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研究生:羅秀暖
研究生(外文):LO, HSIU-NUAN
論文名稱:運用IPA模式評估隔宿露營場地服務品質-以桃竹苗地區為例
論文名稱(外文):Applying IPA Model to Evaluate Service Quality of Campsites--A Case Study of Taoyuan, Hsinchu and Miaoli Area
指導教授:丁誌魰丁誌魰引用關係
指導教授(外文):TING, CHIH-WEN
口試委員:戴錦周許澤宇
口試委員(外文):DAI, JIN-JHOUHSUI, CHU-YU
口試日期:2017-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊管理學系旅遊管理碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:142
中文關鍵詞:隔宿露營服務品質IPA模式人格特質
外文關鍵詞:Camping ActivityService QualityImportance-Performace Analysis(IPA)Personality Traits
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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  現今教育政策推動教學正常化的影響之下,童軍教育不再被用來搭配升學課程,學校常以隔宿露營活動來作童軍教育之落實。在競爭激烈的隔宿露營活動市場中,唯有提供良好的服務品質,提高遊客的滿意度,才是隔宿露營場地業者增進市場占有率及競爭力的有效方法。因此,本研究期能應用重要表現分析法(IPA)探討遊客對隔宿露營場地之服務品質的重視項目及實際的滿意程度,了解其中差異以供露營場地業者經營管理之參考。
  本研究採便利抽樣方式,以桃竹苗地區5間中大型隔宿露營場地之遊客為對象,共計發放500份問卷,總計有477份有效問卷,回收率95.4%。以SERVQUAL量表為問卷架構,分成七個構面:安全性、環境衛生、便利性、可靠性、回應性、保證性及關懷性,共29項隔宿露營場地之服務屬性,再以IPA分析遊客對服務屬性的重視程度與實際表現滿意程度。
  研究發現桃竹苗地區隔宿露營場地之服務品質皆達滿意水準,除小叮噹科學園區之關懷性落於優先改善,需要在關懷性上做服務之調整,其他隔宿露營場地之服務品質皆於繼續保持區,顯示遊客對於各個露營場地所提供之服務有相當的滿意程度。
  Under the influence of the current policy, which promotes the normalization of teaching, Scout Education is no longer used to conform to the traditional curriculum. School camping is the basic way to put Scout Education into practice. In the highly competitive camping market, only providing good quality of service and increasing the customers’ great satisfaction are the most effective ways to increase the market share and competitive force. As a result, this study aims to apply to the Importance Performance Analysis (IPA) to explore the difference between attributes of quality of service and the actual degree of satisfaction of the campsites as the campsite operators’ future reference.
  In this study, a total of 477 valid questionnaires were collected, with a total recovery rate of 95.4%, and with a total of 500 questionnaires for visitors from 5 large and medium-sized campsites in Taoyuan, Hsinchu, and Miaoli areas. The framework of the questionnaire is based on SERVQUAL,which can be divided into 7 dimensions: safety, sanitation, convenience, reliability, responsiveness, guarantee and care. 29 service attributes of campsites were analyzed by IPA analysis.
  The study indicates that the quality of service of Taoyuan, Hsinchu, and Miaoli areas was satisfactory except Little Ding-Dong Science Theme Park, which needs to improve the care. The quality of service of the other campsites falls on Keep up the good work and it shows that the visitors were satisfied with the quality of service of them.
中文摘要i
英文摘要ii
目錄iii
表目錄vi
圖目錄ix

