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研究生:黄紫娟
研究生(外文):HUANG, ZI-JUAN
論文名稱:成套服務商業模式成功經營策略研究-以高級產後護理之家經營為例
論文名稱(外文):A Study of the Premium Package Services Business Model Successful Operation Strategies: Case of an Elite Postpartum Nursing Cares House Business
指導教授:楊士慶楊士慶引用關係黃建元黃建元引用關係
指導教授(外文):YANG, SHYH-CHINGHUANG, CHIEN-YUAN
口試委員:楊士慶藍春琪張燿德
口試委員(外文):YANG, SHYH-CHINGLAN, CHUN-CHICHANG, YAW-DIR
口試日期:2017-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:明道大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:120
中文關鍵詞:成套服務經營策略產後護理之家經營
外文關鍵詞:The Premium Package ServicesBusiness strategyPostpartum nursing cares house business
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隨著家庭結構轉變、少子化、健康醫療與照護觀念進步,產後護理機構進行精緻化妥善照護儼然成為現代產婦普遍傾向的選擇。現代護理技術進步,產後護理機構精緻且專業化照護的需求與市場競爭日益激烈,已造就適者生存的競爭狀態。成套服務商業模式主要是提供成套完整高品質之服務以取悅顧客,使顧客對所提供之服務品質與經營理念有高度之認同感,且已成功被運用於許多企業。
本研究以成套服務商業模式,結合學者及產後護理之家業者之經營經驗,經模糊德菲法(FDM)、模糊層級分析法(FAHP)法與相似性整合法(SAM)歸納出三項主準則及十二項次準則之權重分配。
結果顯示,「成套服務經營特色因素」為關鍵之主準則,前六項次準則占總權重79.3%,代表其策略意涵應著重新生兒感染管控與照護及養護等專業化技術及高服務品質;經營須力求定位明確及精緻化。本研究之結果,期望作為產後護理之家業者之經營策略參考依據。

Today we are facing family structure transformed, less children, health care concepts, life qualities, and requirements being drastically changed and enhanced era. Postpartum nursing fine cares institution has become a modern puerperal maternity general tendency preferred options. Modern nursing technologies, postnatal care institutions exquisite and professional care needs and market competition have been increasingly rapid growth with fiery. In this study, with integration of literature review and expert opinions, three criteria and twelve sub-criteria and their correlated weights have been obtained, via using the Premium Package Service Business Model and the combination calculation of fuzzy Delphi (FDM), fuzzy hierarchy analysis (FAHP) and similarity integration (SAM) methods.
The results shown that the "Premium package of service characteristics criteria " is the key criteria. The first six sub-criteria account for 79.3% weights of the total. The results shown that the operation strategies should focus on the specialization of high quality of premium service such as on the aspects of neonatal infection control and care and maintenance. The business operation must be well positioning with premium fine services and qualities. The results of this study hope to be an important reference for the successful operation of elite postpartum nursing cares business.

摘要 ............................................................................................................ ii
Abstract ................................................................................................. iii
致謝 ............................................................................................................ iv
目錄 ............................................................................................................. v
表目錄 ......................................................................................................... vii
圖目錄 ......................................................................................................... xvi
第一章 緒論 .................................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機 .................................................................................. 1
第二節 研究目的 ............................................................................................. 2
第三節 研究架構與流程 .................................................................................. 3
第二章 文獻回顧 ............................................................................................. 5
第一節 產後護理之家之市場 ........................................................................... 5
第二節 成套服務商業模式之介紹 .................................................................... 7
第三節 九宮格商業模式 ................................................................................ 11
第四節 成套服務商業模式成功經營策略研究 ............................................... 13
第五節 成套服務商業模式成功經營策略之第一階段衡量準則 ...................... 21
第三章 研究方法 ........................................................................................... 23
第一節 建構初步策略準則與架構 .................................................................. 25
第二節 篩選並建立策略因素準則 .................................................................. 26
第三節 建立最終評估模型 ............................................................................. 27
第四章 研究分析與結果 ................................................................................. 29
第一節 成套服務商業模式成功經營策略準則之資料蒐集 .............................. 29
第二節 適合成套服務商業模式成功經營策略之評估準則篩選 ....................... 31
第三節 建立成套服務商業模式成功經營策略之層級架構 .............................. 36
第四節 建置FAHP成對比較矩陣 .................................................................. 37
第五節 專家意見整合及一致性檢定 ............................................................... 40
第六節 各項主準則及次準則權重計算結果 .................................................... 61
第七節 各項準則排序 ..................................................................................... 62
第五章 結論與建議 ......................................................................................... 64
第一節 結論 ................................................................................................... 64
第二節 建議 ................................................................................................... 71
參考文獻 ........................................................................................................ 73
附錄一 ............................................................................................................ 79
附錄二 ............................................................................................................ 83
附錄三 ............................................................................................................ 91
附錄四 ............................................................................................................ 92
一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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