臺灣博碩士論文加值系統

營造業之工作流程繁雜，需要人力及物力的投入才能完成各專案工程，其中各單位間之溝通協調更是需要進行整合及調整的重要任務之一。由於各專案均具有其獨特專一性，專案時程長，相關紀錄繁多且難以保存，再加上人員流動率高且變更頻繁，工地之資訊不透明且無法及即時共享相關資訊，以上普遍發生之現象，無不讓營造廠思考如何在龐大組織下完成各專案工程且保持高品質之服務。
流程再造(Bussiness Process Reengineering, BPR)於20世紀90年代已開始推動之，當公司或組織在營運管理上開始出現相關徵兆，提醒其管理方式、能量或相關流程已需要進行改善時，可先針對出現之徵兆進行細部分析，探討可能之原因及改善方法。
本研究針對施工查核常見缺失樣態作為現今營造廠之普遍缺失，選擇工程經驗豐富且通過ISO之個案公司進行訪談，參考實際個案研究承攬之專案期間，設計、施工、業務及使用等議題整合時產生的資訊不即時、不同步認知落差產生的錯誤及修正重工，確認相關流程及可能發生之問題，經由訪談結果獲得該個案公司於管理上之盲點，參酌整合性資訊系統架構(Architecture of Integrated Information Systems, ARIS)之方式及相關流程重現等步驟，重新檢討此個案公司於管理上之盲點，最後重新改善相關流程，其中建議流程中以現行可行之資訊技術作為輔助工具，作為執行BPR之工具，並提出執行BPR後之診斷及分析。

The working process of construction industry is very complicated. Human resources and material resources input are necessary, and communication and coordination among different departments are the key tasks. The common issues of every construction project are unique, with long lifecycle, many documents that needed to be maintained precisely, high staff turnover, less transparent of construction sites’ information, etc. The abovementioned issues make construction companies think how to complete every project with high service quality under the big organization.
Business Process Reengineering (BPR) has been implemented since 1990s. When there are signs of the improvements on operation and management, company or organization can analyze them and discuss the potential solutions.
This study targets the common faults shown in the construction audit, which are also the existing issues of construction companies. We chose the companies with rich experiences and ISO certification as the research samples. In actual case study of the project during the contract, design, construction, business and use of issues such as the integration of information generated immediately that have many mistakes and repetitive work.Trough interviewing with them, we identified related procedures and problems. Then, architecture of Integrated Information Systems (ARIS) would be applied to review those problems. Finally improve the procedures. Among that, we suggest the existing information technology can be used to support BPR and to fulfill the analysis.

目　錄
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目　錄 v
圖　次 vii
表　次 ix
第一章　緒論 1
1.1　研究背景 1
1.2　研究動機 2
1.3　研究目的 3
1.4　研究範圍與限制 3
1.5　研究方法與流程 4
第二章　文獻回顧 6
2.1　營造業 6
2.2　營造業特性 8
2.3　營造業作業方式 14
2.4　企業流程再造 22
2.5　流程模式化工具 25
2.6　小結 27
第三章　研究架構與方法 28
3.1　研究架構 28
3.2　研究個案 30
第四章　個案分析與流程重現 34
4.1　個案公司選擇 34
4.2 專家訪談結果分析 37
4.3　個案公司流程重現 40
第五章 流程再造、檢核與效益評估 41
5.1 確認既有之流程 41
5.2　分析既有之流程並改善 47
5.3　建立再造之流程 53
5.4　再造之流程診斷與分析 61
第六章 結論與建議 63
6.1 結論 63
6.2 建議 65
參考文獻 66

圖　次
圖1-1　研究流程圖 5
圖2-1　營造產業供應鏈 10
圖2-2　公共工程施工品質管理制度架構圖 12
圖2-3 　進度管理流程圖 16
圖2-4 施工進度管控流程圖 17
圖2-5 施工日誌流程圖 18
圖2-6　ARIS分析流程圖 26
圖4-1 D公司組織圖 36
圖4-2 規劃暨施工圖文管理相關作業 40
圖5-1 圖文管理流程圖 42
圖5-2 會議安排流程圖 43
圖5-3 會議通知、整合會議結果及圖說更新作業流程圖 45
圖5-4 營造施工端現場作業流程圖 46
圖5-5 工程施工前置作業流程之作業-組織關係動線圖 47
圖5-6 工程會議召開之作業-組織關係動線圖 48
圖5-7 工程會議成果及圖文更新之作業-組織關係動線圖 50
圖5-8 營造施工端作業之作業-組織關係動線 52
圖5-9 工程施工前置作業流程再造之作業-組織關係動線圖 54
圖5-10 工程會議成果及圖文更新流程再造之作業-組織關係動線圖 57
圖5-11 營造施工端作業流程再造之作業-組織關係動線圖 60
圖5-12 營造施工端現場作業流程再造作業流程圖 60


表　次
表2-1　營造業各縣市登記家數統計 7
表2-2　營造業特性分析 9
表2-3　品質管理系統各級主要工作項目 13
表2-4　公共工程施工查核常見缺失態樣統計表（缺失比率>50%） 21
表2-5　各學者流程再造執行重點 24
表3-1　訪談對象－高階主管 30
表3-2　訪談對象－中階主管 31
表3-3 專家訪談內容 32
表4-1 專家訪談結果彙整 37
圖4-2 規劃暨施工圖文管理相關作業 40
表5 -1 工程施工前置作業流程再造項目對照表 54
表5-2 工程會議召開作業流程再造項目對照表 55
表5-3 工程會議成果及圖文更新流程再造項目對照表 56
表5-4 營造施工端流程再造項目對照表 59
表5-5 公共工程施工查核常見缺失態樣之解決對策 61

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