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研究生:毛冠雄
研究生(外文):Kuan-Hsiung Mao
論文名稱:連鎖量販店經營策略與人才培育之分析(以台灣好市多為例)
論文名稱(外文):The Analysis of Business Strategy and Talent Development for Large Discount Stores (The Case of COSTCO Taiwan)
指導教授:陳以亨陳以亨引用關係
指導教授(外文):I-Heng Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:量販店好市多連鎖經營策略人才培育
外文關鍵詞:Business StrategyFranchiseTalent DevelopmentDiscount StoresCOSTCO
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在持續成長的全球經濟體系中,伴隨著現今消費形態日趨改變的情況下,零售業占所有產業產值的比例仍日益增加。因為台灣零售業市場持續擴張及發展,所以展店計畫中對店長及各階層主管的需求迫切,但人才培育會因為企業的經營策略及企業文化而有不同的方向及規劃,然而即便同為零售產業,來自不同國家的連鎖量販店業者經營策略及人才培育制度在不同國家也都會有所不同,本研究希望進一步的分析量販店產業人才訓練制度以及公司經營發展策略等相關聯性並給予建議。
本研究針對台灣地區的好市多大型量販店為標的,藉由對台灣地區好市多四位高階管理者的深度訪談,瞭解其公司經營策略及人才培育的情形。
訪談內容發現,好市多高階主管的內部工作年資高、員工的高度工作認同感、以及較低的離職率等都和公司的經營策略有很大的相關性。其中,薪資福利是影響員工認同感及公司持續發展的最大關鍵因素。而在離職率偏低的情況下,展店計畫和人才培育及員工升遷有很大的關係。因此,本研究藉由好市多高階主管的職涯路徑及其接受培育的過程,深入瞭解其經營策略和人才培育的內容。
本研究最後向好市多建議,希望能藉由總公司的人力資源部建立一套人才培育發展系統,系統內可以包涵全台灣區所有員工的職涯規劃、職能評鑑、員工發展計畫、績效管理、訓練追蹤、並記錄員工的職涯路徑等等,將所有台灣區賣場的人力資源分配由原本的各賣場自我管理拉高層級至總公司中央統一管理,如此可以客觀的藉由人力培養發展系統去找出適合升遷的人才,進而讓企業的人才更有效的運用。
In today’s growing global economy, the proportion of retail trade in all industrial output is increasing as the current consumption patterns are changing. The retail market in Taiwan continues to expand and develop, bringing an urgent needs of talents and leadership among various levels. However, the strategies and directions of talent development depends upon the business strategy and corporate, even within the retail industry, retail chain companies originated from different countries may have different strategies and personnel training systems. This study aims to further analyze the link between training system and the company''s business expansion strategy, and provide recommendations for future development.
The subject of this study is the large discount store “Costco” in Taiwan, data were collected from in-depth interview with four senior managers, in order to uncover their business strategy and personnel training situations.
Interview results showed that the company’s business strategy is relevant to the following reasons: senior managers in Costco have long job tenure, high sense of employee and job identity, low levels of turnover rate. Particularly, salary and employee benefits are the key factors affecting employee sense of identification and the company''s sustainable development. With low turnover rates, the expansion is closely related to personnel training and promotion. Therefore, this study gained an in-depth understanding of the business strategy and talent development process through the career path and promotion experiences of senior managers.


This study concluded with recommendations to Costco, setting up a talent development system by the head office is necessary, the system may include career planning, function evaluation, staff development plan, performance management, training and tracking, and record the career path of all employees. The human resource distributions can be managed by the head office, instead of self-managed by regional stores. By doing so, the human training and development system may provide more objective information to identify potential talent for promotion, enabling the company to have a more effective talent management strategy.
論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 連鎖企業 6
第二節 零售業 9
第三節 量販店 14
第四節 經營策略 23
第五節 人才培育 26
第三章 研究方法 31
第一節 研究設計 31
第二節 資料蒐集與分析方法 32
第三節 研究對象 36
第四章 資料整理與分析 49
第一節 訪談對象 49
第二節 訪談分析 56
第五章 研究限制與建議 78
第一節 研究討論 78
第二節 管理意涵與未來研究建議 82
第三節 研究限制與建議 83
參考文獻 84
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