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研究生:莊士賢
研究生(外文):CHUANG, SHIH-HSIEN
論文名稱:應用IPA法分析觀光工廠體驗媒介之研究-以雅聞峇里海岸觀光工廠為例
論文名稱(外文):An IPA Research on the Media Experience of Tourism Factory--A Case Study of ARWIN Bail Scenic Beach Tourism Factory
指導教授:于健于健引用關係
指導教授(外文):YU, CHIEN
口試委員:劉瑞芬莊鎧溫
口試委員(外文):LIU, RUI-FENZHUANG, KAI-WEN
口試日期:2017-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊管理學系旅遊管理碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:雅聞峇里海岸觀光工廠體驗媒介IPA分析法
外文關鍵詞:ARWINSIGHTSEEING FACTORYEXPERIENCE MEDIAIPA ANALYSIS
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  本研究以應用IPA分析法探討觀光工廠的體驗媒介,回收有效問卷共234份,研究發現雅聞峇里海岸應該繼續保持的構面是「環境氣氛」,「服務人員」雖需要優先改善,但是離繼續保持象限也不遠,表示民眾的滿意度已很高,只要稍加改善就可以達到繼續保持的象限,所以此構面的改善是最具有經濟效益的;需要次要改善的是「官網傳媒」,最後,供給過度的是「產品呈現」構面,顯示峇里海岸的商品種類太多,遊客都已經很熟悉,所以不需要透過太多方式來呈現;整體而言,民眾對雅聞峇里海岸還算滿意。
  In this study, the use of IPA analysis to explore the experience of the tourist factory media, a total of 234 effective questionnaires, the study found that the Ya-chi Bali coast should continue to maintain the surface is the "ambient atmosphere","service personnel" need to give priority to improve, but From the continued to keep the quadrant is not far, that the people's satisfaction is very high, as long as a little improvement can continue to maintain the quadrant, so this improvement is the most cost-effective; need to improve the secondary Media ", and finally, the supply of excessive" product presentation "facade, showing the Bali coast of many types of goods, tourists are already very familiar with, so do not need too much way to show; overall, the people of the smell Bali coast fairly satisfied.
中文摘要 ⅰ
Abstract ⅱ
目錄 ⅲ
表目錄 vi
圖目錄 vii

第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究流程 4
1.4 研究限制與範圍 6
第二章 文獻探討 7
2.1 觀光工廠 7
2.1.1 觀光工廠的起源與發展 7
2.1.2 觀光工廠的定義 9
2.1.3 觀光工廠的分類 12
2.2 體驗 13
2.2.1 體驗的決定性因素 13
2.2.2 體驗媒介 14
2.3 IPA 分析法 18
第三章 研究方法 22
3.1 研究架構 22
3.2 變項操作型定義與問卷設計 23
3.2.1 變項操作型定義 23
3.2.2 問卷設計 23
3.3 問卷調查與回收 31
3.4 資料分析法 32
3.5 雅聞峇里海岸個案介紹 33
第四章 研究分析 38
4.1 樣本結構分析 38
4.2 因素與信度分析 41
4.3 重要-滿意分析法(IPA) 50
4.3.1 繼續保持區: 52
4.3.2 過度開發區 54
4.3.3 次要改善區 54
4.3.4 優先改善區 55
4.3.5 無差別區 55
第五章 結論與建議 59
5.1 結論 59
5.2 建議 62

