跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.200.169.3) 您好!臺灣時間:2022/12/01 00:18
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:游桎珵
研究生(外文):YU, CHIH-CHENG
論文名稱:應用IRPA與IAA於導航APP服務品質之研究
論文名稱(外文):Research on Application of IRPA and IAA in Navigation APP
指導教授:于健于健引用關係
指導教授(外文):YU, CHIEN
口試委員:藍俊雄丁誌魰
口試委員(外文):LAN, CHUN-HSIUNGTING, CHIH-WEN
口試日期:2017-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊管理學系旅遊管理碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:服務品質導航APP
外文關鍵詞:Service qualityNavigation APPE-S-QUALIPRAIAA
相關次數:
  • 被引用被引用:7
  • 點閱點閱:533
  • 評分評分:
  • 下載下載:95
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
  隨著行動裝置普及,功能也越來越多樣化,由於不受時間及地點的限制,致使行動商務因而興起,創造更多的商機,然而也突顯出一些議題,行動商務衍生出的虛擬商品及服務之服務品質,是否符合消費者需要與需求,因此本研究針對導航系統結合行動商務之虛擬商品,即「導航APP」作為線上服務品質,並以使用行動通訊裝置之使用者為研究對象,參考E-S-QUAL建構本研究之構面及問卷題項,並應用IRPA與IAA分析法於實際調查資料,分析使用者在使用導航APP時,對於服務品質之觀點,本研究回收之有效問卷共398份,分析結果發現,IRPA分析顯示使用者對於導航APP服務品質之「履行」、「行程規劃」構面,具有較高的影響力,而「系統有效性」構面,建議列為優先改善之項目,針對研究結果之解析,希望能提供給導航系統公司作為改善服務品質的參考,期許導航系統未來產業能夠發展出更符合使用者需求的導航系統。
  With the popularity of mobile devices, the function has become more and more diversified. Due to the fact that the mobile commerce is not limited by a specific time zone and location, it has created numerous business opportunities. However, it also has several issues such as whether or not the quality of the service has matched with the needs of consumers. Therefore, this study is aimed to analyze the virtual service of the navigation system combined with the mobile commerce, that is, "navigation APP" as the quality of online service, and the users of mobile communication device as the object of study. ES-QUAL is referred to construct the function of the questionnaire and questionnaire itself. IRPA and IAA analysis are used to analyze the data of the users, and 398 valid questionnaires are used to analyze the quality of service. The results of the IRPA analysis show that the quality of "performance" and "itinerary planning" of navigation APP are the two functions that have high influence toward customer’ satisfaction, and "system effectiveness" is proposed as a priority project for improvement. For the result of this analysis, I hope to provide navigation system industry a reference to improve its service quality, and hope that the navigation system industry will develop better snavigation system that is in line with the needs of customers.
中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
表目錄 V
圖目錄 VI

第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 4
第二章 文獻探討 5
2.1 行動商務 5
2.1.1 行動商務之定義 5
2.2 導航APP 7
2.2.1 導航APP之定義 7
2.2.2 導航相關研究 13
2.3 服務品質 13
2.3.1 服務品質定義 14
2.3.2 服務品質構面 15
2.3.3 E-S-Qual模型相關研究 16
2.4 重要性-績效分析 18
2.5 「影響範圍-績效分析」與「非對稱影響分析」 20
2.5.1 IRPA與IAA理論 20
2.5.2 處罰獎勵對比分析 (Penalty-Reward Contrast Analysis, PRCA) 21
2.5.3 影響範圍績效分析 (IRPA) 22
2.5.4 非對稱影響分析(IAA23
2.5.5 IRPA與IAA相關研究 25
第三章 研究方法 27
3.1 研究流程架構 27
3.2 導航APP之服務品質構面定義 28
3.3 問卷設計 28
3.4 預詴問卷分析 30
3.5 正式問卷 33
3.6 問卷調查 35
3.7 分析方法 36
第四章 研究結果分析37
4.1 樣本基本資料分析 37
4.2 導航APP服務品質之滿意度分析 39
4.3 IRPA與IAA分析結果 41
4.3.1 導航APP服務品質總體構面分析 42
4.3.2 導航APP服務品質全部屬性分析 44
4.3.3 構面屬性之IRPA與IAA分析 47
4.4 構面屬性與全部屬性之綜合比較 55
4.5 導航APP比較分析 58
4.5.1 ANOVA分析 58
4.5.2 IRPA與IAA分析 59
第五章 結論與建議61
5.1 結論 61
5.1.1 導航APP現況分析 61
5.1.2 導航APP服務品質分析結論61
5.2 研究限制與建議 64

