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研究生:邱麗雯
研究生(外文):Li-Wen Chiu
論文名稱:保險從業員激勵、工作投入、工作壓力 與工作績效之研究
論文名稱(外文):A Study of Motivation, Job Involvement, Job Stress and Work Performance of Insurance Agencie’s Employees
指導教授:趙品灃趙品灃引用關係
指導教授(外文):Ping-Feng Chao
口試委員:鄭邦鎮李思欣
口試日期:2017-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:康寧大學
系所名稱:資訊傳播研究所
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:激勵工作投入工作壓力工作績效
外文關鍵詞:motivationjob involvementjob stresswork performance
相關次數:
  • 被引用被引用:3
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由於國人平均壽命增加,人口老化及少子化衝擊,為個人或家人購買保險的接受度普遍提高。因此選擇優良的保險公司,真誠服務及專業的保險從業員,廣為社會大眾所重視。然而從各保險公司第13個月的定著率來看,保險從業員的離職率是相當高,這對公司及購買保險的大眾均是不利的。因此要如何減少保險從業員的離職率,增加公司的績效及社會大眾的信賴,就要從影響保險從業員的相關問題做探討。因此本研究以保險從業員為研究對象,探討保險從業員激勵、工作投入、工作壓力與工作績效之影響程度。藉此研究提供給保險公司及社會大眾做參考。
本研究主要是探討保險從業人員之激勵、工作投入、工作壓力與工作績效的相關性,透過調查問卷發放的方式,針對保險從業員進行問卷調查。問卷回收後再以描述性統計、皮爾森相關分析法、迴歸分析與階層迴歸分析等統計方式進行分析,藉此了解各變項之間的關係與影響程度。透過分析後,本研究之驗證結果如下:
1. 保險從業員激勵對工作績效具有正向影響,亦即保險從業員的激勵增加程度越高,工作績效也越高。
2. 保險從業員激勵對工作投入具有正向影響,亦即保險從業員的激勵增加程度越高,工作投入也越高。
3. 保險從業員工作投入與工作績效具有正向影響,亦即保險從業員對工作的投入程度越高,工作績效也越高。
4. 保險從業員工作投入對激勵與工作績效間具有部分中介效果,工作投入會部分中介影響保險從業員的工作績效。
5. 保險從業員工作壓力對激勵與工作績效間具有干擾效果之研究假設未獲得支持。
As the average life expectancy of the people increases, the population ages and the birth rate shrinks, it is generally acceptable for individuals or families to buy insurance. So, there is a great public interest in choosing an excellent insurance company that provides professional, sincere service. However, looking at all insurance companies, the turnover rate of 13 months of the professional agents is fairly high, and the public perception of insurance companies is unfavorable. Thus, the study intends to show and discuss how to reduce insurance agent turnover rate, an increase of the company's performance and how to train insurance personnel on relevant issues affecting the public trust. The research study will provide analysis for insurance, insurance personnel motivation, job involvement, job stress and degrees of work performance. The research can be provided to insurance companies and become a social reference for the public.
This research focuses mainly on employees of insurance companies to discuss motivation, job involvement, job stress and work performance related matters.The author uses questionnaires filled out by insurance professionals to investigat. The questionnaire uses the Pearson correlation analysis method,using descriptive statistics,regression analysis and hierarchical regression analysis, to analyze this impact and to understand the relationship between variables. Through analysis of this study, the resulting verified results are as follows :
1. Insurance personnel actively encouraging performance has a positive impact, i.e., when the insurance professional incentives are higher, there is an increase in performance levels.
2. When insurance personnel into having a positive impact on work input, and increased motivation of theinsurance professionals, dedicated to their work, the higher the degree of incentive for insurance professionals.
3. The professional, dedicated to their work and work performance has to affect job performance, the higher the level of professionals to work into insurance, i.e., also higher.
4. Insurance personnel dedicated to their work on incentives and between job performance is part of the agency dedicated to their work. Professionals of the insurance intermediary part will affect work performance.
5. Insurance personnel work stress on the incentive and work performance of the interference effect of the research hypothesis is not supported.