參考文獻 64
中文文獻 64
英文文獻 69

附錄一 正式問卷 71
中文文獻
1.ARWIN雅聞集團官網(2017年1月30日)。資料來源:
https://www.arwin.com.tw/website_module_detail.php?website_module_classify_sn=143&website_module_sn=47
2.Kotler, P. & Andreasen, A.R.(1991)。非營利事業的策略行銷,張在山譯,台北:授學出版社。
3.中華民國交通部觀光局,(2017年2月16日)。資料引自:http://admin.taiwan.net.tw/statistics/year.aspx?no=134
4.中華民國觀光工廠促進協會(2014年5月27日)。資料引自:http://www.ttfa-formosa.org.tw/index.php
5.白宗易、王嘉淳、陳克舟(2015)。觀光工廠解說導覽人員滿意度之探討,中原體育學報,(7),32-44,doi:10.6646/CYPEJ.2015.7.32。
6.李孟純(2010)。探討觀光工廠體驗行銷、滿意度及忠誠度關係-以白木屋品牌文化館為例。龍華科技大學商學與管理研究所碩士論文。
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8.林俊良(2004)。視覺傳達設計概說。臺北市:藝風堂出版社。
9.林穎妏(2012)。觀光工廠之五感體驗規劃探討-以源順觀光工廠為例。國立雲林科技大學設計運算研究所碩士論文。
10.林柄錫(2013)。遊客參與動機、服務品質與顧客忠誠度之研究–以綠盈牧場為例。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。
11.林榮男(2015)。觀光工廠服務品質評估指標之研究-分析層級程序法之應用。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
12.吳政學(2008)。IC驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究。中華大學科技管理研究所碩士論文。
13.吳倪君(2015)。應用IPA法分析觀光工廠DIY活動的體驗行銷策略-以Iicake雲林蛋糕毛巾咖啡館為例。南華大學旅遊管理學系休閒環境管理碩士班碩士論文。
14.重要度-滿意度分析。南華大學(2016年12月),資料引自:http://www.nhu.edu.tw/~ykhuang/AHP.doc
15.洪慈霙(2015),觀光工廠的服務品質、體驗行銷與顧客滿意度之研究-以梅問屋梅子元氣館為例。南華大學文化創意事業管理學系碩士論文。
16.許慈倩(2014)。深化產業價值觀光工廠向前行,工業技術與資訊月刊(2014年12月號278期)。資料引自:
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20.陳盈喬(2016)。貓咪主題餐廳消費者體驗媒介與忠誠意圖之關係。南華大學旅遊管理學系休閒環境管理碩士班碩士論文。
21.游惠婷(2014)。貓咪主題餐廳體驗媒介與消費價值之關係。靜宜大學觀光事業學系碩士論文。
22.黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究。大葉大學事業經營研究所碩士論文。
23.黃智彥(2009)。觀光工廠2.0:導入服務創新,觀光工廠自在遊專訪論壇(2015)。資料引自http://www.taiwanplace21.org/profile/profile_24.htm
24.黃國正(2014)。應用IPA法分析觀光工廠DIY活動體驗及服務場景-以興隆毛巾觀光工廠為例。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士論文。
25.曾光華、陳貞吟、饒怡雲(2014)。觀光與餐旅行銷體驗、人文、美感。新北市:前程。
26.經濟部工業局(2003)。經工字第09204605580號令訂定工廠兼營觀光服務作業要點。
27.經濟部工業局(2008)。觀光工廠計畫輔導作業要點。
28.經濟部工研院,觀光工廠自在遊(2017年1月5日)。資料來源:http://taiwanplace21.org/news.htm
29. 廖森貴,鄧筱羚(2003)。廣告代言人、顧客價值對購買意願之關係研究。知識與價值管理學術研討會論文,249-258。
30.盧莉玲(2012)。夢想館體驗媒介與策略體驗模組之研究。銘傳大學傳播管理學系碩士學位論文。
31.鍾政偉、曾德宗(2015)。觀光工廠遊客休閒涉入、環境知覺、遊客價值、品牌認同及遊後行為意圖關係之研究。休閒產業管理學刊,8(2),DOI:10.6213/JLRIM.2015.8(2)1
32.體驗媒介(2016)。智庫百科 資料來源:
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%AA%92%E4%BB%8B
33.蘇榮堯(2010)。觀光工廠服務場景、解說服務滿意度與紀念品購買意願關係之研究。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
34.蘇瑞雲(2015)。應用IPA模式探討電信業者的服務品質及顧客滿意度之比較研究–以中華電、台灣大、遠傳電、亞太電及台灣之星為例。中國科技大學企業管理系碩士班碩士學位論文。

英文文獻
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5.Crosby, A.L.(1993), Measuring customer satisfaction, In E. E. scheuing, and W F.christopher(End), The service quality handbook(pp.121-136). New York:AMACOM.
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7.Edwards, J. & Llurdes, J. (1996). Mines and quarries: Industrial heritage tourism Annals of Tourism Research, 23, pp. 341–363.
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9.Kotler, P. (2000) “Marketing Management.” 10t h edition, New Jersey: Prentice Hall.
10.Kotler,P.,G.,Armstrong,G.(1991).Principles of Marketing. NJ:Prentice Hall.
11.Kotler,P.,G.,Armstrong,J.S.,&Wing,V.(2000).重要-滿意分析(IPA)l s of Marketing. New York:Prentice Hall.
12.PineII, B.J.& Gilmore J.H。(2003),體驗經濟時代 (夏業良、魯煒),台北市:經濟新潮社
13.Schmitt, Bernd H.(1999),Experiential Marketing:How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act and Relate to Your Company and Brand, New York, NY:Free Press.
14.Schmitt, Bernd H.(2000)。體驗行銷 (王育英、梁曉鶯 譯),台北市:經典傳訊文化
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