臺灣博碩士論文加值系統

本研究透過次級資料蒐集法探討行動支付在供給面對銀行業造成的衝擊，並運用問卷調查法檢視行動支付在需求面對消費者使用意圖的影響。

　　在供給面，本研究藉由動態競爭理論分析發現，行動支付的崛起已讓過去以產業內廠商為主的競爭態勢轉變為商業生態系統及平台商業模式的跨產業競爭，因此，但銀行業必須具備跨界思維（如：和其他產業合作發展行動支付、廣招擁有多項專業背景知識的人才），方能在數位金融的洪流中持續發展。

　　在需求面，本研究運用整合性科技接受模式，並藉由線上問卷方式蒐集潛在客戶的意見發現績效預期、心力耗費預期、社會影響和促成條件都會影響潛在客戶的使用意圖。同時，性別會調節社會影響對行動支付使用意圖的影響；更明確地說，對於男性客戶，社會影響對行動支付使用意圖的影響在女性之間比較大。
　　
　　本研究運用整合的視角，從供需兩個層面一起探討行動支付對銀行業的影響，擴展了過去的研究範疇，基於動態競爭理論來檢視行動支付的跨界競爭議題，也延伸了過去以產業內競爭為主的研究主軸。另一方面，運用科技接受模式來檢視行動支付的使用意圖，也是一項新的嘗試。文末也討論了研究限制與未來研究方向。

This study adopts the secondary data collection approach to explore the supply-side effect of mobile payment on the banking industry and applies the survey method to analyze the demand-side effect of mobile payment consumers’ use intention.

On the supply-side analysis, this study addresses the Competitive Dynamics Theory and finds that mobile payment has changed the competitive landscape of banks from intra-industry to ecosystem- or platform-based cross-industry competition. As a result, banks should have cross-boundary minds and actions in order to survive and win in the fintech arena.

On the demand-side analysis, this paper employs the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (i.e., UTAUT) and collect survey data from potential customers. Results based on the regression analyses show that performance expectancy, effort expectancy, social influence and facilitating conditions exert positive effects on customers’ use intention ,and gender (female) produces a positive moderating effect on the relationship between social influence and use intention.

The study expands the research scope of mobile payment by applying an integrated perspective to identify both the supply-side and demand-side effects of mobile payment. The study also extends of exploration of Competitive Dynamics Theory from prior intra-industry interactions to group-based competition. The study contributes to the UTAUT by extending this model to a new field of mobile payment as well. Limitations and future directions are discussed.

論文審定書 i
中文摘要 ii
Abstract iii
目錄 iiv
表次 v
圖次 vi
第一章 緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節　行動支付 4
第二節　動態競爭理論 11
第三節　平台商業模式與生態系統競爭 18
第四節　整合性科技接受模式與研究假說推導 25
第三章 研究設計 27
第一節　研究架構 27
第二節　量化分析之研究對象 27
第三節　研究方法 28
第四章 研究發現 33
第一節　供給面分析：行動支付對銀行業之影響 33
第二節　需求面分析：消費者對行動支付之使用意圖 37
第五章 結論與建議 46
第一節 研究結論與研究意涵 46
第二節　研究限制與未來研究方向 48
參考文獻 49
附錄–正式問券 52

一、書籍部分
Brett King，2013，孫一仕譯，Bank3.0–銀行轉型未來式，金融研訓院

Chris Skinner，2014，孫一仕譯，數位銀行–銀行數位轉型策略指南，金融研訓院

Richard A.D’Aveni，1998，許梅芳譯，超優勢競爭：新時代的動態經爭理論與應用，遠流出版公司

Skip Allums，2015，鄭巧玉譯，行動支付體驗設計：針對行動商務的法則和最佳範例，碁峰資訊

陳明哲，2010，動態競爭 二版，智勝文化

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二、中文部分
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劉書甯&林士傑，2016，3大需求開啟徵才戰　各銀行今年將搶萬名新兵，台灣銀行家2月號

三、英文部分
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四、網路部分
聯合國際推Citypay 搶進行動支付市場【智慧城市展2015】http://www.sogi.com.tw/articles/聯合國際推Citypay_搶進行動支付市場_智慧城市展2015_/6238013

台灣，銀行的未來　Inside 硬塞的網路趨勢觀察http://www.inside.com.tw/2015/07/21/the-future-of-banks-in-taiwan

PWC全球金融科技調查報告：金融科技業將重塑金融產業生態 STPI科技產業資訊室 http://iknow.stpi.narl.org.tw/post/Read.aspx?PostID=12256