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研究生:劉長興
研究生(外文):Chang-Hsing Liu
論文名稱:當X世代主管遇到Y世代部屬之矛盾與衝突
論文名稱(外文):The Contradictions and Conflicts between Generation X Superiors and Generation Y Subordinates
指導教授:張國義張國義引用關係
指導教授(外文):Kuo-I Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:國際企業學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
論文頁數:56
中文關鍵詞:矛盾與衝突領導世代差異領導風格
外文關鍵詞:contradictions and conflictsleadershipgenerational differencesleadership styles
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在企業管理的領域中,人員領導管理上仍存許多根本問題,尤其詢問企業各階層主管其所面對的最大挑戰及困難就是處理「人」的問題,組織為一群不同世代人類的組合,各有不同的人格特質及工作價值觀,如能透過有效的領導、溝通協調與合作,就會願意為企業付出努力與熱情。本研究的目的即在探討職場中從世代差異與工作價值觀之相關性,找出主管與部屬間的矛盾與衝突點以及X世代主管如何管理Y世代部屬,並找出適當的領導風格,X世代的主管不能像上一代主管傳統方式來帶領Y世代員工,要改變心理的矛盾,面對自己的角色與新心態的轉變,要克服組織內新世代員工的溝通與領導問題並有效處理衝突。本研究採用質性分析法,訪談10位X世代主管和5位Y世代部屬,透過面對面訪談法以了解領導階層人員及社會職場歷練不長之從業人員的職涯發展心路歷程。研究結果發現X世代主管與Y世代部屬矛盾與衝突,歸納出六個主要命題以及X世代主管面對Y世代部屬之領導風格則發展出四個命題。最後,本研究針對推導出之命題來討論,並提出管理實務建議,讓Y世代特質翻轉成職場優勢,以務實的做法讓X世代上司成為全方位、跨世代領導的主管,為企業打造一個全心投入的團隊與員工,達成企業組織目標。
In business, including enterprises as well as organizations, is possible to perceive many problems in the line between executives and juniors. One of the many reasons is diversified age and difference resulting from it of generations. These varies especially are seen through the forming of personality traits of the generation, as well as through values of the work. The multi-generational factors influence on the challenge of leaderships and management of company. Leaders should be aware with the situation and adapt the needs of other generations. The purpose of this paper is exploring the relationship of diversified generations, as well values of the work. First, find out the contradictions and conflicts between Generation X (Gen Xs) – superiors and Generation Y (Gen Ys) – subordinates. Second, to know effective leading of the Gen Ys to provide an overview of existing research about generational differences and them potential significance bearing on leadership and leadership styles. Next, qualitative research conducted by an interview with 10 Gen Xs (superiors) and 5 Gen Ys (subordinates). The research presents the preliminary findings and developed six propositions explored the contradictions and conflicts between Gen Xs and Gen Ys. Other four propositions are related to the leadership styles of Gen Xs for Gen Ys. The science literature includes many purports of the generational differences between Gen Xs and Gen Ys and demonstrate them importance in business. This research enhance the particular phenomenon, exploring the research questions: how to lead the Gen Ys (subordinates), what are their needs as followers and how Gen Xs (superiors) and Gen Ys might interact to cooperate better or worse. Based in the empirical results and limitations some managerial implications and suggestions are proposed.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節 世代的意涵 5
第二節 工作價值觀 7
第三節 領導風格 10
第四節 Y世代職場特徵回顧 12
第三章 研究方法 17
第一節 研究對象 17
第二節 研究方法與程序 19
第三節 分析方法 21
第四章 研究結果 23
第一節 X世代主管與Y世代部屬矛盾與衝突點 23第二節 X世代主管對Y世代部屬之領導風格 30
第五章 結論與建議 35
第一節 討論與結論 35
第二節 管理實務建議 37
第三節 研究限制與後續研究建議 42
參考文獻 43
附錄 48
附錄一 48
附錄二 51
附錄三 54
中文部份
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