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研究生:王嘉儀
研究生(外文):Chia-Yi Wang
論文名稱:觀光公車旅遊動機、服務品質、滿意度與再乘意願之影響研究-以高雄市文化觀光公車為例
論文名稱(外文):The Study of Tourist Motivation, Service Quality and Tourist Satisfaction on Willingness of Re-boarding Tour Bus- A Case Study of Kaohsiung Cultural Tour Bus
指導教授:郭瑞坤郭瑞坤引用關係謝政勳謝政勳引用關係
指導教授(外文):Jui-Kun KuoCheng-Hsun Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:公共事務管理研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:129
中文關鍵詞:再乘意願文化觀光公車旅遊動機服務品質滿意度
外文關鍵詞:Willingness of Re-BoardingService QualityTourist MotivationTour busTourist Satisfaction
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推動觀光發展是我國重要政策之ㄧ,而高雄市政府文化局亦為積極推動本市觀光而開始發展「高雄市文化觀光公車」之政策。該計畫經過這一兩年來之實施,目前仍保有哈瑪星線、左營舊城線、鳳山線等不同路線。然而,近年各路線卻陸續面臨縮減班次或是停駛等問題,且各車次的運量也明顯偏低,平均每車次僅有4至8人左右。
本研究目的為探討文化觀光公車乘客之旅遊動機、人口特性以及公車之服務品質、乘客滿意度等變項之關聯,以設法提升其運量與搭乘率。故本研究以「問卷調查法」針對高雄市文化觀光公車之乘客探討其對文化觀光公車的「旅遊動機」、「服務品質」、「滿意度」與「再乘意願」等看法,並藉由統計分析方法探討各變項之間的關聯與影響。
經研究發現:(一)文化觀光公車的旅遊動機對滿意度具正向影響。(二)文化觀光公車的服務品質對滿意度具正向影響。(三)文化觀光公車的滿意度對再乘意願具正向影響。(四)文化觀光公車的服務品質對滿意度具正向影響。此外,根據調查結果,「旅遊動機」中對滿意度較具正向影響者為「社會與人際動機」子構面;而「服務品質」中對滿意度與再乘意願較具正向影響者則為「回應性」與「確實性」子構面。最後並根據研究結果分別從「服務需求面」與「服務提供面」提出政策建議供相關單位參考。
The Bureau of Cultural Affairs, Kaohsiung City Government positively promotes the tourism through the project "Kaohsiung Cultural Tour Bus".
However, the routes of Tour Bus have been faced with reduced services and cancellations lately. The passenger load factor (PLF) is significantly low, and the average number of passengers per bus is only 4-8 people.
In order to improve the PLF of the buses, the purpose of this study is to identify the relationship between “tourist motivation”, ” service quality” and “tourist satisfaction” on ” willingness of re-boarding “ of the Cultural Tour Bus through the questionnaire survey method.
The result indicated that:(1) The tourist motivation influences tourist satisfaction positively. (2) The service quality influences tourist satisfaction positively. (3) The tourist satisfaction influences willingness of re-boarding positively. (4) The service quality influences willingness of re-boarding positively.
In addition, “social and interpersonal motivation”, the sub-form of tourist motivation, has more positive impact on “willingness of re-boarding”. And “responsiveness” and “assurance”, the sub-forms of service quality have more positive impact on the “tourist satisfaction” and “willingness of re-boarding”. Finally, this study would give some suggestions on both of the demand and supply sides of service for the relevant public sectors.
論文審定書 i
誌謝 iii
中文摘要 iv
英文摘要 vi

第一章 緒論 1
第一節 問題背景與現況 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究問題與目的 7

第二章 文獻回顧 9
第一節 旅遊動機之意涵與相關研究 9
第二節 服務品質之意涵與相關研究 15
第三節 滿意度之意涵與相關研究 24
第四節 再乘意願之意涵與相關研究 27
第五節 國內外觀光導覽公車概述 29

第三章 研究方法 35
第一節 研究流程 35
第二節 研究設計、研究架構與假設 36
第三節 研究變項、構面與範圍 39
第四節 問卷設計 43

第四章 研究結果 51
第一節 樣本屬性分析 51
第二節 研究變項基礎統計分析 53
第三節 人口特性影響分析 61
第四節 旅遊動機與滿意度影響分析 70
第五節 服務品質與滿意度影響分析 72
第六節 滿意度、服務品質與再乘意願影響分析 75

第五章 結論與建議 81
第一節 研究發現 81
第二節 政策建議 86
第三節 研究限制與後續研究建議 91

參考文獻 93

附錄一  101
附錄二  105
中文文獻
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