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研究生:佘柏龍
研究生(外文):SHE, PO-LONG
論文名稱:醫務社工正向特質在工作壓力中之因應研究
論文名稱(外文):A Study of Medical Social Workers’ Positive Traits in Work Stress
指導教授:洪菁惠洪菁惠引用關係
指導教授(外文):HONG, JING-HUI
口試委員:何華欽陳增穎
口試委員(外文):HO, HUA-CHINCHEN, TSENG-YING
口試日期:2016-11-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東大學
系所名稱:教育心理與輔導學系碩士班
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:182
中文關鍵詞:醫務社工正向特質工作壓力
外文關鍵詞:medical social workerpositive traitwork stress
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本研究旨在於探討醫務社工的正向特質在工作壓力因應中所扮演的角色與功能。本研究採取現象學觀點的質性研究方法,對三位醫務社工進行深度訪談,藉此瞭解醫務社工在助人歷程中所面臨的壓力經驗為何,以及其正向特質如何協助在工作壓力上安頓自己,並願意留守在目前的工作崗位上。三位受訪者均為女性,其工作年資介於 5 到 15 年之間;目前擔任主管職務者有兩位;醫院性質中
有兩間為綜合型醫院、一間精神專科醫院。研究結果主要重點有二項:
一、三位醫務社工在工作上面臨的主要壓力
(一)主責業務的壓力:來自與醫療團隊在因應個案問題的合作、與案主及案家的互動關係。
(二)擔任主管的壓力:主要對於是否能妥善分配職員工作、主管業務的陌生、以及工作上專業證照的需要。
(三)機構文化的壓力:主要來自主管的要求、專業提升的重視與期待。
二、三位醫務社工其正向特質所發揮的功能
(一)就「開放的胸襟」特質而言,在因應與醫療團隊工作、專業進修、醫院志工管理的壓力上,此特質使受訪者能更彈性思考,並看見自己已經付出的心力及承認自己的限制。使自己在面對事情上能照顧到自己,同時看見更多事情的面向。
(二)就「團隊合作」特質而言,此特質使受訪者在與人合作上保有清楚界線,包含在醫療團隊合作中找到自身專業定位、清楚地在合作中表明自己的努力與瓶頸,並積極盡到自己職責,與醫療團隊共同達成協助個案的目標;就「社交智慧」特質而言,此特質使受訪者能避免與人產生衝突的擔心,並能在察覺自己與同事間相處的步調後予以調整。
(三)就「勇敢」特質而言,對於自身業務上的困境,此特質使受訪者嘗試做些行動來為眼前的挑戰做些改變,包含適時拒絕別人工作上的請託、以努力念書暫時替代無法進修增進專業能力的現況、與醫療團隊及主管反映自身困境等。
(四)就「審慎」特質而言,在做出符合自己渴望及適合現況的生涯抉擇時,此特質使受訪者能妥善評估與取捨。包含選擇從事醫務社工、對於醫院在能力及專業提升期待下的選擇、家庭及工作兼顧下的取捨等。
(五)就「對美與卓越的欣賞」特質而言,確定在醫院服務及繼續堅持下去的考量上,此特質使受訪者看見在醫院工作中好的層面。例如與個案好的互動經驗、醫院福利制度穩定、工作夥伴及家庭的支持、服務個案時的成就感。另外,「好奇心」、「仁慈」特質使受訪者看見自己想幫助人的渴望與心意。

最後,本研究依據上述研究發現,對醫務社工及未來研究之方向提出相關建議。
The purpose of this study is to explore the role and function of medical social workers’ positive traits in coping work stress. Researcher employed phenomenology to interview three medical social workers. To understand the stress events of medical social workers in helping people and how the positive traits working when stress events happened, medical social workers are still willing to stay on. Three respondents are women whose work experiences are during 5 to 15 years. Two of them are managers. They are working in general hospital and psychiatric hospital. The major findings are as follows:

1.The stresses in work of three medical social workers.
(1) The cooperation of medical group when dealing with cases and the relationship between cases and their family.
(2)Under the position of managers: Capability to distribute job、unfamiliar with manager job and the essential of professional certification.
(3) Institution culture: the expectation of institutions and managers to improve professional skills.

2.Functions of three social workers’ positive traits.
(1) “Open-mindedness” makes respondents flexible thinking、seeing what they have already paid and admitting the limitation. Take care of themself and catch more aspects in the meantime.
(2)“Citizenship” let respondents find the professional position and express themselves appropriately. They worked with medical team to reach the target of helping cases. The trait of “Social Intelligence” helps respondents to prevent argument and aware of the relationship between peers.
(3)“Bravery” enables respondents to make some change to conquer challenges,
including reject requests from other people、reading books instead of professional training temporarily and communicate with medical team .
(4) “Prudence” lets respondents well-estimated and make up their mind, including be a medical social worker、the way to improve professional skills and balance the work and family.
(5) “Appreciation of beauty and excellence”, the trait helps respondents to fix their eyes upon positive events, for instance: good experiences during working with cases、the welfare of hospital、stable work、the support from family and peers and the sense of achievement. Besides, “Curiosity” and “Kindness” also let respondents see the aspiration of helping people.

Eventually, according to those findings, the study proposed some suggestions for medical social workers and the direction for study in the future.
致謝 i
中文摘要 ii
英文摘要 iv
目錄 vi
表次 viii
圖次 viii

第一章 緒論 1
第一節 研究緣起與研究動機 1
第二節 研究目的與研究問題 4
第三節 名詞解釋 5

第二章 文獻探討 6
第一節 社會工作發展現況及內涵 6
第二節 正向特質內涵 19
第三節 社會工作壓力內涵 37

第三章 研究方法 48
第一節 研究方法與取向 48
第二節 研究程序 51
第三節 研究參與者與研究工具 52
第四節 研究整理與分析 57
第五節 研究倫理與研究嚴謹度 61

第四章 研究結果與討論 63
第一節 懂得看見正向能量的曉鈴 63
第二節 刻苦耐勞、努力耕耘的小米 88
第三節 喜歡從事與人工作的阿玲 117
第四節 綜合討論 145

第五章 研究結論與建議 162
第一節 研究結論 162
第二節 研究省思與研究限制 168
第三節 研究建議 171

參考文獻 174
中文部分 174
外文部分 178

附錄 180
附錄一 訪談同意書 180
附錄二 協同編碼研究同意及保密書 182
一、中文部分
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