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研究生:李美麗
研究生(外文):Lee Mei-Li
論文名稱:應用TRIZ方法探討社區治理與社會企業觀點對非營利組織營運之影響
論文名稱(外文):Application of TRIZ Method Study Community Management and Social Enterprise Perspective Impact on Nonprofit Organizations Operation
指導教授:丘周剛丘周剛引用關係
指導教授(外文):Chiu, Chou-Kong
口試委員:徐孟堅劉嘉雯楊宜興林欣怡
口試日期:2017-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中教育大學
系所名稱:文化創意產業設計與營運學系事業經營管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:非營利組織產業化TRIZ治理框架社會企業
外文關鍵詞:nonprofit organizationscommercialigationTRIZgovernance frameworksocial enterprise
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在台灣傳統社會中,多數寺廟有著深深的在地化草根性特質或以小型志願性機構且以急難救助、冬令救濟、清寒獎學金、慈善救濟工作、求神問卜、點光明燈等服務為主。即便是弘法與社會服務的使命不衝突,寺廟在從事社會服務與非營利組織的產業化操作時也不免遭遇困難,在擴展社區社會服務與非營利組織轉型產業化的觀念上仍須有所改變,更需要接受社會服務的相關訓練,才能因應新興的社會問題而提供經常性的社會服務。
本文採取文獻探討、個案研究與使用TRIZ工具等不同的研究方法,一方面建構起非營利組織治理框架,另一方面,藉由育孝功德會作為案例,以社會服務為體,商業經營為用的社會企業模式,具體探索非營利組織轉型產業化的行動策略與實踐效益的可行性。
在個案分析過程中發現透過社區治理中之里長的加入,對改善社區有一定程度影響,因里長於該服務區域的熟捻程度可提供非營利組織在解決社會問題時可取得相當充足的資訊,亦可透過協同合作機制建置一個供非營利組織之後進人員可快速上手進行該社區的社會問題。同時也可提供里長有一具體實施的建議方案。
期望藉由本文的分享有助於非營利組織的經營運作,同時也可間接帶動宗教相關社群在社會公益方面的成長。如何持續推動社會參與、獲取社會認同與信任是組織運作的核心,希望本研究的分享能引起拋磚引玉之效,了解宗教組織投入社會服務的優勢與缺失,方能彰顯出非營利組織轉型社會企業的價值與組織的正當性。
In Taiwan, most temples have at the grass-roots nature, or small voluntary organizations and charity work, providing relief, poor scholarship, and disaster relief, the paranormal, bright lights and other service-oriented. Dharma mission does not conflict with social services, Temple in the social services industry with nonprofit organizations also encountered difficulties in operation, and in the expansion of community social services and nonprofit organizations still require a change of industrialization of the concept of transformation, more in need of social services related to training, to emerging social problems by providing regular social services.
In this thesis, literature reviews, case studies and using different methods such as TRIZ tools, established NPO governance framework for benefits on the one hand, on the other hand, through the fertile virtue of filial piety as a case body on social welfare and business management for the social enterprise model, specific research actions nonprofit social enterprise in transition strategies and practical benefits.
In the case analysis process found through the chief of village in community governance to join, a certain degree of impact on the improvement of the community, because the chief of village can provide non-profit organizations to solve the social problems and get enough information in service area familiarity. Through a collaborative mechanism to build a non-profit organization after the staff can quickly get started to the community's social problems. The same time possible to provide a concrete implementation proposal for chief of village.
Solid independent resources so as to help non-profit organizations, but can also bring Community collective growth. How to continue to promote social participation, social acceptance and trust is the core of the Organization, hope this sharing can lead to valuable effect, put into social services and lack of religious organizations, in order to highlight social enterprises with non-profit organizations in transition value and legitimacy of organizations.
