臺灣博碩士論文加值系統

本研究的目的探討室內裝修所需具備的核心能耐，經由相關為研究文獻，探討客戶對企業核心能耐的重要性及滿意度，取得企業在競爭的環境下的核心能耐及發展方向。
中國內地在近二十年來的經濟發展，帶動了房地產與室內裝修的市場，相對的同業的競爭力就開始較勁！面臨市場的競爭力如何站穩市場，是企業要去探討研究出核心競爭力及能耐。企業為了求生存，本次根據上述研究背景及動機，本研究將聚焦在以下四個面向：
(一) 瞭解室內設計公司業者的服務項目價值，消費者對其認知重要
程度及滿意程度
(二) 瞭解室內設計公司業者的服務項目價值優先檢討順序。
(三) 瞭解室內設計公司所需具備的核心能耐
(四) 建構裝修業者之管理機會方格，具體提出室內設計業者如何改善，作出產業未來的競爭策略。
應用管理機會方格及重要與表現同步比較分析法，將顧客對各顧客價值項目的重視程度與本企業的表現程度及對主要競爭者表現滿意度，進行同步評價與比較進一步了解雙方間的認知落差，針對其不足之處提出改進之方式。

The purpose of this research is to explore the core competence required for interior decoration industry. Through relevant research literature to explore the importance and satisfaction of customer to the core competence of the enterprise. Then get the core competence and development direction of the enterprise which in the competitive environment.
China’s economic development in the recently twenty years has driven the market for real estate and interior decoration industry.Cause the industry competition becoming more and more fierce.Facing the competitiveness of market,enterprises must explore their core competencies and capabilities in order to stand market and survive.Therefore, according to the research background and motivation, this research will focus on the following four aspects:
(1) Understand the value of service items within the interior design company, and the degree of importance and satisfaction for consumers.
(2) Understand the priority sequence of value improvement in the interior design company service items.
(3) Understand the core competence of interior design companies.
(4) Construct the management opportunity grid for the interiordecoration company. Thenmake specific proposals to improve the interior design company, and make a competition strategy for the future of the industry.
Through the application management opportunity grid and the simultaneous analysis of important and performance, evaluate and compare the importance to each value item of customers, the performance of the enterprise and the performance satisfaction of the main competitors simultaneously. Then understand the cognitive gap between customers and company , and put forward improvements for its shortcomings.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與研究動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究範圍 2
第四節 章節安排 2

第二章 文獻探討 3
第一節 核心能耐 3
第二節 服務品質與顧客價值 4
第三節 管理機會方格 5
第四節 自評矩陣 6

第三章 研究方法 9
第一節 個案公司簡介 9
第二節 資料蒐集 10
第三節 各項服務之衡量項目 10
第四節 資料分析 12

第四章 實證結果與討論 14
第一節 敘述性統計分析 14
第二節 U公司之核心能耐 16
第三節 U公司之管理機會方格 18
第四節 自評矩陣 21

第五章 結論與建議 26
第一節 研究結論 26
第二節 理論應用及實物管理意涵 27
第三節 研究限制與未來建議 29

參考資料 30
附錄研究問卷 32

表目錄

表3-1 U室內設計公司之核心能耐構面及服務項目表 11
表3-1 U室內設計公司之核心能耐構面及服務項目表(續) 12
表3-2 整體狀況之衡量變數 12
表4.1 敘述性統計分析 15
表4.1 敘述性統計分析(續) 16
表4-2 U公司顧客對服務項目評分平均數 17
表4.1 U公司顧客對服務項目評分平均數(續) 18

圖目錄

圖2.1 管理機會方格 6
圖2.2 自評矩陣比較分析法 8
圖4.1 U公司之管理機會方格 19
圖4.2 重要-表現同步比較分析法矩陣 23

一、中文部份

葉凱莉、喬友慶 (2000)，「從管理機會方格看顧客滿意度-以百貨公司為例」，企銀季刊，第二十三卷，第四期，頁67-86

葉凱莉、喬友慶(2000)，「顧客滿意度評量之再探討」，管理評量，第20卷第2期，頁87-111

二、英文部分

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