臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在以德爾菲研究法找出平衡計分卡中的衡量指標，再根據專家意見建構出汽車銷售人員在財務、顧客、內部流程、學習成長四大構面的衡量指標。本研究結果可提供台灣汽車銷售經銷商用於人力資源評估與績效評估，以提昇汽車銷售人員素質與增加客戶滿意度。

The purpose of this study is to use Delphi method to find the the measurement indicators of balance scorecard for Automobile salesmen. This research is based on expert advice to build a performance measurement method for the Taiwanese Automobile salesmen with the four aspects in Balanced Scorecard, financial, customer, internal processes, learning and growth. The results of this paper will be useful for Taiwanese automobile sales team in assessing their human resource and making performance evaluation to improve the quality of salesmen and increase customer satisfaction.

中文摘要 I
Abstract II
致謝 III
總目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究架構及流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 汽車銷售人員 4
第二節 績效評估 5
第三節 平衡計分卡 9
第三章 研究方法 13
第一節 研究流程 13
第二節 研究設計 13
第三節 德爾菲法 14
第四節 資料分析 15
第四章 研究結果 17
第一節 第一回合訪談 17
第二節 第二回合訪談 20
第五章 結論與建議 25
第一節 研究結論 25
第二節 研究建議 28
第三節 研究限制 29
參考文獻 30
中文部分 30
英文部分 31
附錄一 專家訪談半開放式問卷 32

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