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研究生:鄭宇傑
研究生(外文):Cheng,Yu-Chieh
論文名稱:國際快遞服務業以網路分析處理法 選擇商品配送流程資訊系統規劃研究
論文名稱(外文):The Study of the Analytical Network Process (ANP) To Select A Type of Channel For Shipment Distribution Process Management Information Systems Planning
指導教授:徐茂陽徐茂陽引用關係
指導教授(外文):Hsu,Maw-Yang
學位類別:碩士
校院名稱:國立勤益科技大學
系所名稱:流通管理系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:62
中文關鍵詞:商品售前服務資訊系統商品運務服務資訊系統商品清關服務資訊系統商品售後服務資訊系統
外文關鍵詞:shipment pre-sell service information systemshipment delivery service information systemshipment clearance service information systemshipment service information system
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世界經濟的網絡發蓬勃發展,商業貿易交流多元且加深區域貿易自由化,買方與賣方的商業往來模式,早期由單點往來演變成雙方往來或是多點往來型態的多角化貿易經營模式,透過國際快遞服務業即時訊息監控及高效率的運輸配送,縮短國與國之間的距離,加速並提升遞送貨物所產生經濟效益。
當國際快遞服務業持續為貨物銜接創新經濟模式時,國際快遞服務業者投資人流、物流與資訊流的軟硬體設備來提升整體服務品質,建構完整運輸網絡,專業進、出口清關作業流程能力,克服偏遠區域取、送件,為提升企業競爭力,國際快遞服務業者著重於全球化整合資訊作業,致力於建構四大訴求(商品配送效率、商品配送完整性、商品配送訊息即時性、商品配送專業度)協助寄件端快速將商品遞送至收件端,替客戶創造服務商機。
本研究以台灣地區三家具有全球化規模與高品牌知名度國際快遞服務業者(DHL、FedEx、UPS)為研究對象,探討國際快遞服務業者,如何訂定其商品配送服務資訊系統,創造服務商機,運用網路分析處理法(Analytic Network Process , ANP)ANP,以經營業者的四大訴求(商品配送效率、商品配送完整性、商品配送訊息及時性、商品配送業者專業能度),及配合規劃四大商品配送服務資訊系統(商品售前服務資訊系統、商品運務服務資訊系統、商品清關服務資訊系統、商品售後服務資訊系統)為研究架構,此研究透過網路分析法ANP分析出商品清關服務資訊系統具有顯著重要性。
The Study of the Analytical Network Process (ANP) To Select A Type of Channel For Shipment Distribution Process Management Information Systems Planning
Student:Cheng,Yu-Chieh Advisor:Professor Hsu,Maw-Yang
Department of Distribution Management
National Chin-Yi Institute of Technology
ABSTRACT
The commercial trade channel is getting more diverse, and also deepened regional trade liberalization because of the global economy booming developed. The business model at the early stage of the buyer and seller has evolved into a diversified trade model of reciprocal and multiple from single-point exchange. The distance between countries is shortened by international express services instant information monitoring and highly efficient transport distribution; also increase the economic benefits of delivering.
As the international express service industry keeps integrating economic innovation model for the shipment , the industry invests the hardware and software equipment of human resources, logistics and information flow, not only for improving service quality, building complete transport system, but also make the capability of import and export more professional to overcome the remote areas’ problem of delivery. The industry supplier attach importance to global information integration and committed to building the four demands (shipment distribution efficiency, shipment distribution integrity, instant information of shipment distribution, professional competence of shipment distribution) to speed up the delivery and create service opportunities for customers.
The purpose of this research was to identify how the international express service suppliers set up their shipment distribution service information system to create service opportunities; the international express service supplier, DHL, FedEx, UPS that own the global scale and high level of brand awareness in Taiwan is used as the main research objects. Adapting analytic network process (ANP) to analyze that there's a significant importance for shipment clearance service information system, and using the four demands (shipment distribution efficiency, shipment distribution integrity, instant information of shipment distribution, professional competence of shipment distribution) of service supplier and four major delivery service information systems (pre-service information system, distribution service information system, clearance service information system, after-sales service information system) as the structure of the research . 
摘要 I
英文摘要 III
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 導論 I
第一節、研究背景 1
第二節、研究動機與目的 36
第三節、研究範圍與限制 37
第四節、研究程序 37
第二章 文獻探討 38
第三章 研究方法 39
第一節、研究之ANP分析模式 39
第二節、ANP運算特性 40
第三節、量尺度說明 40
第四節、樣本收集 40
第四章、結果與分析 42
第一節、ANP運算相關結果: 42
第二節、結果 51
第五章、結論與建議 52
第一節、結論 52
第二節、未來研究與建議 55
參考文獻 56
中文參考文獻 56
英文參考文獻 57
參考網站 58
附錄一、商品售前服務資訊系統 59
附錄二、商品運務服務資訊系統 60
附錄三、商品清關服務資訊系統 61
附錄四、商品售後服務資訊系統 62

表目錄
表 1物流之定義 9
表 2 DHL歷年記事 14
表 3 FedEx歷年記事 17
表 4 UPS歷年記事 20
表 5國際快遞服務業(DHL、FedEx、UPS)台灣市場經營與策略分析 30
表 6為國際快遞服務業者專家訪談對象 41
表 7國際快遞服務業者(DHL)對四大訴求成對比較具陣表 42
表 8國際快遞服務業者(UPS)對四大訴求成對比較具陣表 42
表 9國際快遞服務業者(FedEx)對四大訴求成對比較具陣表 42
表 10 A矩陣 43
表 11商品配送效率對國際快遞服務業者成對比較矩陣表 43
表 12商品配送完整性對國際快遞服務業者成對比較矩陣表 43
表 13配送配送訊息即時性對國際快遞服務業者成對比較矩陣表 44
表 14商品配送業者專業度 對國際快遞服務業者成對比較矩陣表 44
表 15 B矩陣 44
表 16 A矩陣與B矩陣整合形成超級矩陣表 45
表 17穩態收斂後之超級矩陣表 46
表 18商品配送效率對商品配送服務資訊系統成對比較矩陣表 46
表 19商品配送完整性對商品配送服務資訊系統成對比較矩陣表 47
表 20商品配送訊息即時性對商品配送服務資訊系統成對比較矩陣表 47
表 21商品配送業者專業度對商品配送服務資訊系統成對比較矩陣表 48
表 22期望指標計算總表 50

圖目錄
圖 1阿里巴巴集團1111歷年交易金額 8
圖 2貨品進出口清關資訊流程 12
圖 3 DHL 2010-2016營收 17
圖 4 FedEx 2010-2016營收 19
圖 5 UPS 2010-2016營收 22
圖 6 台灣主要國際快遞服務業五力分析圖 27
圖 7 研究程序圖 37
圖 8 研究架構圖 39
圖 9 商品清關服務資訊系統運用圖 54
中文參考文獻
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英文參考文獻
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參考網站
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2. 中華民國物流協會
http://www.talm.org.tw
3. DHL公司網站
http://www.dpdhl.com/en/investors.html
4. FedEx公司網站
http://investors.fedex.com/investor-home/default.aspx
5. UPS公司網站http://www.investors.ups.com/phoenix.zhtml?c=62900&p=irol-reportsannual
6. 1111歷年銷售參考資料https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%85%89%E6%A3%8D%E8%8A%82

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