臺灣博碩士論文加值系統

本研究目的在於利用專案管理核心能耐中各項因子重要性及滿意度的認知程度，構建華亞東營塑膠有限公司之管理機會方格，從而探討塑膠管材生產與經營產業的專案管理策略。本論文首先參考國內外相關學者研究文獻，以及透過各主管及相關人員成立焦點小組討論，歸納出華亞公司過去經營的四大核心能耐，包含「經銷商的一般管理」、「業務協助」、「施工培訓與營業推廣」及「受訂交運管理」共4大項，同時以重要性程度與滿意程度兩尺度衡量此一變數構面，進一步發展出兩類經銷商，分別為關係型經銷商與交易型經銷商，各別有30項問題子項的調查問卷。
本研究透過華亞公司過去經銷商的拓展與服務為主要研究範圍，並以所服務之經銷商與公司內部員工為問卷調查對象，將經銷商與公司內部員工所認知各構面之重要性程度與表現滿意程度，利用資料統計分析建構管理機會方格，進而找出各核心能耐構面的分佈，探討此兩族群問卷對專案管理核心能耐資源分配的策略，並進一步利用員工自評矩陣，分析華亞公司在滿足顧客服務滿意度上所應投入資源的核心能耐，作為華亞公司未來擬定專案管理競爭策略之參考。
最後，本研究統計發放華亞公司內部人員50份問卷，回收50份，有效問卷50份；關係型經銷商66份問卷，回收66份，有效問卷61份；交易型經銷商9份問卷，回收9份，有效問卷9份。經統計分析及管理機會方格與自評矩陣的研究結果發現，各核心能耐中所屬因子落點位在的象限及區域，其中對關係型經銷商，「受訂交運管理」是最重要的核心能耐構面，「經銷商的一般管理」是滿意度最高的核心能耐構面；對交易型經銷商，「施工培訓與營業推廣」是最重要的核心能耐構面，「受訂交運管理」是滿意度最高的核心能耐構面。藉此，本研究進一步以華亞公司的研究結論作為公司未來管理策略及資源分配之參考。

The purpose of this research is to make use of the cognitive level of the importance and satisfaction of the various factors in the project management core competences to construct the management opportunity grid of the Dongying Huaya Plastic Company and to explore the project management strategy of plastic pipe production and management industry. This research refers to the domestic and foreign relevant research literature through the competent and related personnel to establish a focus group for discussion, summed up the four core competence, including “dealer management”, “business assistance”, “construction training and sales promotion” and “order delivery management”. At the same time, the two dimensions of the degree of importance and the degree of satisfaction are used to measure this variable dimension to develop two kinds of questionnaires with 30 questions.
This research through the development and service of the past dealers of the company as the main research scope, treats the dealers and the company’s internal employee as the research object. Perceiving importance and satisfaction by the company’s customers and their internal employee, it uses the statistical analysis of data to construct the management opportunity grid. Then find out the distribution of the core competence and explore the project management resources allocation strategy. This research use the employee self-evaluation matrix to analyze the core competence of the company and to meet the customer service satisfaction for the company develop project management strategy in the future.
Finally, 50 questionnaires are sent out for internal employee of the company and are recovered 50 copies, among them 50 are valid. 66 questionnaires are sent out for relational dealers, and are recovered 66 copies, among them 61 are valid. 9 questionnaires are sent out for trading dealers and are recovered 9 copies, among them 9 are valid. Through statistical analysis, management opportunities grid and self-evaluation matrix, we find that the factors in the core competence fall into the quadrant and region. Among them, for the relational dealers, “order delivery management” is the most important core competence dimension, “dealer management” is the highest satisfaction core competence dimension. For the trading dealers, “construction training and sales promotion” is the most important core competence dimension, “order delivery management” is the highest satisfaction core competence dimension. Therefore, this research takes the research conclusion as reference of the future management strategy and resource allocation.

目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 論文章節安排 4
第二章 文獻回顧與探討 5
第一節 核心能力 5
第二節 顧客價值及經銷商管理與服務 9
第三節 管理機會方格 9
第三章 研究方法 13
第一節 個案公司簡介 13
第二節 價值構面與問卷設計 13
第三節 塑膠管材產業各項價值構面 15
第四節 統計分析方法及資料分析流程 19
第四章 統計結果與實證分析 21
第一節 敘述性統計與樣本特性 21
第二節 華亞公司之顧客價值 23
第三節 華亞公司顧客管理機會方格 29
第四節 華亞公司重要與表現同步比較分析矩陣 38
第五節 討論 47
第五章 結論與建議 50
第一節 研究結論 50
第二節 理論貢獻與實務意義 56
第三節 研究限制與後續研究建議 59
參考書目 62
附錄 63

表目次
表2-1 華亞公司企業資源分析 7
表2-2 華亞公司核心能力分析 7
表3-1 關係型經銷商價值構面與服務項目 15
表3-2 交易型經銷商價值構面與服務項目 17
表4-1 敘述性統計分析總表 22
表4-2 關係型經銷商對服務項目評分平均數 23
表4-3 關係型經銷商核心構面平均 25
表4-4 交易型經銷商對服務項目評分平均數 26
表4-5 交易型經銷商核心構面平均 28
表4-6 重要與表現同步比較分析矩陣 38
表4-7 自評矩陣—名符其實 41
表4-8 自評矩陣—自得意滿 42
表4-9 自評矩陣—意外收穫 43
表4-10 自評矩陣—刻不容緩 44
表4-11 自評矩陣—錦上添花 44
表4-12 自評矩陣—多此一舉 45
表4-13 自評矩陣—進退兩難 46
表4-14 自評矩陣—無關緊要 47
表5-1 經銷商第一象限及第四象限之構面與題項 51

圖目次
圖2-1 管理機會方格 10
圖2-2 重要-表現同步比較分析矩陣 11
圖4-1 關係型經銷商管理機會方格 30
圖4-2 交易型經銷商管理機會方格 34

一、 Books
Chattell, A. (1998). Creating Value in the Digital Era: Achieving Success Through Insight, Imagination and Innovation. New York: New York University Press.
Drucker, P. (1954). The Practice of Management, Harper & Row Publishers, New York, NY
Grant, Robert M. (1992). Contemporary Strategy Analysis: Concepts, Techniques, Applications, Cambridge, MA: Basil Blackwell.
二、 Journal Articles
Chakravarity, Sugato, Widdows, Richard, & Feinberg R. A. (1996). How ‘moment of truth define bank-customer relationships. Journal of retail banking services, 18 (1), 29-34
Martilla, John A. & James, John C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79.
Prahalad, C. K. & G. Hamel (1990). The core competence of the corporation. Harvard Business Review, 68(3), 79-91.
Peteraf, M. (1993). The Cornerstones of Competitive Advantage: A Resource-Based View. Strategic Management Journal, 14(3), 179-191.
Wernerfelt, B. (1984). A resource based view of the firm. Strategic Management Journal, 5(2), 171-180.