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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李正忠
研究生(外文):LEE, CHENG-CHUNG
論文名稱:結合Kano模式與品質機能展開法運用於條碼標籤印表機產品設計之研究
論文名稱(外文):A study in Integrating Kano Model and Quality Function Deployment Method into Product Design for Barcode Label Printer
指導教授:蕭瑞民蕭瑞民引用關係
指導教授(外文):HSIAO, JUI-MIN
口試委員:吳澤成張智欽
口試日期:2017-06-19
學位類別:碩士
校院名稱:國立宜蘭大學
系所名稱:人文及管理學院高階經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:條碼標籤印表機Kano模式品質機能展開
外文關鍵詞:Barcode label printerKano modeQuality Function Deployment
相關次數:
  • 被引用被引用:7
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隨著全球產業環境的變遷以及物聯網市場拓展,自動辨識系統的應用日益廣泛,近年來更由於整體自動辨識系統市場應用範圍持續延伸,客戶對產品的要求也日漸多元,從規格、功能、品質、成本、服務等,本研究以中國大陸市場為研究目標,希望了解主要購買客戶族群對於自動辨識系統產品-低端工業型條碼標籤印表機-將需要,想要以及所重視之品質構面需求,運用品質機能展開法,將顧客心聲(voice of customer, VOC)轉化為量化權重工程特質以作為訂定產品規格/設計改良或服務品質標準之參考,研究之目的包括;定義低端工業型條碼標籤印表機之品質構面,並將品質構面依照Kano要素分類,再將本研究目標T品牌與Z品牌低端工業型條碼標籤印表機進行品質構面競爭滿意度比較分析,並分類不同屬性的受訪者對於品質構面的需求差異,最後再將客戶需求轉換成低端工業型條碼標籤印表機產品設計改良之標準與發展作業。
首先針對購買客戶對於低端工業型條碼標籤印表機品質之相關需求研究列出主要品質構面,藉由Kano問卷來將產品品質構面分類為Kano品質要素,並比較各主要經銷商客戶對於產品品質構面的看法差異。利用品質構面重要度問卷來得知購買客戶對於產品品質構面之期待重要度,接著進行T品牌與Z品牌二個品牌產品的競爭比較分析。最後結合Kano模式與品質機能展開這二種方法來進行T品牌低端工業型條碼標籤印表機設計展開作業,以下敘述研究結果。
由Kano二維品質模式分析中發現在功能性構面來說改善應該優先朝「產品可靠度」、「產品列印品質」、「產品定位技術」與「產品規格」四個方向的努力,可有效提升產品競爭力。而在服務性構面來說,「售後服務」部分歸類為一元化品質,建議持續改善,客戶服務、維修保證、維修時間、備品供應,可持續提升客戶服務滿意度。另外「通訊介面」被歸類為「魅力品質」,未來在新產品規劃建議增加可擴充性支援無線WiFi,作為產品競爭策略並能進一步強化產品競爭優勢。最後在資源可能有限的情況下,「產品擴充性」被歸類為「當然品質」且與競爭的Z品牌產品比較分析結果並無明顯差異,不需要特別納入改善的優先項目。

With the changes in the global industry and the development of Internet of Things, the application of the Automatic Identification and Data Collection (AIDC) continues to increase in recent years, customer requirements for the product are also increasing diversely, from the specifications, features, quality, cost, service, etc. China is the target market for this research, we would like to analyze the customer requirements for the products - low-end industrial barcode label printer – to classify the importance of quality requirements. Using the QFD (quality function deployment) method, the customer's voice (VOC) is converted to a quantification feature as a benchmark for product developments or service quality standards. The purpose of this research is to define the quality element of the low-end industrial barcode label printers and to classify the quality element according to the Kano model, followed by a comparative analysis of competition satisfaction (T brand vs. Z brand), and to distinguish the requirements by different respondents for further review. Finally, the customer requirements will be converted to a benchmark for product developments or service quality standards.

This research lists the main quality elements from the interviews with the main customers, the senior sales and the senior engineers. The Kano questionnaire is used to classify the quality elements accordingly to Kano model, and to compare the differences in the views of the major customers on product quality. QFD importance questionnaire, the customer requirement is transformed into a quantification weight as a reference, followed by QFD competitive analysis questionnaire, for a comparative analysis of competition. Finally, combined Kano mode and QFD these two methods to set a reference benchmark for product development, the result is as below-

In the Kano quality model analysis, the "product reliability", "product print quality", "product positioning technology" and "product specification" should be given priority in functional aspects, which can effectively enhance the product competitiveness. For service aspects, "after-sales service" part is classified as a One-dimensional Quality, continuous improvements on customer service, maintenance assurance, maintenance time and spare parts supply are required, which also can improve service satisfaction. In addition, the "communication interface" is classified as "Attractive Quality", it is recommended to add the optional wireless WiFi, as a product competitive strategy, which can further strengthen the competitiveness of products.

“Product Extensibility" is classified as "Must-be Quality" and there is no significant difference between the results of the comparative analysis (T brand vs. Z brand), so the priority for this item is low when the resources are likely to be limited.