參考文獻 65
一、中文部分65
二、英文部分 67
三、參考網站 69

附錄一 正式問卷 71
一、中文部分
1.方祥權(2015)。應用IRPA與IAA分析馬公航空站服務品質之研究,觀光與休閒管理期刊,3期3卷,103-124頁。
2.安守中(2005)。GPS地位原理及應用,全華科技圖書。
3.李倩儀(2014)。品牌APP特性對品牌態度的作用,中山大學企業管理學系碩士論文。
4.李晉豪(2014)。智慧型手機導航系統選擇因素之研究,高苑科技大學資訊科技應用研究所碩士論文。
5.林進坤(2013)。行動裝置上的導航功能需求之研究,天主教輔仁大學資訊管理系碩士論文。
6.林鴻銘、洪千惠(2016)。影響範圍續效與非對稱影響服務品質分析法之應用-以某客運公司為例,品質學報, 23期2卷,77-90頁。
7.范姜群暐(2012)。行動商務大未來,財金資訊季刊,72,2012年09月。
8.范雅筑(2011),行動服務品質量表建構,國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。
9.秦克堅、歐世明(2012),車用導航系統研發關鍵因素分析─F-DEMATEL之應用,臺北城市大學學報,35期, 159-170頁。
10.張舜德(2006)。行車導航系統採用意圖之研究,國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
11.張靖(2010)。發展具有學習駕駛路線選擇偏好功能之車輛導航系統研究成果報告,中華大學運輸科技與物流管理學系。
12.張榮森(2015),行動購物App服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
13.張璟玟(2012),旅遊網站服務品質、關係品質與消費者行為意圖關係之研究:兼論轉換成本的干擾效果,南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士論文。
14.郭彥伯(2012),探討付費手機應用程式之使用意願─以導航王App為例,國立東華大學國際企業學系研究所碩士論文。
15.陳妤庭(2015),運用IPA、IRPA、IAA與動態IPA探討臺北市會議展覽觀光目的地意象,國立臺中教育大學永續觀光暨遊憩管理研究所碩士論文。
16.陳佳興(2008),「應用E-S-Qual量表探討線上服務品質對忠誠度之影響-以線上滿意度和顧客知覺價值為中介變數」,大同大學事業經營學系研究所碩士論文。
17.陳姿含、劉冠吟(2014),行動裝置服務品質對顧客滿意度與品牌忠誠度之關聯研究-以虛擬商品為例,圖文傳播藝術學報,31-43頁。
18.陳健兆(2002)。整合GIS、GPS、RS 於輔助勘測工作可行性之探討。財政部國有財產局國有財產雙月刊。
19.陳瑞陽(2016)。《網路行銷與創新商務服務(第三版):雲端商務和物聯網個案集》,碁峰出版社,11-2~11-4頁。
20.黃仁昆(2015),行動服務滿意度之關鍵影響因素之研究-以新竹市清運網APP為例,中華大學企業管理學系研究所碩士論文。
21.楊元錡(2012)。從兩性認知地圖建構差異探討女性化車用衛星導航介面及功能需求設計,國立臺北科技大學,互動多媒體設計研究所碩士學位論文。
22.經濟部(2009),GPS創新應用服務與經營模式探索,臺北市,資策會產情所出版。
23.劉美妏(2014),應用IRPA與IAA分析台灣高鐵服務品質之研究,明新科技大學管理研究所碩士論文。
24.數位產業推動服務網(2003)。2003 數位內容產業年鑑,經濟部。