目錄
致謝 i
摘要 iii
ABSTRACT v
目錄 vii
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 5
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 社區治理 8
第二節 社會企業 15
第三節 企業社會責任 16
第三章 研究方法與設計 18
第一節 研究方法 18
第二節 研究對象 22
第三節 研究方法與設計 23
第四章 個案研究 53
第一節 個案問題定義 53
第二節 個案問題分析 81
第三節 多準則決策方法 105
第四節 小結 106
第五章 結論與未來建議 113
第一節 結論 113
第二節 未來建議 114
第三節 研究限制 115
參考文獻 116

表目錄
表3-1 研究對象與訪談對象基本資料 23
表3-2 送餐服務-整體利害關係人列表 27
表3-3 有廚設-內部利害關係人列表 30
表3-4 無廚設-內部利害關係人列表 32
表3-5 外部利害關係人 37
表3-6 現況二進制問題排名矩陣 43
表3-7 問題排名順序 44
表3-8 現況分析意見調查表 45
表3-9 現況原因列表 45
表3-10 根源衝突分析-因果矩陣比較分級表 46
表3-11根源衝突分析-六大資源創新管理解 48
表3-12 衝突問題列表 48
表3-13 商業矛盾矩陣表 49
表3-14 衝突分析 50
表3-15 衝突管理策略 50
表3-16 多準則決策分析表 51
表4-1 送餐服務-整體利害關係人列表 56
表4-2 有廚設-內部利害關係人列表 59
表4-3 無廚設-內部利害關係人列表 61
表4-4 外部利害關係人列表 69
表4-5 功能屬性權重表 75
表4-6 整體關係人功能屬性權重表 76
表4-7 現況二進制問題排名 80
表4-8 問題排名順序 81
表4-9 現況分析意見調查表 82
表4-10 現況問題列表 83
表4-11 根源衝突分析-因果矩陣比較分級表 85
表4-12 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(一) 87
表4-13 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二) 87
表4-14 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(三) 88
表4-15 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(四) 88
表4-16 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(五) 88
表4-17 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(六) 89
表4-18 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(七) 89
表4-19 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(八) 89
表4-20 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(九) 90
表4-21 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十) 90
表4-22 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十一) 90
表4-23 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十二) 91
表4-24 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十三) 91
表4-25 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十四) 91
表4-26 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十五) 92
表4-27 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十六) 92
表4-28 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十七) 92
表4-29 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十八) 93
表4-30 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(十九) 93
表4-31 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二十) 93
表4-32 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二十一) 94
表4-33 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二十二) 94
表4-34 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二十三) 94
表4-35 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二十四) 95
表4-36 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二十五) 95
表4-37 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二十六) 95
表4-38 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二十七) 96
表4-39 根源衝突分析圖-六大資源創新管理解(二十八) 96
表4-40 衝突問題列表 96
表4-41 衝突1分析 98
表4-42 衝突1管理策略 98
表4-43 衝突2分析 100
表4-44 衝突2管理策略 100
表4-45 衝突3分析 103
表4-46 衝突3管理策略 103
表4-47 衝突管理策略列表 104
表4-48 多準則決策分析表(個案角度) 109
表4-49 多準則決策分析表(里長角度) 111


圖目錄
圖1-1 NPO數量現況 2
圖1-2 社會團體組織數量現況 3
圖1-3 團體全國性組織分佈數量現況 3
圖1-4 2010-2016年 NPO勸募資金暨使用類別統計表 4
圖1-5 研究流程圖 7
圖3-1 研究流程圖 24
圖3-2 整體利害關係人 28
圖3-3 有廚設-內部利害關係人 30
圖3-4無廚設-內部利害關係人 32
圖3-5 內部利害關係人-志工構面 33
圖3-6 內部利害關係人-餐盒構面 34
圖3-7 內部利害關係人-社工(師)構面 35
圖3-8 內部利害關係人-營養師構面 36
圖3-9 內部利害關係人-資金構面 36
圖3-10 外部利害關係人 39
圖3-11 外部利害關係人-志工構面 40
圖3-12 外部利害關係人-個案構面 41
圖3-13 外部利害關係人-餐盒構面 41
圖3-14 外部利害關係人-社工構面 42
圖3-15 根源衝突分析 48
圖3-16 多準則決策分析圖 52
圖4-1 整體利害關係人(功能分析) 57
圖4-2 有廚設-內部利害關係人(功能分析) 60
圖4-3 無廚設-內部利害關係人(功能分析) 62
圖4-4 無廚設-內部利害關係人(功能分析) 64
圖4-5 無廚設-內部利害關係人-志工(功能分析) 65
圖4-6 無廚設-內部利害關係人-餐盒(功能分析) 66
圖4-7 無廚設-內部利害關係人-社工師(功能分析) 67
圖4-8 無廚設-內部利害關係人-營養師(功能分析) 67
圖4-9 無廚設-內部利害關係人-資金(功能分析) 68
圖4-10 外部利害關係人(功能分析) 71
圖4-11 外部利害關係人-志工(功能分析) 72
圖4-12 外部利害關係人-個案(功能分析) 73
圖4-13 外部利害關係人-餐盒(功能分析) 74
圖4-14 外部利害關係人-社工(師)(功能分析) 75
圖4-15 送餐服務系統-根源衝突分析圖 86
圖4-16 多準則決策分析圖(個案角度) 110
圖4-17 多準則決策分析圖(里長角度) 112
中文文獻
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