第一章緒論1
1.1研究背景與動機1
1.2 研究目的5
1.3 研究範圍與限制5
1.4名詞釋義7
第二章文獻探討11
2.1 隔宿露營11
2.1.1 隔宿露營活動之定義11
2.1.2 隔宿露營活動之計畫與內涵12
2.1.3 隔宿露營之實施內容與目的17
2.1.4 隔宿露營與綜合領域課程18
2.2 服務品質20
2.2.1 服務品質之定義20
2.2.2 服務品質衡量構面24
2.2.3 服務品質的缺口模式30
2.3 IPA模式34
2.3.1 IPA模式之定義34
2.4 人格特質36
2.4.1 人格之定義37
2.4.2 人格特質理論39
第三章研究方法49
3.1研究架構49
3.2準則構面設計50
3.3問卷設計與操作51
3.4 抽樣設計52
3.5 資料處理與分析方法61
第四章結果與討論63
4.1 樣本特性及分析63
4.2 信度、效度分析65
4.3隔宿露營場地IPA分析71
4.5 遊客人格特質對服務品質缺口之迴歸分析 97
4.6遊客屬性對服務品質缺口之差異分析103
第五章結論與建議122
5.1 研究發現122
5.2 策略與管理建議124
5.3 研究貢獻129
5.4 研究限制130
5.5 後續研究建議131

參考文獻133

附錄一139
一、中文部分
1. 林建煌(2005),行銷管理,台北:華泰出版社
2. 林震岩(2012),多變量分析:SPSS的操作與應用,台北:智勝
3. 陳偉航(1997),行銷教戰守策:企業攻防經典讀本,台北:城邦文化
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26. 吳倪君(2016),應用IPA法分析觀光工廠DIY活動的體驗行銷策略-以Iicake雲林蛋糕毛巾咖啡館為例,南華大學旅遊管理學系旅遊管理研究所未出版論文
27. 林雨杉(2013),透過IPA模式探討宜蘭民宿業者之服務品質─以S民宿為例,國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班未出版論文
28. 林延璉(2015),透過IPA模式探討台電『員工協助方案』之服務品質─以T電廠為例,國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班未出版論文
29. 翁君菱(2015),博物館服務品質與觀眾滿意度研究-以國立臺灣歷史博物館為例,國立臺灣師範大學藝術學院美術學系研究所未出版論文
30. 楊秦雨(2015),應用KANO二維品質模式和IPA模式探討智慧型手機大廠的服務行銷提昇策略—以三星、宏達電、蘋果、索尼、小米和華碩為例之研究,中國科技大學企業管理系碩士班未出版論文
31. 陳建廷 (2016),以多元尺度法研究隔宿露營場地之定位─以桃竹苗地區為例,南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班未出版論文
32. 陳盈儒(2013),搭乘台灣好行觀光巴士的旅遊動機、體驗行銷、體驗價值、服務品質與休閒效益之關係,南華大學旅遊管理學系旅遊管理研究所未出版論文
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34. 劉美忻(2013),國中教師對隔宿露營重視度、滿意度與重遊意願之研究,國立臺灣師範大學運動休閒與餐旅管理研究所未出版碩士論文
35. 蘇瑞雲(2015),應用IPA模式探討電信業者的服務品質及顧客滿意度之比較研究─以中華電、台灣大、遠傳電、亞太電及台灣之星為例,中國科技大學企業管理學系研究所未出版論文
36. 薛家琪(2011),隔宿露營活動對國中生領導才能影響之研究─以新北市某中學為例,國立台灣師範大學公民教育與活動領導學系研究所未出版碩士論文

二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 6. 李力昌、林淑卿,(2006),動物園遊客對教育行銷策略認知之IPA分析-以台北市立動物園為例,休閒暨觀光產業研究,第一卷,第一期,55-64
2. 7. 李孟璁、潘巧瑜、陳亞孜、張哲嘉,(2009),衡量休閒度假中心的服務品質─以墾丁統一休閒渡假中心為例,海洋休閒管理學刊,第二輯,43-57
3. 8. 李詩鎮、陳惠美,(2003),探索活動團體氣氛與休閒效益關係研究,戶外遊憩研究,16(4),19-39
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11. 20. 歐聖榮、張集毓,(1995),遊憩區市場定位之研究,戶外遊憩研究,8(3),15-45
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