二、英文部分
1.Brandt, R.D. (1987). A procedure for identifying value-enhancing service components using customer satisfaction survey data, Add value to your service: The key to success, pp.61-64.
2.Burns, A. C.(1986). Generating marketing strategy priorities based on relative competitive position. The Journal of Consumer Marketing, Vol.3 No.4, pp.49-56.
3.Clarke, I. (2001), “Emerging Value Propositions for M-Commerce”, Journal ofBusiness Strategies, Vol.18 No.2, pp.133-147.
4.Committee on Definitions of the American Marketing Association (1960). Marketing Definitions: A Glossary of Marketing Terms, Chicago: American MarketingAssociation, pp.21.
5.Crosby, Philip B. (1979), Quality Is Free, McGraw-Hill, New York.
6.F. Müller-Veerse(2000), Mobile Commerce Report, Technical report of Durlacher Research Ltd., London.
7.Gronroos, C.(1984). A service quality model and its marketing implications. European Journalof Marketing, Vol.18 No.4, pp.37-45.
8.J. Gong and P. Tarasewich(2004), “Guidelines for Handheld Mobile Device Interface Design”, In Proceedings of the DSI Annual Meeting.
9.Juran, J.M.(1974), Quality Control Handbook, New York: McGraw-Hill Book Co.
10.Juran, J.M.(1986), A Universal Approach to Managing for Quality, Quality Progress, pp.19-24.
11.Ki-Joon Back(2012), Impact-range performance analysis and asymmetry analysis for improving quality of Korean food attributes, International Journal of Hospitality Management, 31(2), pp.535-543
12.Levitt, T(1972). Production-line approach to service, Harvard Business Review,50, pp.41-52.
13.Lin, S.P., Chan, Y. H., & Tsai, M.C. (2009). A transformation function corresponding to IPA and gap analysis. Total Quality Management, 20(8), pp.829-846.
14.Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance performance analysis, Journal of Marketing, Vol.41 No.1, pp.77-79.
15.Mikulic, J., &Prebezac, D. (2008). Prioritizing Improvement of Service Attributes Using Impact Range-Performance Analysis and Impact-Asymmetry Analysis, Vol.18, pp.559-576.
16.Nunnally, J.C., (1978), Psychometric Theory, New York: McGraw-Hill.
17.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research,” Journal of Marketing, Vol.49, pp. 41-50.
18.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (1988). SERVQUAL: a Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol.64 No.1, pp.12-40.
19.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, Vol.7 No.3, pp.213-233.
20.Regan, W. J. (1963). The service revolution, Journal of Marketing, Vol.47, pp.57-62.
21.Senn, J.A. (2000). The emergence of m-commerce. Computer, Vol.33 No.12, pp.148-150.
22.Tiwari, R. and S. Buse(2007), The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector, unpublished.
23.Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. and Malhotra, A.(2000).e-service Quality: “Definition,Dimensions and Conceptual Model”, Working Paper, Marketing Science Institute,Cambridge, MA.

三、參考網站
1.App Annie(2016),https://www.appannie.com, 2016/12/14查詢。
2.ETtoday東森新聞雲(2016),導航搞烏龍!騎進死巷遇野狗2女學生失控摔車,
http://www.ettoday.net/news/20160227/653903.htm,2016/12/12瀏覽。
3.Gartner(2016), Gartner: Android & Samsung Both Gain Market Share In Q2 2016,
https://www.androidheadlines.com/2016/08/gartner-android-samsung-both-gain-market-share-in-q2-2016.html。
4.長潤儀表(2016),GPS優缺點,http://www.yidianzixun.com/article/0DZpxbWm,2016/12/12瀏覽。
5.個資http://www.netadmin.com.tw/article_content.aspx?sn=1402110001
6.高淑華(2009)。“定位技術/創新服務並進行動導航前景可期”,新電子,
http://www.mem.com.tw/article_content.asp?sn=0906030012,2016/12/12瀏覽。
7.楊舜仁,”行動商務的發展趨勢與個人應用(上)”,http://www.pkm.com.tw/modules/news/article.php?storyid=45,2016/11/08瀏覽。
8.資策會(2015),https://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=8482,2016/11/08瀏覽。
9.維基百科(2016),個人數位助理,
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E6%95%B0%E7%A0%81%E5%8A%A9%E7%90%86,2016/11/20瀏覽。
10.樂客導航王(2016),https://naviking.localking.com.tw/products-n5/,2016/10/12瀏覽。
11.聯合新聞網(2016),導航報錯路!毒蟲開車返家遭警攔停查獲毒品,https://udn.com/news/story/2/2149270,2017/1/30瀏覽。
12.趨勢科技(2017),Android 行動裝置威脅:Root 改機惡意程式和漏洞攻擊,隨著漏洞數量增加而趁勢崛起,https://blog.trendmicro.com.tw/?cat=97,2017/5/5瀏覽。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top