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研究生:林廷鍹
研究生(外文):LIN, TING-SYUAN
論文名稱:探討服務業受雇員之社會支持、福利制度、升遷機會及工作滿意度對留任意願之關係研究-以便利商店為例
論文名稱(外文):A Study of the Relationship Among the Social Support, Welfare System, Job Promotion, Job Satisfaction and the Intention of Stay on Convience Store
指導教授:袁淑芳袁淑芳引用關係
指導教授(外文):YUAN, SHU-FANG
口試委員:陳煒朋沈昭吟(釋知賢)
口試委員(外文):CHEN, WEI-PENGSHEN, CHAO-YIN (SHI, ZHI-XIAN)
口試日期:2017-06-22
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:企業管理學系管理科學碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:社會支持福利制度升遷機會工作滿意度留任意願
外文關鍵詞:Social SupportWelfareJob PromotionJob SatisfactionIntention of Stay
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  連鎖式便利商店四大超商至2016年5月止統計有10,999間門市,近年來顧客意識抬頭,門市人員與顧客的摩擦時有所聞,加上員工工作量增加,工作性質五花八門,進而造成員工流動率居高不下。因此本研究的目的欲探討服務業受雇員之社會支持、福利制度、升遷機會、工作滿意度與留任意願之研究。本研究以便利商店受雇員為研究對象,並採用網路開放式隨機便利抽樣的方式進行問卷調查,一共回收415份。
  運用SPSS統計分析軟體,信度及相關分析等進行資料分析,由迴歸分析來探討構面之間解釋與預測關係,並驗證研究假設是否成立。
  本研究所得結論如下(1)社會支持對工作滿意度不具有顯著差異;(2)社會支持對留任意願不具有顯著差異;(3)福利制度對工作滿意度具有顯著差異;(4)升遷機會對工作滿意度具有顯著差異;(5)工作滿意度對留任意願具有顯著差異;(6)工作滿意度在福利制度與升遷機會對留任意願具有部份中介效果;(7)工作滿意度在社會支持與留任意願不具中介效果。
  According to 2016’s in May only statistics, there are 10,999 of convenience stores in Taiwan. In recent years, customer awareness has been taken seriously, the more and more disputes between shops and customers have been heard, and further result in higher turnover rate for the convenience stores’ employee. Thus, the purpose of this study is to examine the factors impact on the intension of stay for the convenience stores employees including the social support, welfare system, job promotion, and job satisfaction. Method of open random sampling is employed by this study. It collects 415 copies. The following results are suggested by this study (1) social support has significant differences on job satisfaction; (2) social support has significant differences on retention willing; (3) The welfare system has significant impact on job satisfaction; (4) Job satisfaction has a significant impact on retention willing; (5) Job satisfaction has an intermediary effect on social support and retention willingness; (6) Job satisfaction in the welfare system and promotion systems a willingness to remain part of the mediating effects; (7) Job satisfaction, social support and willingness to remain without an intervening effect.
中文摘要 i
英文摘要 ii
目錄 iii
表目錄 vii
圖目錄 viii

第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 4
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1 社會支持 7
2.1.1 社會支持的定義 7
2.1.2 社會支持相關理論與分類 8
2.2 福利制度 9
2.2.1 福利制度的定義 10
2.2.2 福利制度相關理論 11
2.3 升遷機會 12
2.3.1 升遷機會的定義 12
2.3.2 升遷機會相關理論 13
2.4 工作滿意度 15
2.4.1 工作滿意度的定義 15
2.4.2 工作滿意度相關理論 17
2.5 留任意願 18
2.5.1 留任意願的定義 18
2.5.2 留任意願相關理論 18
2.6 相關之研究 19
第三章 研究方法 23
3.1 研究架構 23
3.2 研究假設 24
3.3 研究變數之操作型定義 25
3.4 問卷設計與抽樣方法 26
3.4.1 問卷設計 26
3.4.2 抽樣方法 27
3.5 研究方法 27
第四章 實證結果分析 32
4.1 問卷分配統計 32
4.2 信度分析 33
4.3 敘述性統計分析 34
4.3.1 性別 35
4.3.2 婚姻狀況 35
4.3.3 學歷 35
4.3.4 年齡 36
4.3.5 工作屬性 36
4.3.6 職級 37
4.3.7 服務年資 37
4.3.8 薪資 38
4.3.9 現職 39
4.4 差異性分析-獨立樣本t 檢定與單因子變異數分析 39
4.4.1 性別 39
4.4.2 婚姻狀況 41
4.4.3 學歷 42
4.4.4 年齡 45
4.4.5 工作屬性 47
4.4.6 職級 48
4.4.7 服務年資 50
4.4.8 薪資 53
4.4.9 現職 55
4.5 相關分析 56
4.6 迴歸及中介分析 58
4.6.1 迴歸分析 58
4.6.2 中介分析 59
第五章 結論與建議 60
5.1 研究結論 60
5.2 研究建議 61
5.3 研究限制與後續研究建議 63

參考文獻 65
一、中文文獻 65
二、英文文獻 69

附錄一問卷 74
個人簡歷 80
一、中文文獻
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二、英文文獻
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1. 1.于乃玲、胡瑞桃、周碧琴、賴瑞月(民88),某區域醫院護理人員工作滿意度與留任意願相關性之探討,長庚護理,第10卷,第3期,28-37頁。
2. 3.王郁智、章淑娟、朱正一(民95),升遷機會、社會支持、工作滿意度與留任意願之相關性研究志為護理,慈濟護理雜誌,第4卷,第5期,90-101頁。
3. 5.李婉禎、林木泉、朱正一(民102),身心障礙照護機構照顧服務員工作倦怠、社會支持與留任意願相關性之探討,醫務管理期刊,第1卷,第14期,38 -54頁。
4. 8.胡玉英、李碧霞、張媚、孫吉珍(民96),護理人員的激勵與工作滿意度之相關性研究,長庚護理,第18卷,第3期,341-351頁。
5. 19.許道然(民104),公務福利制度的回顧與展望.行政院人事行政總處人事月刊,第361卷,9-18頁。
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7. 30.楊建昌、彭依雯、賴靜莉、陳世欣、楊紅玉、趙婉青(民93),工作滿足對組織承諾與病人滿意度之相關性探討-以台北某區域教學醫院護理人員為例,醫務管理期刊,第五卷,第二期,152-170頁。
8. 34.蔡淑妙、盧美秀(民87),護理人員生涯發展及其與留任意願相關性之研究,護理研究,第6卷,第2期,96-108頁。
9. 40.韓敬富(民87),我國志願役軍人福利制度概述,復興崗學報,第64卷,175-200頁。
 
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