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研究生:游舒儀
研究生(外文):YOU, SHU-YI
論文名稱:新北市公立幼兒園教保服務人員工作壓力、情緒勞務與情緒調節之相關研究
論文名稱(外文):A study on Regulation between Work Stress, Emotional Labor and Emotional Regulation for Preschool Educators in New Taipei Public Kindergartens
指導教授:張國保張國保引用關係
指導教授(外文):CHANG, KUO-PAO
口試委員:張明文林和春
口試委員(外文):CHANG, MING-WENLIN, HO-CHUN
口試日期:2017-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:教育研究所碩士在職專班
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:188
中文關鍵詞:教保服務人員工作壓力情緒勞務情緒調節
外文關鍵詞:preschool educatorswork stressemotional laboremotional regulation
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本研究目的在瞭解新北市立公立幼兒園教保服務人員工作壓力、情緒勞務與情緒調節之現況;探討不同背景變項之公立幼兒園教保服務人員工作壓力、情緒勞務與情緒調節的知覺差異情形;分析公立教保服務人員工作壓力、情緒勞務與情緒調節之關係,以及探討教保服務人員工作壓力與情緒調節對情緒勞務之預測情形。
本研究以新北市公立幼兒園之教保服務人員為主要研究對象,以「公立幼兒園教保服務人員工作壓力、情緒勞務與情緒調節」之問卷作為研究工具,正式施測有效樣本共610份。採用描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等統計方法進行分析與考驗。研究結論如下:
一、新北市公立幼兒園教保服務人員知覺工作壓力、情緒勞務屬中等程度。
二、新北市公立幼兒園教保服務人員知覺情緒調節屬中上程度。
三、部分背景變項的新北市公立幼兒園教保服務人員所知覺之工作壓力、情緒勞務有顯著差異。
四、不同年齡、現任職務的新北市公立幼兒園教保服務人員在情緒調節之表達抑制層面有顯著差異。
五、新北市公立幼兒園教保服務人員工作壓力與情緒勞務具顯著正相關;工作壓力與情緒調節之表達抑制層面為顯著正相關;情緒調節表達抑制層面與認知重評層面與情緒勞務皆為正相關。
根據研究結果提出建議,以供教育行政單位、學校單位以及教保服務人員之參考。

This research focuses on understanding the status of work stress, emotional labor and emotional regulation of preschool educators in New Taipei public kindergartens; it discuss over the perceptual differentials in the work stress, emotional labor and emotional regulation of preschool educators in New Taipei public kindergartens with different background; moreover, it analyzes the relationships among work stress, emotional labor and emotional regulation of preschool educators from New Taipei public kindergartens and discusses over the expected labor based on the work stress and emotional regulation of preschool educators.
This research took the preschool educators from New Taipei public kindergartens as major subjects and the questionnaire The Work Stress, Emotional Labor and Emotional Regulation of Preschool educators and Teaching Staffs in Public Kindergartens as research tool. There were 610 valid samples were analyzed and tested by means of Descriptive Statistics, Independent t-Test, One-way ANOVA, Pearson Product-Moment Correlation etc. The research conclusions are shown as follows:
1. The perceived work stress and emotional labor of the preschool educators from New
Taipei public kindergartens are at a medium level.
2. The perceived emotional regulation of the preschool educators from New Taipei
public kindergartens is at a medium level.
3. Significant differences are found between perceived work stress and emotional labor
of the preschool educators from New Taipei public kindergartens with different
background.
4. Remarkable differences are perceived among the preschool educators from New
Taipei public kindergartens under different ages and with diverse current jobs in
terms of expression suppression of emotional regulation.
5. The work stress and emotional labor of the preschool educators from New Taipei
public kindergartens are significantly and positively correlated; the work stress and
expression suppression of emotional regulation are significantly and positively
correlated; the expression suppression of emotional regulation, cognitive reappraisal
and emotional labor are all positively correlated.
The research recommendations and results are putting forward as references for educational administrative units, school units and preschool educators .

論文口試委員審訂書
誌 謝
中文摘要 i
Abstract iii
目次 v
表次 vii
圖次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 5
第三節 名詞釋義 7
第四節 研究方法與步驟 8
第五節 研究範圍與限制 11
第二章 文獻探討 13
第一節 工作壓力的意涵與理論 13
第二節 情緒勞務的意涵與理論 24
第三節 情緒調節的意涵與理論 36
第四節 工作壓力、情緒勞務與情緒調節之相關研究 46
第三章 研究設計與實施 57
第一節 研究架構 57
第二節 研究對象與取樣方法 58
第三節 研究工具 62
第四節 實施程序與資料處理 75
第四章 研究結果分析與討論 79
第一節 教保服務人員工作壓力、情緒勞務與情緒調節之現況分析 79
第二節 教保服務人員工作壓力、情緒勞務與情緒調節之差異分析 84
第三節 工作壓力、情緒勞務與情緒調節之影響與相關分析 103
第四節 工作壓力、情緒勞務與情緒調節之迴歸分析 106
第五節 綜合分析與討論 115
第五章 結論與建議 127
第一節 研究發現 127
第二節 結論 133
第三節 建議 137
參考書目 143
一、中文部分 143
二、英文部分 150
附錄 153
附錄一 專家諮詢問卷 153
附錄二 專家諮詢問卷意見彙整 164
附錄三 正式問卷 173


一、中文部分
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