善。
The overall turnover of the direct selling industry has achieved steady growth in recent years, especially the sales of nutritional supplements that have hit a record high. Therefore, this study aimed at gaining an insight into the correlation model and the degree of correlations among the company consumers’ involvement factors through the consumer involvement theory, which shall serve as a reference for direct selling companies when constructing marketing strategies.
Through literature review, the three dimensions and eleven criteria of consumer involvement were compiled. Expert questionnaires were recovered, with scholars and experts familiar with direct selling company consumers as survey subjects. Decision-making trial and evaluation laboratory, DEMATEL in the multiple decision-making hybrid MCDM method were then used to explore the system structure model. The weights of the criteria were subsequently found using DEMATEL-based analytic network process, DANP, while VIšekriterijumsko KOmpromisno Rangiranje, VIKOR was employed to calculate the company performance model. Finally, based on the research results, the best marketing strategy for direct selling companies was constructed to serve as a reference for management and decision-making units.
The study finding shows that among the three dimensions, the main impact source is dimension of “product involvement”. From the empirical analysis cases of “the assessment of the consumer involvement of direct selling companies using VIKOR in order to enhance nutritional supplement sales performance” shows that the greatest performance gap is the “advertisement involvement” dimension, and the criteria most urgently needing improvement are “price” and “professional medical advice”. To improve the nutritional supplement sales performance of direct selling companies, these areas may be directly targeted for improvement.
摘 要...........I
Abstract...........II
謝 辭...........III
目 錄...........IV
表目錄...........VI
圖目錄...........VII
第一章 緒論...........1
第一節 研究背景與動機...........1
第二節 研究目的與方法...........3
第三節 名詞解釋...........4
第四節 研究流程...........6
第二章 文獻探討...........7
第一節 保健食品...........7
第二節 直銷...........11
第三節 消費者涉入...........13
第三章 研究方法...........17
第二節 應用DEMATEL方法建立系統結構模型...........21
第三節 應用DANP方法計算準則權重...........24
第四節 應用修正式VIKOR選取最佳方案...........27
第五節 問卷設計及調查對象...........29
第四章 實證分析...........30
第一節 受訪對象與問卷內容效度...........30
第二節 應用DEMATEL分析準則之網路關係與影響結果...........32
第三節 影響網絡關係分析...........38
第四節 結合DEMATEL與ANP計算準則權重...........42
第五節 運用修正式VIKOR評估整體績效及改善策略...........47
第五章 結論與建議...........49
第一節 結論...........49
第二節 建議...........50
參考文獻...........51
一、中文部分...........51
二、英文部分...........55
附錄一 專家問卷...........59
附錄二 專家效度意見修正表...........64
附錄三 正式問卷...........66
一、中文部分
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二、英文部分
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