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研究生:姜鉄成
研究生(外文):JIANG, TIEE-CHENG
論文名稱:休閒農場遊客服務品質與重遊意願之相關研究- 以頭城休閒農場為例
論文名稱(外文):A Study on the Service Quality and Revisiting Willingness to the Leisure Farm - A Case Study of the Tou-Chen Leisure Farm
指導教授:楊建夫楊建夫引用關係
指導教授(外文):Chien-Fu Yang
口試委員:曹常鴻董德輝
口試日期:2017-06-02
學位類別:碩士
校院名稱:康寧大學
系所名稱:休閒管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:休閒農場服務品質重遊意願
外文關鍵詞:Leisure FarmService QualityRevisiting Willingness
相關次數:
  • 被引用被引用:4
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本研究之目的為瞭解一、瞭解頭城休閒農場遊客服務品質與重遊意願之現況。二、比較不同背景變項之頭城休閒農場遊客服務品質與重遊意願之差異情形。三、探討頭城休閒農場遊客服務品質與重遊意願之相關。研究者以頭城休閒農場遊客為研究對象,並以遊客的背景資料、服務品質及重遊意願量表為研究工具進行問卷調查,共發出460問卷,剔除回答不完全之無效問卷,有效問卷共430份,有效問卷回收率為94%。問卷回收後以SPSS for Windows 12.0版統計套裝軟體進行統計分析,以描述性統計、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及雪費事後比較法、皮爾森積差相關等方法進行統計分析。本研究結果如下:
一、性別、年齡及教育程度之頭城休閒農場遊客的服務品質達顯著差異。僅婚姻及月收入之頭城休閒農場遊客的服務品質無顯著差異。
二、性別、年齡及教育程度之頭城休閒農場遊客的重遊意願達顯著差異。僅婚姻及月收入之休閒農場遊客的重遊意願無顯著差異。三、頭城休閒農場遊客的服務品質與重遊意願達顯著正相關,即服務品質越高重遊意願越好。
本研究著實於頭城休閒農場服務品質與滿意度,針對消費者需求,做深入瞭解及探索,於當前時空與考量未來發展實有其必要性。根據本研究結果及所獲啟示,足以提供頭城休閒農場經營者,以及國內休閒農場參考運用,對未來提高遊客之重遊動機頗有實質效益。
The purposes of this research are: 1. to understand the service quality of Tou-Cheng Leisure Farm and revisiting willingness of tourists; 2. to analyze the differences between service quality and revisiting willingness in variable situation; 3. to discuss the correlation between service quality and revisiting willingness. The main method used for this research was to design a specific questionnaire to collect data including tourists’ background, service quality and revisiting willingness. There were 460 copies dispatched during this research. The valid rate of these questionnaires was 430 out of 460, which was approx. 94%. The method of data processing were Descriptive statistics, independent sample T-test, one way ANOVA , Pearson Product-Moment correlation and LSD.
First, significantly differences exist between gender, age, education level, and service quality; marriage and monthly income don't show significant difference.
Second, significantly differences exist between gender, age, education level, and revisiting willingness; marriage and monthly income have no significant difference.
Third, a positive correlation between service quality of Tou-Cheng leisure farm and revisiting willingness of tourists shows the better quality of service increases the stronger revisiting willingness of tourists..
This study is focusing on the service quality and satisfaction of consumers of Tou-Cheng leisure farm. It is necessary to survey and understand the potential needs of consumers at the time, which can help improve the future development of the leisure farm. The results shown in this study can provide the owners of Tou-Cheng leisure farm and even other domestic leisure farms a quite significant directions which have essential efficiency to promote visitors' willingness to revisit the leisure farms.
第壹章 緒 論
第一節 研究背景與動機…………………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………………………… 4
第三節 待答問題…………………………………………………………………… 4
第四節 名詞釋義…………………………………………………………………… 4
第五節 研究範圍…………………………………………………………………… 6
第六節 研究限制…………………………………………………………………… 6
第貳章 文獻探討
第一節 台灣休閒農場概況…………………………………… 7
第二節 服務品質相關研究探討……………………………… 17
第三節 重遊意願相關研究探討……………………………… 24
第四節 頭城休閒農場遊客服務品質與重遊意願之相關研究 29
第参章 研究方法
第一節 研究架構……………………………………………… 32
第二節 研究流程……………………………………………… 34
第三節 研究對象……………………………………………… 36
第四節 研究工具……………………………………………… 36
第五節 資料處理……………………………………………… 43
第肆章 結果與討論
第一節 頭城休閒農場遊客的服務品質與重遊意願之現況…… 44
第二節 頭城休閒農場遊客人口統計變項在服務品質之差異比較…………………………………………………… 48
第三節 頭城休閒農場遊客人口統計變項在重遊意願之差異情形…………………………………………………… 52
第四節 頭城休閒農場遊客的服務品質與重遊意願間之相關…… 55
第伍章 結論與建議
第一節 結論………………………………………………………………………….. 56
第二節 建議………………………………………………………………………….. 57
參考文獻
一 中文參考文獻…………………………………………….……………… 60
二 英文參考文獻………………………………………………….………… 68
附錄一 休閒農場遊客服務品質與重遊意願研究之調查問卷(預試)…………………… 70
附錄二 休閒農場遊客服務品質與重遊意願研究之調查問卷(正式)……………………………… 73
一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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15. 休閒農場服務體驗、行銷體驗與消費 意願之研究-以嘉義縣某休閒農場為例