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研究生:林淑秋
研究生(外文):Lin,Shu-Chiu
論文名稱:以病人觀點探討技術混合模式對護理照護滿意度之影響
論文名稱(外文):A Study on the Correlation Between Skill-Mix Model and Inpatient Satisfaction
指導教授:蕭思美蕭思美引用關係
指導教授(外文):Hsiao Szu-Mei
學位類別:碩士
校院名稱:美和科技大學
系所名稱:護理系健康照護碩士班
學門:醫藥衛生學門
學類:護理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:技術混合照護模式病人滿意度
外文關鍵詞:skill-mix modelpatient satisfaction
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目的:在探討有無實施技術混合照護模式對於住院病人護理滿意度之相關性。
研究方法:本研究針對南部某區域教學醫院之內科病房與外科病房,進行立意取樣方式選取符合收案條件共180位住院病人。問卷內容及設計係以陳寶如等人的「護理敏感之病人結果滿意度問卷」做為參考基準再進行修改,經預試後問卷內在一致性Cronbach alpha.91。問卷回收後透過SPSS for window18.0統計軟體進行描述性、Mann-Whitney U檢定、Kruskal-Wallis檢定、階層廻歸檢定分析。
結果:滿意度以六大構面評分,得分由高至低為護理藝術、服務可及性、護理成效、服務持續性、技術品質、環境控制。滿意度平均得分為42.06至12.26分。對有實施技術混合照護模式的病患服務滿意度得分146.66分在統計上顯著低於未使用實施技術混合照護模
式住院病患163.37分。
結論與建議:醫院針對輔助性人力降低護理人員的負擔,需再進一步
思考人力配置及調整工作內容,提升臨床照護品質。
Purpose: This study aims to investigate the impact of nursing skill-mix models on patient satisfaction.
Methods: The questionnaire was designed based on the “Questionnaire on Survey of Nursing-Sensitive Patient Satisfaction with Care” from Pao-Ju Chen. The internal consistency of the questionnaire was based on the preliminary test that Cronbach's Alpha 0.91. This study conducted purposive sampling on 180 inpatients from medical wards and surgical wards of a teaching hospital in southern Taiwan. After questionnaires were collected, SPSS for Window18.0 was used for data analysis by Mann-Whitney U test, Kruskal-Wallis test, and hierarchy regression analysis.
Results: The result of this study showed that the average satisfaction scores were from 42.06 to 12.26. There are six dimensions of questionnaires, including art of care, service availability, effectiveness of care, service continuity, skills, and environment control in score order. In addition, patients satisfaction of the skill-mix model was 146.66 statistically significant lower than that the one of no skill-mix model 163.37.
Conclusions/Implications: This study suggested that hospitals use more supporting staff to lessen the burden on medical staff. The human resources and job arrangement are needed to increase the quality of care.
摘要................i
ABSTRACT............ii
致謝................iii
表目錄……………... viii
圖目錄……….. x
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 4
第三節名詞定義 5
第二章 文獻查證 7
第一節 技術混合照護模式 7
第二節 護理照護服務滿意度與研究工具 13
第三節 技術混合照護模式對照護品質、護理人員角色功能、人力成本與病人滿意度的影響 21
第三章 研究方法 27
第一節 研究設計及對象 27
第二節 研究場域 28
第三節 研究工具及信效度 29
第四節 研究架構 31
第五節 研究假設 32
第六節 資料收集與分析 33
第七節 研究倫理考量 38
第四章 研究結果 39
第一節 住院病人基本資料、技術混合照護模式與護理照護滿意度之描述性分析 39
第二節 住院病人基本資料與技術混合照護模式對護理照護滿意度之差異分析 50
第五章 討論 63
第一節 研究對象基本對照護服務滿意度的影響 63
第二節 技術混合照護模式對病人滿意度之影響 67
第六章 結論與建議 71
第一節 結論 71
第二節 建議 73
第三節 研究限制 75
参考文獻 76
一、中文部分 76
二、英文部分 80
附錄………….. 84
附錄一 問卷使用同意書 84
附錄二 住院病人對護理滿意問卷 85
表目錄
表2-1國、內外照顧服務員工作內容 12
表2-2 住院病人滿意度研究結果匯整 19
表2-3 國內、外技術混合照護模式照護品質文獻彙整 24
表3-1描述性資料處理及統計分析 35
表3-2推論性資料處理及統計分析 36
表3-3 研究變項定義 37
表4-1病人基本資料描述性資料統計分析(N=180) 40
表4-2住院病人對護理滿意度各構面滿意度情形(N=180) 42
表4-3住院病人對護理滿意度各題項分析(N=180) 43
表4-4病人基本資料、有無實施技術混合模式對病人整體滿意度之描述分析(N=180) 46
表4-5 有無技術混合照護模式在病人滿意度各題項之描述分析 49
表4-6住院病人基本資料、技術混合照護模式對於護理滿意度之差異分析(N=180) 52
表4-7 技術混合照護模式對整體滿意度之階層迴歸分析(N=180) 59
表4-8技術混合照護模式對護理藝術和技術品質之階層迴歸分析(N=180) 60
圖目錄
圖3-1研究架構圖 31
一、中文部分
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二、英文部分
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1. 李慧琦、王秀紅、楊美賞(2014)‧技術混合照護模式之實施成效評析-文獻回顧‧高雄護理雜誌31(3),26-38。
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9. 馮容莊、桑潁潁、張維琴、陳美妙、周淑娥、尹祚芊(2008)‧某醫學中心推動技術混合照護模式與成效評值‧榮總護理25(3),249-258。
10. 劉翠瑤、黃美齡、王祖琪(2012)‧臺北市立聯合醫院全責計畫之滿意度探討‧北市醫學雜誌,9(2),123-131。
11. 蔡衣帆、陳雅芳、馮容莊(2014)‧推動全責照顧服務模式十年成效分析—以臺北市立聯合醫院為例‧源遠護理9(3),5-13。
12. 竇維正、李作英、張玲華、王桂芸 (2013)‧臨床照護模式新思維‧領導護理,14(3),2-16。
 
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