臺灣博碩士論文加值系統

花蓮縣環保志工隊從2000年成立至今已17年，由最初的淨灘、淨山、掃街、資源回收工作等，到2004年增加河川巡守、2007年增加導引志工，於2010年整合改制為「花蓮縣環保志工大隊」，志工年齡逐漸老化，持續執行社區環境衛生、資源回收…等等產生倦怠，加上環境保護與永續議題越來越複雜，現有志工隊的能力無法符合時代變遷，因此，花蓮縣環保志工隊必須透過組織活化與創新才能永續經營下去。
本研究採取行動研究法，於2016-2017年間組成行動團隊，以行動研究的軸線，包括：診斷問題、尋找對策、行動計畫、反省修正等4個階段評估，於第一階段進行「花蓮縣環保志工服務動機強化與組織活化機制調查計畫」。診斷環保志工隊組織管理的問題，提出解決問題的策略建議；第二階段由行動研究團隊擬訂決策；第三階段進行環保志工隊組織內部結構重整，外部成立環境教育大使服務隊，並著手訓練環教大使，處理歷程中諸多的行政問題；第四階段透過環境教育大使執行後的訪談，及行動研究團隊的反思，提出改善進度與未來的發展方向。
本研究發現問題根源是環保局對志工隊組織經營的失靈與缺乏創新，致使各隊在社區服務整合互動上缺乏系統性的整合，致使環保志工大隊組織未能發揮功能。因此環保局透過內部行政評價過程，採漸進式問題解決策略，改選中隊長，增設副隊長，並成立環境教育大使，擬藉由環教大使去翻轉環保志工隊。諸多的倡議雖獲得肯定，但未來仍須處理現在環保志工隊組織能力培養問題，並思考環教大使於協助環保志工隊時，所必須面對橫向整合與連結的課題，以及如何引入專業研究團隊，建立志工隊運作模範，才能提供環保志工隊及環教大使永續經營的基礎。

Environmental volunteering group in Hualien County was created 17 years ago. Since 2000, the environmental volunteers have been cleaning up beaches, mountains, streets and recycling resources. In 2004, new teams started to scout rivers to prevent the potential pollution. In 2007, other volunteers were trained to serve as office guides. Finally in 2010, these three teams were integrated and restructured into an “Environmental Volunteering Group, Hualien County”. Nonetheless, as time goes by, several problems emerged. The average age of volunteers were gradually increasing and volunteers started to feel stale when conducting the routine work of environmental cleaning and recycling. Furthermore, environmental issues have become more and more complicated, which makes the volunteers feel unable to fulfill the expectation of society. Therefore, activation of organization and innovation are required for this group to move on.
To solve the problem, action research was applied in this study. An action research team was formed in 2016-2017 to engage in four stages of process, namely problem diagnosis, strategy searching, action and reflection/revision. For the first stage, a survey aimed at strengthening and activating environmental volunteering group was conducted to help diagnose the root causes of problem of organization management, and searching for alternative solutions. For the second stage, the strategies for change were decided by action research group. As for the third stage, the structure of volunteering group was reorganized, and a new environmental education ambassador team was recruited and trained. The logistics for operating ambassador team were also addressed. For the fourth stage, the alternatives for future improvement and development for volunteering group were proposed based on result of in-depth interviews of ambassador and reflections of action research group.
The research revealed the issue why the environmental volunteering group failed to function well on environmental service is due to the dysfunction of organization management and lack of innovation as well as integration ability. Hence, through evaluation process of internal administration, the Environmental Protection Bureau, Hualien County has progressively solved the problem by reelecting commanders, extending deputy commander position and creating of environmental education ambassador service team. Some initiativeshave started to show positive effects on environmental volunteering group; however, there should be more capacity building programs for volunteering group and more monitoring process on examining the interaction, linkage and integration between volunteers and ambassadors. In addition, how to engage more appropriately a professional group to help adjusting operation model that can drive both teams of environmental volunteering group and environmental education ambassadors toward more sustainable management is also needed to be thought of carefully in the next step.

第一章 緒論............................................ 1
第一節 研究背景與動機.................................... 1
第二節 研究目的......................................... 4
第三節 名詞解釋......................................... 6
第四節 研究範疇限制...................................... 8
第五節 章節介紹......................................... 9
第二章 文獻回顧......................................... 11
第一節 環保於志願工作者的發展沿革.......................... 11
第二節 志工服勤動機相關文獻............................... 18
第三節 影響民眾參加志願服務的動機應用理論................... 24
第四節 組織活化相關文獻.................................. 30
第三章 研究方法......................................... 33
第一節 研究方法......................................... 33
第二節 研究流程......................................... 38
第三節 研究步驟......................................... 41
第四章 環保志工隊組織運作現況與問題......................... 51
第一節 環保志工隊組織運作現況.............................. 51
第二節 環保志工隊的策略規劃分析結果..........................65
第三節 解決問題的替代方案與優缺點評價.........................70
第四節 進入行動研究第三階段的方案............................74
第五章 環境教育大使的初創行動歷程與檢討...................... 77
第一節 實踐歷程中重要待解決的事件與解決方案................... 77
第二節 加入成為花蓮縣環境教育大使服務隊的動機問卷調查結果.........94
第三節 環境教育大使的反.....................................98
第四節 環保局行動研究團隊的反思..............................111
第六章 結論與建議..........................................113
第一節 結論...............................................113
第二節 建議...............................................116
參考文獻..................................................119
附錄
附錄一 花蓮縣環境教育大使服務隊設置計畫........................125
附錄二 花蓮縣環境教育大使服務隊教學展演考核規則.................128
附錄三 環境教育大使各次討論會議紀錄...........................129

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