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研究生:鄭琇文
研究生(外文):CHENG, SHIU-WEN
論文名稱:商業型長期看護保險產品之購買意願與偏好研究
論文名稱(外文):A Study on Purchase Intention and Preferences of Commercial Long-term Care Insurance
指導教授:余泰毅余泰毅引用關係
指導教授(外文):YU, TAI-YI
口試委員:鄭家宜王俊如
口試委員(外文):CHENG, CHIA-YIWANG,CHUN-JU
口試日期:2017-01-06
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:風險管理與保險學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:商業性長期看護保險品牌形象涉入願付價格知覺風險購買意願
外文關鍵詞:Commercial long - term care insuranceBrand ImagesUnderstandingPricesPerceived RiskPurchase Intention
相關次數:
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台灣地區的老年人口與長期照護服務的需求逐漸增加,雖然我國政府目前已提供長期照護的相關保險給付,僅限於基本保障,無法提供全方位保障。因此,必須仰賴商業性長期照護保險補足缺口。本研究希望探討消費者對於商業性長期照護保險購買意願的影響因素以及偏好險種,提供我國商業性長期照護保險業界的發展參酌。
本研究回收310份問卷並採用SPSS統計軟體進行分析,包含敘述性統計分析、因素分析、效度、信度、Pearson相關係數、變異數分析、多元廻歸等統計分析方法,本研究探討品牌形象、涉入、願付價格與知覺風險對於長期照護保險的購買意願。分析結果顯示:
1.品牌形象的滿意度與忠誠度對於長期照護保險之購買意願有正向顯著影響。
2.涉入對長期照護保險之購買意願為部分支持,然而,消費者涉入程度越深,購買決策越趨理性。
3.願付價格會顯著影響長期照護保險之購買意願。
4.知覺風險對於長期照護保險之購買意願並無顯著相關性。
此外,本研究的問卷結果顯示,對於年金型長期照護保險購買意願的影響因素為品牌形象、商品內容、經營穩健、商品資訊或親友推薦;然而,帳戶型長期照護保險並不受前述因素影響。比較年金型與帳戶型長期照護保險,消費者對於年金型的購買意願較高。

Due to the increasing trend of elder populations in Taiwan, as well as the needs for long term healthcare services, even though government allowances for this purpose could provide basic needs, it is not enough for all-round-services for customers. Therefore, in order to satisfy this need, it will have to depend on long term healthcare insurance which provides by each insurance company, this study tried to explore the influencing factors of purchasing intentions on commercial long-term care insurance and preferred items.
This study retrieved back 310 copies of questionnaire, using SPSS statistic program to analyze, including Narrative statistical analysis, factor analysis, validity,reliability, Pearson's correlation, analysis of variance, multiple regression analysis, etc.. This study try to explore how the brand images, involvement, willingness to pay and perceived risks would affect people’s purchase intention on commercial long-term care insurance, the brief of results were as below:
1. The significantly positve relationship exsited between customer satisfaction, customer loyalty, brand image with long-term care insurance purchasing intention.
2. Partial positive relationships existed between involvement and long-term care insurance purchasing intention , high involvement level would motivate high levels of rationality for purchasing decision.
3. The significantly positve relationship exsited between willingness to pay and long-term care insurance purchasing intention.
4. No significant correlation existed between perceived risks and long-term care insurance purchasing intention.
According results of this study, the influencing factors of purchasing intention on annuity type long term care insurance purchasing intention are brand image, insurance contents, business model, advertising and recommendation of relatives. On the other hand,the account type of long term healthcare insurance would not be affected by these aforementioned factors. Comparing annuity type and account type long term healthcare insurance, consumers are more interested in annuity type than account type.

目錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第一章 緒論 6
第一節 研究背景與動機 6
第二節 研究目的 9
第三節 研究步驟 10
第四節 研究範圍與限制 12
第二章 文獻探討 13
第一節 商業型長期看護保險之定義 13
第二節 我國商業性長期照護保險 16
第三節 品牌形象 29
第四節 知覺風險 34
第五節 顧客滿意度 37
第六節 顧客忠誠度 38
第七節 購買意願 40
第八節 涉入 41
第九節 願付價格 45
第三章 研究方法與設計 49
第一節 研究架構 49
第二節 研究假設 50
第三節 變數衡量 50
第四節 抽樣設計 55
第五節 資料分析方法 55
第四章 研究結果與分析 58
第一節 問卷樣本結構分析 58
第二節 基本資料分析 59
第三節 效度分析 63
第四節 信度分析 65
第五節 PEARSON積差相關 68
第六節 單因子變異數分析 69
第七節 多元廻歸 73
第八節 研究假設驗證結果 75
第五章 結果與建議 76
第一節 研究結論 76
第二節 實務意涵與建議 78
第三節 後續研究建議與發展 80
參考文獻 81
附錄一: 問卷 89


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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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