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研究生:李禹嶔
研究生(外文):LI,YU-CHIN
論文名稱:高雄市警察危機處理與溝通策略關係之研究
論文名稱(外文):Relationship of Crisis Management and Communication Strategy of Kaohsiung City Police Officers
指導教授:王政彥王政彥引用關係
指導教授(外文):WANG, CHENG-YEN
口試委員:王政彥楊國德李昭蓉
口試委員(外文):WANG, CHENG-YENYANG,KUO-TELI,CHAO-JUNG
口試日期:2017-06-09
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:警察人員危機處理溝通策略
外文關鍵詞:police officerscrisis managementcommunication strategy
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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摘要
本研究旨在探討警察人員危機處理與溝通策略關係之研究,藉由探討危機處理及溝通策略等相關文獻,建立本研究之研究架構及研究方法。本研究利用問卷調查研究法,以高雄市警察人員為研究對象,合計發放550份問卷,回收520份問卷,有效問卷為506份,有效回收率為97.31%。並根據506份有效樣本,以獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森基差相關分析及雙因子變異數分析等統計方法進行資料分析,得出以下九點研究結論:
一、高雄市警察對危機處理所知覺之現況屬中上程度,以「復原」分層面的知覺感受最高。
二、高雄市警察對溝通策略所知覺之現況屬中上程度,以「讓步」分層面的知覺感受最高。
三、高雄市警察在危機處理方面,女性受測者在「復原」之知覺顯著高於男性受測者。
四、年齡51歲以上之高雄市警察於「危機認知」與「採取行動」均顯著大於30歲以下之警察,在對危機處理知覺較高。
五、子女數在3個以上的高雄市警察在「危機認知」、「危機解決」與「復原」知覺較高於無子女的警察。
六、不同所屬單位的高雄市警察在危機處理層面中,警勤區之警察在「危機認知」與「危機解決」之知覺均顯著高於警察分局及派出所之警察。
七、不同性別之高雄市警察在溝通策略層面中,女性警察在「合理化」與「轉移焦點」之知覺均顯著高於男性警察。
八、不同學歷高雄市警察在溝通策略層面中,學歷為碩士以上之警察在「讓步」之知覺顯著高於專科以下及學士之警察。
九、危機處理對溝通策略之知覺愈高,則對警察人員的狀況愈佳。
基於上述研究結果,本研究分別對高雄市警察、警察局及後續研究者提出的建議,以供參考。
關鍵字:警察人員、危機處理、溝通策略


Abstract
The research aims to investigate the relationship between crisis management and communication strategy of police officers. The study’s research framework and methods are established through investigation of relevant literature on crisis management as well as communication strategies. The research utilizes questionnaire research method with Kaohsiung City police officers as subjects. A total of 550 questionnaires were sent, with 520 retrieved, 506 of them effective samples, yielding an effective response rate of 97.31%. Data analyses were then conducted on the 506 effective samples using statistical methods including independent t tests, one-way analysis of variance, Pearson product-moment correlation analysis as well as two-way ANOVA. Data analyses yield the following nine research conclusions:
I. Kaohsiung City police officers’ current perception towards crisis management is at medium-high with perception of “recovery” at highest.
II. Kaohsiung City police officers’ current perception towards communication strategy is at medium-high with perception of “concession” at highest.
III.In terms of crises management by Kaohsiung City police officers, female examinees’ perception of “recovery” is significantly higher than that of males.
IV.Kaohsiung City officers ages 51 and above exhibit significantly higher “crisis recognition” and “course of action” than officers ages 30 and below. They also have higher perception towards crisis management.
V.Kaohsiung City police officers with three and more children have higher perception of “crisis recognition”, “crisis resolution”, and “recovery” than officers who don’t have children.
VI.In terms of crisis management to Kaohsiung City police officers of different units, officers in operation districts all exhibit significantly higher perception in “crisis recognition” and “crisis resolution” than officers at precincts and substations.
VII.In terms of communication strategy to Kaohsiung City police officers of different genders, female officers all exhibit significantly higher perception in “rationalization” and “focus shift” than male officers.
VIII.In terms of communication strategy to Kaohsiung City police officers of different education backgrounds, officers with Master’s degrees exhibit significantly higher perception in “concession” than officers with bachelor as well ones with college degrees.
IX.The higher the perception crisis management towards communication strategy, the better it is for conditions of police officers.
Based on the above research conclusions, the study shall provide suggestions which shall serve as references to Kaohsiung City police officers, the police department as well as future researchers.
Keywords: police officers, crisis management, communication strategy


