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研究生:謝睿栢
研究生(外文):HSIEH, JUI-PO
論文名稱:文創園區商業模式、服務品質與經營績效之研究:以臺北華山1914文化創意產業園區與臺中文化創意產業園區為例
論文名稱(外文):A Study of Business Model, Service Quality and Business Performance in Cultural & Creative Parks: Case Studies of Huashan1914-Creative Park and Taichung Cultural & Creative Industries Park
指導教授:楊宜興楊宜興引用關係
指導教授(外文):YANG, YI-HSING
口試委員:羅烈明謝存瑞楊宜興林欣怡丘周剛
口試委員(外文):LO,LIEH-MINGHSIEH,TSUN-JUIYANG, YI-HSINGLIN,SIN-YICHIU,CHOU-KANG
口試日期:2017-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中教育大學
系所名稱:文化創意產業設計與營運學系事業經營管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:104
中文關鍵詞:文創園區商業模式服務品質經營績效
外文關鍵詞:Cultural & Creative ParkBusiness ModelService QualityBusiness Performance
相關次數:
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近年來臺灣文創產業之發展越來越受到重視,決策制定者透過產業群聚的觀念與城市閒置空間活化的應用,促成全國各地文創園區的形成。本研究旨在針對文創園區之商業模式、服務品質與經營績效進行探討與分析,本研究預計使用質性研究法,並透過文獻資料與實際訪談之整理與歸納,獲得相關研究推論。本研究以兩個文創園區個案為研究對象,包含:臺北華山1914文化創意產業園區與臺中文化創意產業園區,探討其形成之背景,並透過Osterwalder的商業模式九要素流程圖、服務品質SERVQUAL量表之理論基礎以及經營績效三面向之研究,藉此分析兩個案在這三研究構面的研究結果。
研究結果發現,兩個案園區在商業模式、服務品質與經營績效上等面向上呈現不同的結果,包含商業模式的價值主張與目標客層的不同、民眾感受到兩者之園區服務與員工涵養的差距、以及兩者所展演之活動內容的差異等,這除了顯示出公營與民營上的差異外,也說明了所在地區的不同、外在環境等影響也會讓兩者產生不同的結果。除此之外,研究結果也說明了不論哪一個個案,都會產生商業模式與服務品質互有影響,也與經營績效互有影響;服務品質與經營績效之間相互影響。同時也因為這三個構面的不同內容,在相互影響之下產生了不同的研究成果。

In recent years, there are more and more attentions being focused on the development of Taiwan's cultural industry. The decision makers conduct the concept of industrial clustering and the application of urban idle space to promote the formation of cultural and creative parks. The purpose of this thesis is to discuss and analyze the dimensions of business model, service quality and business performance in cultural and creative parks. By using qualitative research method, this thesis obtains research findings on the basis of the literature research and practical interviews. This study uses two cases of cultural and creative parks including Taipei Huashan 1914 Cultural and Creative Industrial Park and Taichung Cultural and Creative Industry Park. The organizational background, 9-elements business models, service quality and business performance are explored and compared.
The results indicate the two cases studies have shown different in terms of business model, service quality and business performance. First, their value proposition of the business model are different, therefore the target market, the service contents and attitudes provided by the staffs are differentiated. Second, the results show that different areas and external environments will generate different consequences between these two parks. Finally, the results of the study show that regardless of which case study, business models, service quality and business performance are related to each other. Because of Business model and service quality have an impact, but also with the operating performance of each other; service quality and business performance between the interactions. Several research implications and research limits are discussed.

摘要 iii
ABSTRACTiv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 文創園區 8
一、 文創園區概念與定義 8
二、 國外文創園區之發展 11
三、 國內文創園區之發展 14
第二節 商業模式 19
第三節 服務品質 24
第四節 經營績效 27
第三章 研究方法 30
第一節 研究方法 30
一、個案研究法 30
二、地區的選擇 32
三、文創園區的選擇 33
四、次級資料的蒐集 33
第二節 研究架構 34
第三節 訪談對象與訪談題項 35
一、訪談對象 35
二、訪談題項 37
第四章 研究結果 40
第一節 個案背景概述 40
一、華山1914文化創意產業園區 40
二、臺中文化創意產業園區 42
第二節 文創園區商業模式 44
一、華山1914文化創意產業園區之商業模式 44
二、臺中文化創意產業園區之商業模式 50
三、兩園區之商業模式綜合比較 55
第三節 文創園區服務品質 51
一、華山1914文化創意產業園區之服務品質 58
二、臺中文化創意產業園區之服務品質 62
三、兩園區之服務品質綜合比較 66
第四節 文創園區經營績效 68
一、華山1914文化創意產業園區之經營績效 69
二、臺中文化創意產業園區之經營績效 73
三、兩園區之經營績效綜合比較 77
第五章 結論與建議 80
第一節 研究結論 80
一、商業模式與服務品質 80
二、商業模式與經營績效 82
三、服務品質與經營績效 83
第二節 研究建議與研究限制 84
一、研究建議 84
二、研究限制 85
參考資料 86

一、中文部分
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