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研究生:洪德芬
研究生(外文):Hung,Te-Fen
論文名稱:台灣銀行業內部行銷對組織績效影響之研究-以組織認同為中介變項
論文名稱(外文):A Study of Effects of Internal Marketing on Organization Performance in Taiwan Banking Industry: by Organizational Identification as Moderated Variable.
指導教授:黃明祥黃明祥引用關係
指導教授(外文):Huang, Ming-Hsiang
口試委員:白凢芸卓翠月黃明祥
口試委員(外文):Pai, Fan-YunCho, Cho-YuehHuang, Ming-Hsiang
口試日期:2017-03-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:企業管理學系行銷與流通管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:內部行銷組織績效組織認同
外文關鍵詞:Internal marketingOrganization performanceOrganizational Identification
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台灣的銀行業由於面臨經營內外部環境激烈變化,為了能在激烈競爭的環境中勝出,組織績效乃是判斷是否處於優勢的重要關鍵。績效可為組織帶來效益,組織績效的產生有賴於組織認同。因此,本研究將探討銀行業執行內部行銷與組織認同對組織績效的影響及組織認同是否為內部行銷對組織績效的關係中具有中介效果。本研究擬以問卷調查方式,擬以台灣銀行業為抽樣母體,預計蒐集近百份團隊有效樣本進行模型分析,藉以驗證本研究之理論模式。最後根據研究發現,提出管理的意涵及學術上未來研究的參考。
The banking industry in Taiwan faces the fierce changes in the internal and external environment. In order to surpass in this competitive environment, organizational performance plays a vital role to determine whether it is an important advantage. Performance can bring benefits to the organization, and organizational performance depends on organizational identity. Performance can bring many benefits to organization, and organization performance relies on organizational identification. It is crucial that managers improving organizational identification are capable of promoting their organization performance since it stems from organizational benefits. The purpose of this study is to build integrated framework and explore the effects of internal marketing and organizational identification on organization performance. The moderate effect of organizational identification between internal marketing and organization performance will be examined in validating the research model. A total of 85 effective questionnaires were collected. Results reveal that internal marketing has significantly positive effects on organization performance, while internal marketing and organization performance both have significantly positive effects on organizational identification. Finally, according to the conceptual framework and research findings, this study draws upon some suggestions for managerial policies and academic implications for future research.
目錄 Ⅰ
圖目錄 Ⅲ
表目錄 Ⅳ

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 內部行銷 6
第二節 組織認同 14
第三節 組織績效 19
第四節 文獻綜合評論 28
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構 29
第二節 研究假說 29
第三節 資料分析方法 31
第四節 變數操作性定義與衡量 38
第五節 研究樣本與資料蒐集 43
第四章 實證結果分析 45
第一節 樣本結構分析 45
第二節 信度分析 47
第三節 因素分析 50
第四節 相關分析 52
第五節 迴歸分析 53
第六節 結構方程模型分析 55
第五章 結論與建議 74
第一節 研究結論 74
第二節 研究建議 75
第三節 研究限制與未來研究建議 77
參考文獻 78
中文部分 78
英文部分 83
網路資源 90
附錄一 研究問卷 92
附錄二 組織績效-營運目標達成率 95
一、中文部分
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1. 主管激勵語言、個人與工作適配度對工作熱情及工作投入之影響─以組織認同為調節變項
2. 組織人力精簡對留任員工之態度和行為及組織績效關係之研究
3. 非營利組織中領導風格、內部行銷與組織績效關聯性之研究─以台南縣社區為例
4. 人力資源部門內部服務品質因子之研究--企業主管觀點
5. 醫檢師之工作價值觀、工作士氣、內部行銷、專業承諾對組織績效之關聯性研究─以台南地區醫學實驗室為例
6. 組織文化與組織認同對組織績效影響之研究- 以高雄縣農會為例
7. 主管轉型領導、內部行銷與組織績效相關性之研究:以數位機會中心為例
8. 內部行銷對工作滿意度、組織認同與忠誠行為之影響-以H公司個案為例
9. 企業贊助運動與內部員工組織認同、組織承諾之影響─ING安泰人壽贊助2007臺北國際馬拉松個案研究
10. 內部行銷、組織承諾、工作滿意與組織績效的關係之研究-以財政部高雄市國稅局為例
11. 內部行銷對組織創新及組織績效之影響-以連鎖眼鏡業G公司為例
12. 內部行銷、獎勵旅遊對員工心理契約及組織績效關聯性之研究
13. 內部行銷對工作滿足及組織認同影響之研究
14. 非營利組織中志工特質、內部行銷與組織績效關聯性之研究-以高雄縣湖內鄉社區為例
15. 基層警察機關推動導入ISO品質管理制度與組織績效關聯性之研究—內部行銷的觀點
 
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