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研究生:劉瀞文
研究生(外文):Chin-wen Liu
論文名稱:微型企業網路商店印象與產品品質認知、口碑行銷對顧客忠誠度之研究
論文名稱(外文):The influence of Internet Store Impression, Product Quality Perception and Word-of-Mouth Marketing on Customer Loyalty in Micro-Enterprise
指導教授:薛招治薛招治引用關係
指導教授(外文):Chao-Chih Hsueh
口試委員:謝如梅蘇芳霈
口試委員(外文):Hsieh, Ru-MeiSu, Fang-Pe
口試日期:2017-01-17
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:科技管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:網路商店印象商店印象產品品質認知口碑行銷顧客忠誠度
外文關鍵詞:Internet Store ImpressionStore ImpressionProduct Quality PerceptionWord-of-Mouth MarketingCustomer Loyalty
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網路商店印象是許多中小企業,利用社群網站作為銷售平台,使得他們有機會將商品銷售給數以百萬的潛在消費者,且台灣網路商店多數為年輕的微型店家,最受台灣網友歡迎的「社交網站」為Facebook,平均有79.4%網友使用,再強烈競爭下微型網銷商店經營模式逐漸走向多元,許多產品消費型態轉項多樣化、精緻化,因此在網路購物時,網友與親友的口碑仍是驅動購物的主因,對一個品牌而言,行銷業者可以透過Facebook的粉絲專頁的與網友進行互動,而增加顧客的忠誠度。
本研究主要以網路商家為研究對象,因而選擇微型商家大小姐の鹹豬肉,此微型企業商家創立於2011年,而網路商店於2013年成立,主要探討大小姐の鹹豬肉顧客的網路商店印象與產品品質認知、口碑行銷是否影響其顧客忠誠度,並利用書面表單及Google表單進行問卷發放,問卷發放方式以郵寄及網路發送方式進行調查,總計發送300份,回收259份,共得有效問卷214份。研究經統計分析結果發現,微型企業消費者的網路商店印象對於顧客忠誠度具有顯著正向的影響,產品品質認知於顧客忠誠度願具有顯著正向的影響,網路口碑行銷對於顧客忠誠度願具有顯著正向的影響。
研究中驗證網路商店印象中商品、服務、購物、商店氣氛滿意度越高,則顧客忠誠度也越高。產品品質認知與網路口碑行銷滿意度越高,則顧客忠誠度也越高。透過此研究結果,希望能夠提供大小姐の鹹豬肉作為管理階層經營策略及提高顧客忠誠度之參考。
Internet store impression is that many small and medium enterprises use social networking sites as sales platforms to sell products to potential customers. Most of Taiwan’s Internet stores are micro enterprises. The most popular social networking site in Taiwan is Facebook, and the usage rate of Facebook is 79.4%. Under the strong competitions, business models of micro enterprises gradually diversify. The consumption patterns of many products become various and delicate. So the main cause of inspiring consumer to go shopping is the word-of-mouth from netizens and friends. Marketers can interactive with customers through Facebook Pages, and increase the customer loyalty.
The Internet micro enterprise-films is the subject in this study. This enterprise was founded in 2011, and the internet store established in 2013. This study investigated whether the Internet store impression, product quality perception and word-of-mouth of films influenced its customer loyalty. The method used in this study is knowns as questionnaire. The questionnaires were made by written forms, and passed out through mails and the Internet. 300 questionnaires were passed out, 259 questionnaires were retrieved. The total number of effective questionnaires was 214. The result of statistics analysis indicated the Internet store, product quality perception and Internet word-of-mouth marketing of micro enterprises’ consumers held positive influences toward the customer loyalty.
This study indicated that the satisfactions of product, service, shopping, and stores’ atmosphere were much higher, the customer loyalty increased. The satisfactory of product qualities perceptions and Internet word-of-mouth were much higher, the customer loyalty increased. It is hoped that this study can provide films with the reference of management operation strategies and the increase of customer loyalty.
摘要 I
Abstract III
謝誌 V
表目錄 VIII
圖目錄 X
1.緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 6
1.3研究流程 7
2.文獻探討 8
2.1網路商店 8
2.2商店印象 14
2.3產品品質認知 18
2.4網路口碑行銷 24
2.5顧客忠誠度 30
3.研究方法 36
3.1研究架構 39
3.2研究推導與假設 39
3.3研究變數之衡量與問卷設計 43
3.4研究範圍對象與資料蒐集 47
3.5資料分析方法 47
4.研究結果分析 49
4.1基本資料與購買習慣特性分析 49
4.2各構面描述性統計 52
4.3信度分析與因素分析 53
4.4各變項與構面相關分析 61
4.5迴歸分析 63
5.結論與建議 67
5.1研究結論 67
5.2學術與管理實務上的意涵 71
5.3未來的研究建議 79
5.4未來研究方向 80
參考文獻 82
中文部份 82
英文部份 85
網路參考文獻 91
附錄一 95
作者簡歷 100
中文部份
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索時間2016/08/13取自:
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