臺灣博碩士論文加值系統

隨著資訊科技的發達，社群網路與電子商務成為現今的潮流，企業界由經營社群網路與消費者溝通互動，希望能夠吸引消費者；另一方面，消費者也藉由便捷的行動裝置隨時獲取資訊，隨時隨地下單訂購商品，企業與消費者的互動更即時更直接，成為新的商業模式。

在過去關於網路社群經營的相關研究中，多以按讚數、分享數、留言數作為研究主軸，並未有人對於貼文的點擊率進行探討，社群經營對於企業業績的影響也少有研究，因此本研究進行相關的探討，並提出建議與管理意涵。

本研究分成兩個部分，第一部分以不同的貼文類型作為自變數，點擊率作為依變數，探討其間之關係；第二部分以個案公司經營粉絲專頁的前後時間，對企業之業績進行比較，探究是否有變化。

本研究於個案公司粉絲專頁實際貼文測試，而後、蒐集後台資訊以及實際官網購物車業績資訊，統整進行分析。

研究結果發現，貼文內容類型的不同會影響點擊率，經營社群網路則會增加企業業績；建議粉絲專頁可以朝多方面經營，增加消費者興趣，官網購物車可以簡化購物流程，以增加消費者下單意願。

With the development of information technology, social networking and e-commerce became the trend of today’s business community. By the community network and consumer communication interaction, consumers can get information at any time, order products at anytime, also can interaction more immediate and more directly.

There were little researches on the network community management of the the past. There also less researches about the relationship among click rate , the impact of community management, and the performance of enterprises. This study tried to explored the relationship, and management implications.

This study divided into two parts, the first part was set the different types of posts as independent variables, click-through rate as a variable to analysis whether there were impacts; the second part was analysis the case company’s income performance before and after the management of fans page.

The results of the study found that the different types of posts would affect the click-through rate, and management of community network would increase business performance. It suggested that fan pages can operate in many ways to increase consumer interests, and new official website shopping cart can simplify the shopping process in order to increase consumers’ spending.

目錄
摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vii
第一章 諸論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 4
第一節 網路社群 4
第二節 臉書與粉絲專頁 5
第三節 社群經營策略 7
第四節 訊息內容 9
第五節 點擊率 12
第六節 電子商務 14
第三章 研究設計 16
第一節 研究假說 16
第二節 研究架構 16
第三節 變數之操作型定義 17
第四節 研究過程 18
第五節 分析工具 20
第四章 資料分析 21
第一節 貼文類型統計 21
第二節 卡方檢定 22
第三節 相關分析 25
第四節 迴歸分析 25
第五節 企業業績 27
第五章 結論與建議 28
第一節 研究結果 28
第二節 研究討論 28
第三節 管理意涵 31
第六章 研究限制與未來研究建議 33
第一節 研究限制 33
第二節 未來研究建議 33
參考文獻 34
一、 中文部分 34
二、 英文部分 36
三、 網路部分 41
附錄一 個案公司簡介 42
附錄二 貼文內容 44

表目錄
表 1 貼文類型統計 21
表 2 卡方檢定1 22
表 3 卡方檢定2 22
表 4 卡方檢定3 23
表 5 卡方檢定4 23
表 6 卡方檢定5 24
表 7 卡方檢定6 24
表 8 相關分析 25
表 9 迴歸分析1 25
表 10 Anova分析 26
表 11 迴歸分析2 26
表 12 電子商務業績統計表-測驗前 27
表 13 電子商務業績統計表-測驗後 27
表 14 研究結果 28
表 15 電商業績比較表 30
表 16 上品寢具電子商務業績統計表 42
表 17 上品寢具電子商務業績百分比表 43
表 18 貼文1 44
表 19 貼文2 45
表 20 貼文3 47
表 21 貼文4 48
表 22 貼文5 50
表 23 貼文6 51
表 24 貼文7 52
表 25 貼文8 53
表 26 貼文9 54
表 27 貼文10 56
表 28 貼文11 57
表 29 貼文12 58
表 30 貼文13 60
表 31 貼文14 61
表 32 貼文15 62
表 33 貼文16 63
表 34 貼文17 64
表 35 貼文18 65
表 36 貼文19 66
表 37 貼文20 67
表 38 貼文21 69
表 39 貼文22 71
表 40 貼文23 72
表 41 貼文24 73
表 42 貼文25 74
表 43 貼文26 75
表 44 貼文27 76
表 45 貼文28 77
表 46 貼文29 78
表 47 貼文30 79
表 48 貼文31 80
表 49 貼文32 81

圖目錄
圖 1 研究流程 3
圖 2 研究架構1 16
圖 3 研究架構2 17
圖 4 貼文示意圖 18
圖 5 粉絲專頁管理後台 19

一、中文部分

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二、英文部分

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