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研究生:許博程
研究生(外文):HSU, PO-CHEN
論文名稱:警政機關Facebook粉絲專頁之探討-以臺北市政府警察局為例
論文名稱(外文):A Study on the Facebook Fan Pages of Police Agencies-Take Taipei City Police Department as an Example
指導教授:蔡佩頴蔡佩頴引用關係
指導教授(外文):TSAI,PEI-YING
口試委員:林富美張桂綸蔡佩頴
口試委員(外文):LIN, FU-MEICHANG, KUEI-LUNTSAI, PEI-YING
口試日期:2017-05-23
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:新媒體暨傳播管理學系碩士在職專班
學門:傳播學門
學類:圖文傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:145
中文關鍵詞:警政機關網路行銷社群網站臉書Facebook粉絲專頁
外文關鍵詞:Police AgencyNetwork Marketingthe Social NetworkFacebookFan page
相關次數:
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現今是個媒體行銷的年代,身為警察機關的一員,都有機會與媒體接觸,警察亦是國家行政體系中的一環,各種勤務的運作皆與民眾息息相關,因此,有必要藉由各式傳播媒體的協助,提升民眾對警察執法的支持或是增加對警察的好感度。除了建立完整專業的公關體系、加強與媒體的溝通交流外,亦透過網路社群的傳播,讓警察的真實面呈現在民眾的面前,而更能達到警察施政的效果。
近年來,已有許多關於各組織、企業等運用臉書Facebook粉絲專頁作為公共溝通管道及策略之相關研究,都發現社群媒體對於現代公眾溝通之重要性,惟針對警政機關運用Facebook粉絲專頁之研究卻是少之又少,加上本研究者是內湖分局Facebook粉絲專頁「內湖波麗士」經營小編,為了希望能將粉絲專頁成為各單位新的公共關係溝通管道以及自媒體的經營,在面對如此新興的社群媒體下,警政機關該如何運用及面對,是個非常重要的課題。
本研究以臺北市政府警察局及轄下14個分局、大隊、隊等單位為研究樣本,先以描述統計方式了解各單位經營粉絲專頁之狀況,再輔以深度訪談法,針對粉絲追蹤人數前5名單位之經營者進行訪談,藉以了解其經營策略及方式,期能透過研究,發現每個單位提供提升警察正面形象之建議,並透過Facebook的經營,強化與民眾雙向溝通的管道。本研究以Kent and Taylor於1998所提出的網站公關效果五大原則(對話迴圈、資訊的有效性、提高再訪率、介面易用性、留住訪客)為核心以及新增莊宜軒於2012年所增加之第六大原則(使用者對話行為)為分析架構,從各單位的粉絲頁經營狀況以及深度訪談後了解較多粉絲追蹤人數的單位,探討警政機關該如何運用粉絲專頁,並提升警察的正面形象,將Facebook粉絲專頁變成新一代的公關利器。

Nowadays we enter an era of using social media for marketing. Every law enforcement officer is given a chance to communicate with the public via the social media. Moreover, the law enforcement officers who work under administrative structures of local and national governments shoulder the responsibility to deal with the public affairs every day. It is no doubt that the law enforcement officers can convey the safety messages to citizens or gain the public trust through the assistance of social media. In addition to strengthening public relations and mutual understanding between the police and the press, communications via mass media or social network enable the police departments to inform people on how the police respond to each reported case at once. These communication tools lessen citizens’ concerns on unfair or biased law enforcement and help the police authorities achieve favorable results.
In recent years, there have been a lot of studies about how the organizations and enterprises make use of Facebook fan pages as powerful communication tools because the social network has been considered as an effective channel for public relations. However, there are few studies associated with Facebook fan pages run by the police departments. As a managing editor of the “Neihu Police” Facebook fan pages, I would like to share my experiences of using fan pages to convey matters of public interests.
The study takes Taipei City Police Department and its fourteen subordinate police precincts and squadrons as examples. I have analyzed Facebook fan pages run by each police precinct and interviewed the top five Facebook fan pages editors. Still, the study is completed based on six principles, including the dialogic loop, usefulness of information, generation of return visit, ease of the interface, and rule of conservation of visitors proposed by Kent and Taylor since 1998, and the conversation of users proposed by Zhuang Yi-Xuan since 2012. By applying
Conservation of visitors proposed by Kent and Taylor since 1998, and the conversation of users proposed by Zhuang Yi-Xuan since 2012. By applying the principles into practice, it can help the police departments understand how to operate social media and promote professional images among the public sectors.
摘要 I
Abstract II
誌謝詞 IV
表目錄 VIII
圖目錄 XI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 4
第貳章 文獻探討 6
第一節 臺北市政府警察局組織與警察人員 6
第二節 網路行銷 10
第三節 社群網站 11
第四節 臉書(Facebook) 15
第五節 Facebook粉絲專頁 18
第六節 公關相關理論 23
第七節 Facebook粉絲專頁相關研究 30
第參章 研究方法 35
第一節 研究設計與架構 35
第二節 研究對象 37
第三節 內容分析法 39
第四節 深度訪談法 48
第五節 參與觀察法 51
第肆章 資料整理與分析 53
第一節 各單位粉絲專頁分項類目統計分析 53
第二節 深度訪談資料分析 76
第三節 參與觀察之發現 92
第伍章 結論與建議 97
第一節 結論 97
第二節 研究之建議 98
第三節 實務操作之建議 99
第四節 研究限制 99
參考文獻 101
附錄 108
中文文獻
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