摘 要...........I
Abstract...........II
誌 謝...........II
目 錄...........IV
表目錄...........VII
圖目錄...........IX
第一章 緒論...........1
1-1 研究背景與動機...........1
1-2 研究目的...........4
1-3 研究流程...........5
第二章 文獻探討...........6
2-1 激勵...........6
2-1.1 激勵的定義...........6
2-1.2 激勵的分類及影響...........7
2-2 工作投入...........8
2-2.1 工作投入的定義...........8
2-2.2 工作投入的影響因素...........10
2-3 工作壓力...........12
2-3.1 工作壓力的定義...........12
2-3.2 工作壓力的來源及影響...........13
2-4 工作績效...........15
2-4.1 工作績效的定義...........15
2-4.2 工作績效的分類及影響...........17
2-5 研究變項間之關聯性...........18
第三章 研究方法...........24
3-1 研究架構...........24
3-2 研究假設...........25
3-3 研究對象與抽樣方法...........27
3-3.1 研究對象...........27
3-3.2 抽樣方法...........28
3-4 研究工具...........29
3-5 研究變數之操作型定義...........29
3-6 問卷設計...........31
3-7 資料處理...........35
3-8 預試問卷分析...........37
3-8.1 預試問卷量表分析標準...........37
3-8.2 預試量表信度分析...........38
第四章 研究結果與分析...........39
4-1 正式量表信度分析...........39
4-2 敘述性統計分析...........40
4-2.1 人口統計變項描述性分析...........40
4-2.2 各量表資料描述性分析...........44
4-3 人口變項在各構面的差異性分析...........48
4-3.1 不同性別在各構面的差異t檢定...........48
4-3.2 不同婚姻關係在各構面的差異t檢定...........49
4-3.3 不同年齡在各構面的差異比較...........49
4-3.4 不同教育程度在各構面的差異比較...........50
4-3.5 不同服務年資在各構面的差異比較...........52
4-3.6 不同工作職位在各構面的差異比較...........53
4-4 研究架構各變項之相關分析...........55
4-4.1 激勵與工作績效之相關分析...........57
4-4.2 激勵與工作投入之相關分析...........57
4-4.3 工作投入與工作績效之相關分析...........58
4-5 迴歸分析...........58
4-5.1 激勵對工作績效之迴歸分析...........59
4-5.2 激勵對工作投入之迴歸分析...........61
4-6 階層迴歸分析...........65
4-6.1 工作投入在激勵與工作績效間之中介效果迴歸分析...........65
4-6.2 工作壓力在激勵與工作績效間之干擾效果迴歸分析...........67
第五章 結論與建議...........69
5-1 研究結論...........69
5-1.1 人口變項在各構面的差異分析之結論...........70
5-1.2 各變項間影響情形之結論...........72
5-2 研究建議...........73
5-2.1 研究結果之建議...........74
5-2.2 研究限制...........75
5-2.3 後續研究之建議...........76
參考文獻...........77
一、中文部分...........77
二、英文部分...........86
附錄...........89
附錄一 研究問卷...........89
一、中文部分
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1. 醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究
2. 高科技產業從業人員休閒行為、工作壓力與工作績效之研究
3. 消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究—以高雄地區銀行為例
4. 內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例
5. 分紅入股滿意度、工作投入、工作滿意度、工作壓力與離職傾向之相關研究
6. 人格特質、主管領導風格與人力資源管理措施對工作投入與工作績效之影響
7. 零售業員工的人格特質與工作生活品質對組織承諾、工作投入、服務態度與工作績效的影響之研究
8. 高雄縣市國民中學專任行政人員人格特質、工作壓力與工作績效關係之研究
9. 工作動機、工作投入與工作績效之關聯性研究--以某鋼鐵公司KT廠為例
10. 工作壓力、社會支持與工作績效之相關研究-以高雄市政府員工為例
11. 個人人格特質、激勵認知、工作態度與組織公民行為之關連性研究
12. 警察人員之知識管理、工作壓力、成就動機對專業承諾、工作士氣與工作績效的影響之研究-以嘉義縣警察局為例
13. 證券業務員對跨售業務之工作投入、工作壓力、薪酬滿足與工作績效之相關研究
14. 員工組織政治知覺與工作投入及工作績效關係之研究
15. 組織變革、主管領導、激勵制度、工作壓力、工作滿足與工作倦怠之關聯性研究-以國泰人壽壽險從業人員為例