臺灣博碩士論文加值系統

坊間藥局多以西藥販售為主，如要購買中藥材仍需至傳統中藥房購買。而藥師本具有中西藥販售資格，但鮮少有藥局能滿足顧客中西藥的需求。本研究依據創新商業模式Osterwalder and Pigneur (2010)的定義，探索中西複合式藥局之經營方式，提供有意經營中西藥局業者經營參考。
透過個案研究法、採訪四位經營中西藥局成功業者，佐以店內90份顧客問卷結果交錯比較後整理。提出前瞻性思考經營方向，運用商業九宮格畫布的規劃，重新配置元素；1、顧客價值主張：產品多元化、個人健康資訊的資料建立、完善醫
藥諮詢解說、慢性病處方箋立即領藥。
2、目標顧客群與關係：希望透過進而開發社區民眾、慢性病、身體
調養者等客群，提供客製服務維護客戶情感。
3、通路：各項電子媒介傳遞、掌握高貴藥材通路。
4、關鍵資源：專業的團隊、產品的獨特性及豐富性。
5、關鍵活動與合作夥伴：社區里民衛教講座、鄰近醫療機構合作、
成立同業聯盟等。

The pharmacy is majorly in Western medicines business in Taiwan, if we need to purchase Chinese herbal medicines we still have to shop in a traditional pharmacy. The pharmacists have to be qualified for the sale of Chinese and Western medicines, but only the few pharmacies can fulfill the needs of customers. This study was based on Osterwalder and Pigneur (2010) the definition for innovative business model, to explore the business of Chinese and Western combinative and coexisted pharmacy and to provide a business reference for pharmacists finally. Within the case study method, we interviewed four pharmacists with successful business experiences in Chinese and Western medicines and surveyed 90 questionnaires. We proposed the forward-looking thinking, using Business Model Canvas to reconfigure elements in business directions:
1. Customer value propositions: Product diversification, establishing personal health information database, improved the medical consulting, refilled the prescription immediately.
2. Targeted customers and customer relationships: We hope to develop interactive customer relationship through the community, chronic diseases, and people who looks for body nursed etc.
3. Channels: transmitting via different electronic media and grasping the resources of the noble medicines.
4. Key resources: the professional team, the uniqueness of the product and the richness of the product.
5. Key activities and partnership: the community in the private education lectures,
cooperating with the nearby medical institutions, and the establishing industry alliance etc.

第一章 緒論................................................................................................................1
第一節 研究背景........................................................................................................1
第二節 研究動機........................................................................................................2
第三節 研究目的........................................................................................................3
第四節 研究流程........................................................................................................4
第二章 文獻探討........................................................................................................5
第一節 藥局的定義及分類........................................................................................5
第二節 藥局的功能....................................................................................................6
第三節 國內中西藥產業之發展現況......................................................................9
第四節 台灣地區中、西醫藥學的演替....................................................................10
第五節 台灣地區藥局的現況..................................................................................12
第六節 創新商業模式的意涵..................................................................................15
第七節 創新商業模式於中西藥局的應用..............................................................20
第三章 研究方法......................................................................................................22
第一節 文獻資料探討..............................................................................................22
第二節 個案研究法..................................................................................................22
第三節 深度訪談法..................................................................................................23
第四節 商業模式九宮格與針對藥局業者之問卷設計..........................................24
第五節 商業模式九宮格與針對顧客之問卷設計..................................................26
第六節 分析方法......................................................................................................28
第七節 受訪對象之界定..........................................................................................29
第四章 個案訪談結果.......................................................................................30
第一節 個案訪談基本資料........................................................................30
第二節 A業者之個案訪談結果..............................................................................30
第三節 B業者之個案訪談結果..............................................................................35
第四節 C業者之個案訪談結果.................................................................................39
第五節 D業者之個案訪談結果..................................................................................42
第五章 問卷結果統計與分析...................................................................................46
第一節 受訪者問卷基本資料結果統計............................................................46
第二節 顧客價值主張、顧客關係結果統計............................................................48
第三節 通路、目標顧客群結果統計........................................................................49
第四節 關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴結果統計..........................................51
第五節 顧客訴求之分析..........................................................................................52
第六章 研究討論與總結........................................................................................53
第一節 中西藥局複合式經營之創新商業模式總結…..............................................53

第二節 藥局專業導向之展望..................................................................................56
第三節 藥局整合性銷售探討..............................................................................57
第四節 中西藥局的再興..........................................................................................59
第五節 研究限制………...............................................................................60
參考文獻......................................................................................................................61
附錄..............................................................................................................................65
附錄一 針對業者之訪談問卷......................................................................65
附錄二 針對顧客之問卷設計與格式......................................................................69

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