目錄
中文摘要 I
英文摘要 III
誌謝 V
目錄 VI
圖目錄 VIII
表目錄 IX
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究步驟及流程 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 產品屬性理論 7
第一項 產品屬性之定義 7
第二項 產品屬性之層次 7
第三項 產品屬性之分類 8
第四項 產品品質定義 9
第二節 品質構面確立 10
第三節 Kano模式探討 16
第四節 QFD品質屋探討 19
第五節 QFD結合Kano模式與品質機能展開之相關研究 23
第參章 研究方法 26
第一節 研究架構與流程 26
第二節 問卷設計 28
第三節 抽樣方法 30
第四節 建構QFD品質屋 31
第肆章 研究結果分析 33
第一節 敘述統計 33
第二節 Kano二維品質要素分類 39
第三節 不同顧客屬性對低端工業型條碼標籤印表機品質構面之差異 43
第四節 品質機能展開 50
第伍章 結論與建議 56
第一節 結論 56
第二節 後續研究建議 60
參考文獻 62
附錄:問卷 66

一、中文部分
1.吳有典(2004)。整合Kano模式與品質機能展開法運用於數位相機產品設計之研究。碩士論文,台灣科技大學工業管理系。
2.狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、辻新一著(1984),有魅力的品質與應該有的品質(Attractive Quality And Must-BeQuality)。品質管制月刊,21(5),33-41。(譯自日本品質雜誌,14(2),147。)
3.陳益弘、林世堂、翁在龍 (2014),開發顯示器的品質因子初探。管理資訊計算,357-373。
4.陳昕煒(2014),結合Kano二維品質模式及品質機能展開法探討健康管理APP功能之研究-以代謝症候群為例。碩士論文,國立雲林科技大學工業工程與管理系運籌與供應鏈管理組。
5.莊伊君(2012),應用Kano二維品質模式與品質機能展開於製鞋業品牌形象塑造之研究。碩士論文,東海大學創意設計暨藝術學院工業設計研究所。
6.張展祿(2016),應用Kano’s Model及QFD於休閒鞋產品設計。碩士論文,國立彰化師範大學企業管理學系國際企業經營管理(IMBA)。
7.莊伊君(2012),應用Kano二維品質模式與品質機能展開於製鞋業品牌形象塑造之研究。碩士論文,東海大學創意設計暨藝術學院工業設計研究所。
8.黃嘉慶(2009),數位家庭網路控制終端機產品應用結合QFD與Kano於研發產品定位之研究。碩士論文,國立勤益科技大學研發與科技管理研究所碩士在職專班。
9.廖雪靜(2014),結合Kano二維品質模式與品質機能展開應用於肯德基服務品質之研究。碩士論文,虎尾科技大學工業工程與管理研究所在職專班。
10.劉水深 (1984) 。產品規格化與策略應用。台北:華泰書局。
11.蔡志偉(2004)。考慮交互性之品質機能展開模式。碩士論文,國立成功大學工業管理科學系研究所。
12.鼎翰科技股份有限公司 (2015) 。「公司年報」。

二、英文部分
1.Akao, Y. ed. (1990). Quality function deployment: Integrating customer requirements into product design. Cambridge MA: Productivities Press.
2.Akao, S., & Y.Akao,ed.(1994). The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Development. Asian Productivity Organization, Tokyo, Japan, available from Quality Resources, One Water Street, White Plains NY.
3.Ambady, N., & Rosenthal, R. (1992). Thin slices of behavior as predict-tors of interpersonal consequences:A meta-analysis. Psychological Bulletin. 2. 256-274.
4.Borgianni, Y., & Rotini, F. (2015). Towards the fine-tuning of a predictive Kano model for supporting product and service design. Total Quality Management & Business Excellence. 26(3-4). 263-283.
5.Fishbein, M. (1963). An investigation of the relationships between beliefs about an object and the attitude toward that object. Human relations. 16(3). 233-239.
6.David A. Garvin (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review, 65, 101-109.
7.Griffin, A., & Hauser, J. R. (1993). The voice of the customer. Marketing science. 12(1). 1-27.
8.Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning, implementation, and control. New Jersey: Prentice-Hall.
9.Matzler, K., & Hinterhuber, H. H. (1998). How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment. Technovation. 18(1). 25-38.
10.Lazer, W. (1963). Life style concepts and marketing. Toward scientific marketing. 12. 130-139.
11.Li, M., Jin, L., & Wang, J. (2014). A new MCDM method combining QFD with TOPSIS for knowledge management system selection from the user's perspective in intuitionistic fuzzy environment. Applied soft computing. 21.28-37.
12.Reilly, M. D. (1990). Free elicitation of descriptive adjectives for tourism image assessment. Journal of travel research. 21-26.
13.Sivasamy, K., Arumugam, C., Devadasan, S. R., Murugesh, R., & Thilak, M. (2016). Advanced models of quality function deployment: a literature review. Quality and Quantity. 50(3). 1399.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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