目  次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與重要性 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的與問題 4
第四節 名詞釋義 5
第五節 研究範圍與限制 7
第二章 文獻探討 9
第一節 高雄市警察危機因應與問題分析 9
第二節 危機處理的意涵與相關研究 15
第三節 溝通策略的意涵與相關研究 18
第三章 研究設計與實施 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究假設 27
第三節 研究方法 29
第四節 研究對象 30
第五節 研究工具 34
第六節 研究流程 40
第七節 資料處理 40
第四章 結果分析與討論 43
第一節 高雄市警察危機處理與溝通策略現況分析 43
第二節 不同背景變項危機處理與溝通策略差異分析 46
第三節 危機處理與溝通策略之相關分析 62
第四節 高雄市警察背景變項與危機處理在溝通策略之交互作用 64
第五章 結論與建議 75
第一節 主要研究發現 75
第二節 結論 79
第三節 建議 83
參考文獻 87
壹、中文部份 87
貮、英文部份 90
附 錄 95
附錄一 專家內容效度審查問卷 95
附錄二 專家內容效度問卷意見彙整表 101
附錄三 預試問卷 106
附錄四 正式問卷 110

表  次
表2-1-1 民眾陳情案件類型分析表 10
表2-1-2 危機因應事件分析表 11
表2-2-1危機處理相關研究彙整表 17
表2-3-1 溝通策略相關研究彙整表 22
表3-4-1 預試樣本問卷抽樣人數分配表 31
表3-4-2 正式樣本問卷抽樣人數分配表 32
表3-4-3 研究對象背景資料一覽表 33
表3-5-1專家效度名單(以姓氏筆劃排序) 35
表3-5-2 「危機處理量表」預試分析摘要表 37
表3-5-3 「溝通策略量表」預試分析摘要表 39
表4-1-1 高雄市警察危機處理現況分析摘要表 43
表4-1-2 高雄市警察溝通策略現況分析摘要表 44
表4-2-1 不同性別之高雄市警察危機處理差異摘要表 47
表4-2-2 不同年齡高雄市警察危機處理差異摘要表 47
表4-2-3 不同婚姻狀況高雄市警察危機處理差異摘要表 48
表4-2-4 不同學歷高雄市警察危機處理差異摘要表 49
表4-2-5 不同年資高雄市警察危機處理差異摘要表 49
表4-2-6 不同子女數高雄市警察危機處理差異摘要表 50
表4-2-7 不同單位高雄市警察危機處理差異摘要表 51
表4-2-8 不同性別之高雄市警察溝通策略差異摘要表 52
表4-2-9 不同年齡高雄市警察溝通策略差異摘要表 53
表4-2-10 不同婚姻高雄市警察溝通策略差異摘要表 53
表4-2-11 不同學歷高雄市警察溝通策略差異摘要表 54
表4-2-12 不同年資高雄市警察溝通策略差異摘要表 55
表4-2-13 不同子女數高雄市警察溝通策略差異摘要表 55
表4-2-14 不同單位高雄市警察溝通策略差異摘要表 57
表4-2-15 不同背景變項與「危機處理」各層面及整體差異分析摘要表 57
表4-2-16 不同背景變項對危機處理差異分析假設驗證結果歸納表 59
表4-2-17 不同背景變項與「溝通策略」各層面及整體差異分析摘要表 60
表4-2-18 不同背景變項對溝通策略差異分析假設驗證結果歸納表 61
表4-3-1 危機處理與溝通策略之相關摘要表 63
表4-3-2 危機處理與溝通策略之相關性假設驗證結果歸納表 64
表4-4-1 性別與危機處理對溝通策略之變異數分析摘要表 65
表4-4-2 性別與危機處理在溝通策略之細格與邊緣平均數摘要表 65
表4-4-3 年齡與危機處理對溝通策略之變異數分析摘要表 66
表4-4-4 年齡與危機處理在溝通策略之細格與邊緣平均數摘要表 66
表4-4-5 婚姻狀況與危機處理對溝通策略之變異數分析摘要表 67
表4-4-6 婚姻狀況與危機處理在溝通策略之細格與邊緣平均數摘要表 67
表4-4-7 學歷與危機處理對溝通策略之變異數分析摘要表 68
表4-4-8 學歷與危機處理在溝通策略之細格與邊緣平均數摘要表 68
表4-4-9 年資與危機處理對溝通策略之變異數分析摘要表 69
表4-4-10 年資與危機處理在溝通策略之細格與邊緣平均數摘要表 69
表4-4-11 子女人數與危機處理對溝通策略之變異數分析摘要表 70
表4-4-12 子女人數與危機處理在溝通策略之細格與邊緣平均數摘要表 70
表4-4-13 所屬單位與危機處理對溝通策略之變異數分析摘要表 71
表4-4-14 所屬單位與危機處理在溝通策略之細格與邊緣平均數摘要表 71
表4-4-15 假設4驗證結果摘要表 72


圖  次
圖3-1-1 研究架構圖 25
圖3-1-2 研究路徑A 26
圖3-1-3 研究路徑B 26
圖3-1-4 研究路徑C 26
圖3-1-5 研究路徑D 26
圖3-6-1 研究流程圖 40


參考文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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