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論文名稱(外文):A Study of Factors Influencing Retailers’ Adoption Intention of Mobile Payment: Pull-Push-Mooring Model
指導教授(外文):CHEN, CHUN-DER
外文關鍵詞:Push-Pull-Mooring ModelMobile PaymentRetailerPerformance ExpectancyService Innovation
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近年因智慧型手機的興起,造成金流的技術進步。除ATM轉帳或是第三方支付外,行動支付也是一個新興的支付形式。2015年,台灣放寬行動支付相關法規的標準,使各家行動支付紛紛出爐。對於行動支付的服務提供者而言,市場上的商家與消費者都是非常重要的使用者。過往研究多集中於研究消費者對於行動支付的使用意圖,較少聚焦於零售商家對於此一創新科技的採用意願。因此,本研究之研究目的,係試圖透過「人口遷徙理論」觀點來了解影響商家採用行動支付之意圖。本研究以網路與實體零售商家為研究對象,後續進行研究工具信效度檢定等資料分析。研究結果發現,商家受到拉力 (包括:替代服務吸引力、多樣性探勘、同儕影響) 的影響最大,而拉力對商家的「績效預期」與「服務創新」皆有影響。而績效預期與服務創新皆會正向顯著影響商家對於行動支付的採用意圖。此外,推力僅對「績效預期」有影響。而繫住力的研究結果並不符合本研究原先的假說,其對「服務創新」產生正向且顯著的影響,造成此結果的可能原因將會在研究結論的部分進行說明。最後依研究結果提出看法,為行動支付服務提供者與商家提供未來改善策略與行銷上的建議,也根據研究發現提出研究限制與未來可能研究方向。
In recent year, due to the rise of smart phones, the technology of monetary flow digitalization is improved than before. In addition to ATM or third-party payment, the mobile payment becomes an emerging and innovative form supporting online transaction. In 2015, Taiwan relaxed regulations of mobile payment. It caused so many mobile payment service providers have introduced, and they care important users, both buyers and sellers (e.g., retailers), in the market. There are some studies pertaining to the investigation about user’s online payment intention, however, studies about what factors facilitate retailers’ willingness to launch mobile payments are still limited. Drawing on the Push-Pull-Mooring perspective and data collection from online and offline retailers, we find that “Pull-force,” in terms of factors such as alternative attractiveness, variety seeking and peer influence, significantly affects retailers’ perceived performance expectancy and service innovation, and these two mediators subsequently affect their adoption intention of mobile payment. Besides, “Push-force” only has significant influence on performance expectancy, and “Mooring-force” has positive influence on service innovation, which is contrary to our original expectation and possible discussion is made in later section. This study yields important managerial implications for mobile service providers and retailers to improve their design of service and enhance their understanding of retailers’ behavioral intentions.
目錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 4
1.4 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
2.1 推拉繫住力模型 7
2.2 推力 8
2.2.1 低服務品質 9
2.2.2 低滿意度 9
2.3 拉力 10
2.3.1 替代服務吸引力 11
2.3.2 多樣性探勘 11
2.3.3 同儕影響 12
2.4 繫住力 13
2.4.1 轉換成本 14
2.4.2 安全疑慮 14
2.4.3 價格知覺 15
2.5 績效預期 15
2.6 服務創新 15
2.7 行動支付轉換意圖 16
第三章 研究方法 18
3.1 研究架構 18
3.2 研究假說與推論 19
3.3 操作型定義 21
3.4 研究設計 28
3.4.1問卷設計 28
3.4.2研究對象 29
3.5 資料分析方法 29
3.5.1 敘述性統計分析 29
3.5.2 信效度分析 29
3.5.3 假說檢定 31
第四章 資料分析與實證結果 32
4.1 樣本結構分析 32
4.1.1 人口統計變數敘述性統計分析 32
4.1.2 使用行為之敘述性統計分析 33
4.2 信效度分析 37
4.2.1 收斂效度分析 37
4.2.2 區別效度分析 39
4.3 假說檢定 40
4.3.1 研究假說檢定 40
4.3.2 假說分析與討論 43
4.3.3 中介分析 45
第五章 結論與建議 47
5.1 研究結論與建議 47
5.2 研究貢獻 48
5.3 管理意涵 48
5.3.1 對績效預期的管理意涵 48
5.3.2 對服務創新的管理意涵 49
5.3.3 對行動支付轉換意圖的管理意涵 49
5.4 研究限制與未來研究方向 49
5.4.1 研究限制 49
5.4.2 未來研究方向 50
參考文獻 51
附錄一 問卷 59
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