一、 中文部分
(一)期刊
李允傑(2007)。(公部門績效評估技術與指標)。《研考雙月刊》,第31卷第2期,頁26-39。宋餘俠、黃子華(2009)。(優質公共治理與提升政府效能)。《研考雙月刊》,第33卷第5期,頁18-28。張志鵬、王宏文、蔡逸敬(2017)。(從垂直課責到水平課責:以獨立性探討部長電子信箱之執行困境)。《文官制度季刊》,第9卷第1期,頁95-128。陳祥、黃伸閔(2009)。〈民眾不同陳情管道相對效能之比較〉。《公共行政學報》,第33期,頁83-120。黃子華、李蕙芬(2010)。〈政府推動整合型服務之探討-以單一窗口為例〉。《研考雙月刊》,第34卷第5期,頁39-52。曾慶昌(2011)。(邁向優質治理-「整合服務效能躍升方案」推動情形)。《研考雙月刊》,第35卷第3期,頁144-149。黃兆永、郭秋勳(2009)。(國小總務人員知識管理與行政效能之相關研究〉。《彰化師大教育學報》,第15期,頁143-169。黃國敏(2006)。(桃竹苗地區縣市政府行政績效評比〉。《政策研究學報》,第6期,頁89-131。楊國柱(2012)。〈台灣殯葬現代化發展與創新服務〉。《中華禮儀》,第26期,頁30-32。
劉作揖(2015)。〈現階段殯葬應有的設施〉。《中華禮儀》,第32期,頁33-37。
蕭乃沂、陳敦源、黃東益(2003)。〈網路民主政府—臺北市「市長信箱」的評估與前瞻〉。《研考雙月刊》,第27卷第1期,頁102。(二)論文
呂丁旺(2003)。《論人民陳情權》。國立中正大學法律學研究所碩士論文,未出版,嘉義。巫珮蓉(2011)。《電子化參與對地方政府之影響析探:臺北市1999市民當家熱線的個案研究》。國立東華大學公共行政研究所碩士論文,未出版,花蓮。黃家玓(2010)。《臺北市政府「1999市民熱線」之研究-顧客導向及全觀型治理的觀點》。國立臺灣大學社會科學院政治學系碩士論文,未出版,臺北。鄭士雄(2003)。《基層地政機關單一窗口服務成功關鍵因素之研究-以彰化縣地政事務所為例》。國立彰化師範大學商業教育學系在職進修專班碩士論文,未出版,彰化。(三)專書
行政院研究發展考核委員會(2008)。《人民陳情案件處理機制之改進》。臺北:行政院研究發展考核委員會。
張潤書(1998)。《行政學》(修訂三版)。臺北:三民書局。
項靖(2005)。《行政單一窗口作業》。臺北:空中大學。
(四)電子資源
內政部統計處(2017)。取自《內政統計年報》, http://sowf.moi.gov.tw/stat/year/list.htm。檢索日期:2017年6月13日。
國家教育研究院(2016)。取自《雙語詞彙、學術名詞暨辭書資訊網》,http://terms.naer.edu.tw/detail/1678709/。檢索日期:2016年12月20日。
國家教育研究院(2016)。取自《雙語詞彙、學術名詞暨辭書資訊網》,http://terms.naer.edu.tw/detail/1681584/?index=3。檢索日期:2016年12月16日。
國家教育研究院(2016)。取自《雙語詞彙、學術名詞暨辭書資訊網》,http://terms.naer.edu.tw/detail/1683205/ 。檢索日期:2016年12月16日。
臺中市政府研究發展考核委員會(2016)。取自《自行研究報告》,http://www.rdec.taichung.gov.tw/ct.asp?xItem=65603&ctNode=867&mp=115010。檢索日期:2016年12月29日。
臺中市生命禮儀管理處(2016)。取自《機關簡介》,http://mortuary.taichung.gov.tw/TCFWEB/Web/About_Funeral_Home.aspx。檢索日期:2016年11月27日。
臺中市政府研究發展考核委員會(2016)。取自《臺中市民一碼通》,http://1999.taichung.gov.tw/note.aspx。。檢索日期:2016年11月27日。
臺中市政府(2017)。取自《主管法規查詢系統》, http://lawsearch.taichung.gov.tw/GLRSout/NewsContent.aspx?id=5150。檢索日期:2017年4月30日。
臺中市生命禮儀管理處(2017)。取自《設施介紹》, http://mortuary.taichung.gov.tw/TCFWEB/Web/Service_Data.aspx。檢索日期:2017年6月20日。
(五)研究報告
孫本初(2000)。《轉換型領導對台北市政府行政績效影響之研究》。臺北:臺北市政府研究發展考核委員會。
鹿純孝、張新喜(2007)。《網路時代台中市政府「市長信箱」功能之研究》。臺中:臺中市政府研究發展考核委員會計畫室。
二、西文部分
Books
Gittell, M. (1980). Limits to citizen participation. Beverly Hills, California: Sage Publicatons.
Hammer, M., & Champy, J.(1993). Reengineering the Corporation. London: Brealey Nicholas.
Schneider, Benjamin, & Bowen, David E. (1995). Winning the Service Game. Brighton:Harvard Business School Press.
Neu, Richard C., & Rober H. Anderson, & Tora K. Bikson (1999). Sending Your Government a Message:E-mail Communication between Citizens and Government. Santa Monica, CA:Rand.