勞動部勞動力發展署自民國2007年起推動台灣訓練品質系統(TTQS)，共同打造良好的學習訓練環境，栽培優質職能人才，以永續經營為目標，辦訓單位須通過TTQS評核，才可獲得產業人才投資計劃訓練經費的補助。本研究主要以質性研究方式進行研究，為探討職業工會導入台灣訓練品質管理系統(TTQS)制度後，對工會在訓練品質及組織之影響，因此，本研究以屏東縣花藝設計製作職業工會所辦理課程中之有關重要關係人（如學員結訓後創業、就業者、理監事、行政秘書、業界講師、屏東縣政府官員）為研究對象，以結構型與無結構型訪談大綱進行深度訪談。
透過本研究之訪談內容分析與歸納發現，導入TTQS認證後有助於建置完整的訓練體系及制度，並可取得訓練資源，以強化職業工會訓練品質，且在職業工會之訓練績效及組織績效有提升的效益，對提升花藝設計製作產業學習者有正向影響，亦有助於職業工會與組織提升其經營與永續發展。
關鍵字：職業工會、台灣訓練品質系統、訓練品質、品質管理、屏東縣花藝設計製作職業工會

In beginning of 2007, The Department of labor, Workforce Development Unit promotes Taiwan's Train Quality System (TTQS) to create good learning environments, cultivate talents on functions of quality, and focus on the sustainable management together. In order to obtain subsidy for industrial investment training plan, the training units have to pass TTQS assessment.
The method of research analysis is used qualitative research study. The research is to investigate the impact on training quality and organization of trade unions after introduction of Taiwan Train Quality system (TTQS). Therefore, the research is focused on structured and un-structured outline in-depth interviews with training class members of the Pingtung County Floral Art and Design Occupational Trade Union. The research subjects are: students which are employed or entrepreneurship after the training, supervisors, administrative secretaries, instructors in industry, and Pingtung County government officials.
Through the interview content analysis and conclusion of this research found that the introduction of Taiwan Train Quality System certification assists to build a completely training structure and system, have access to obtain better training resources to strengthen the Occupational Trade Union training quality, andimprove the Labor Union benefit on vocational training and organizational performance. TTQS also shows positive impact on the floral design industry learning enhancement and great contribute to Occupational Trade Union and Organizations to upgrade their business and sustainable development.

Keywords：Occupational Trade Unions, Taiwan Train Quality System, Training Quality, Quality Management, Pingtung CountyFloralArt and Design Occupational Trade Union

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第四節 研究範圍與對象 6
第五節 研究限制 6
第六節 名詞解釋 7
第貳章 文獻探討 8
第一節 工會之起源與功能 8
第二節 職業工會 11
第三節 台灣訓練品質管理系統(TTQS) 14
第四節 品質管理 20
第五節 訓練品質 21
第六節 國家訓練品質之相關研究 23
第參章 個案簡介-屏東縣花藝設計製作職業工會 25
第一節 緣由 25
第二節 工會簡介 25
第三節 台灣花藝簡史 27
第肆章 研究方法 32
第一節 研究工具 32
第二節 研究架構 37
第三節 資料整理與分析 38
第四節 受訪者資料 39
第伍章 研究結果 40
第一節 花卉花藝文化之重要性 40
第二節 TTQS對職業工會教育訓練之差異 42
第三節 TTQS對職業工會訓練品質之影響 45
第四節 TTQS對職業工會訓練績效之影響 49
第五節 TTQS對職業工會組織績效之影響 55
第六節 對訓練機構導入TTQS之看法 58
第陸章 結論與建議 60
第一節 結論 60
第二節 建議 62
參考文獻 63
附錄一屏東縣花藝設計製作職業工會章程 68
附錄二專家效度名單 77
附錄三訪談內容逐字稿 78
作者簡介 99


圖目錄
圖1-3研究流程圖 5
圖2-1TTQS訓練管理迴圈 15
圖4-1研究架構圖 37

 
表目錄
表2-1各級工會數統計表（2006-2015） 13
表2-2各級工會會員人數統計表（2006-2015） 13
表2-3 TTQS人才發展品質管理評核表—訓練機構版 16
表2-4訓練品質之定義 22
表3-1啟蒙期成立單位 27
表3-2成長期成立單位 27
表3-3成熟期活動單位之全台池坊 28
表3-4成熟期活動單位之基金會與協會 29
表4-1結構型訪談大綱 35
表4-2無結構型訪談大綱 36
表4-3受訪者資料 39
表5-1花卉花藝文化的意義 40
表5-2花卉花藝藝術對生活與人的影響 41
表5-3現階段花卉花藝術不足之處 42
表5-4職業工會導入TTQS之時間 42
表5-5導入TTQS前之職業工會教育訓練 43
表5-6導入TTQS後之職業工會教育訓練 44
表5-7導入TTQS對機構內部人員之影響 44
表5-8計畫(Plan)構面之影響 45
表5-9設計(Design)構面之影響 46
表5-10執行(Do)構面之影響 46
表5-11查核(Review)構面之影響 47
表5-12成果(Outcome)構面之影響 47
表5-13訓練品質中PDDRO影響最甚之項目 48
表5-14協助學習轉移機制 49
表5-15職業工會在訓練成果之差異 50
表5-16受訓後學員在反應層次之成效 51
表5-17受訓後學員在學習層次之成效 52
表5-18受訓後學員在行為層次之成效 53
表5-19受訓後學員在結果層次之成效 54
表5-20訓練績效中影響最甚之項目 54
表5-21職業工會在組織績效之差異 56
表5-22職業工會在組織績效之差異 57
表5-23執行過程中之挑戰 58
表5-24對訓練機構導入TTQS之看法 59

參考文獻
中文部分
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