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研究生:孫又珊
研究生(外文):Sun, Yu-Shan
論文名稱:銀行業務人員資通科技能力、自我效能與績效表現之關係研究
論文名稱(外文):A Study on the Relationship between Banking Clerks’ Information and Communication Technology Competencies, Self-Efficacy and Performance
指導教授:李隆盛李隆盛引用關係
指導教授(外文):Lee, Lung-Sheng
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:科技應用與人力資源發展學系
學門:教育學門
學類:其他教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:125
中文關鍵詞:銀行業務人員資通科技能力ICT自我效能績效表現
外文關鍵詞:banking clerksICT competencyICT self-efficacyperformance
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金融保險產業正致力推動金融數位化以提升服務品質,資通科技能力為金融數位化之核心元素之一,了解銀行業務人員資通科技能力、自我效能與績效表現其關係將有助促進人員之選訓留用。本研究目的在了解銀行業務人員資通科技能力、自我效能與績效表現三者關係。本研究以金融產業之銀行業務人員為研究對象,採用問卷調查法蒐集資料,並經因素分析、相關分析與多元迴歸等統計方法驗證研究假設。研究結果顯示:(1) 銀行業務人員資通科技能力與自我效能有顯著正相關;(2) 銀行業務人資通科技能力與績效表現有顯著正相關;(3) 銀行業務人員自我效能與績效表現有顯著正相關;以及 (4) 自我效能在資通科技能力與績效表現之間存在部分中介效果。
The financial and insurance industries have been dedicated to financial digitization to improve service quality. The information and communication technology (ICT) competency becomes one of the core elements of financial digitization. Understanding the relationship between banking clerks’ ICT competencies, self-efficacy and performance can lead to improve their selection, training, retention and appointment. This study aimed to understand the relationship between the above variables. The subjects of this study were bank clerks in the finance sector of a bank. Employing questionnaire surveys to collect data and using statistical methods, such as factor analysis, correlation analysis and multivariate regression, to test research hypotheses, the results of this study are as follows: (1) Banking clerks’ ICT competencies are positively and significantly correlated with their self-efficacies. (2) Banking clerks’ ICT competencies are positively and significantly correlated with their performance. (3) Banking clerks’ self-efficacies are positively and significantly correlated with their performance. (4) Self-efficacy is a partial mediator between banking clerks’ ICT competencies and performance.
目 錄
中文摘要 i
英文摘要 iii
目錄 v
表次 vii
圖次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 7
第三節 研究範圍與限制 8
第四節 名詞解釋 10
第二章 文獻探討 13
第一節 資通科技能力及其相關研究 13
第二節 ICT自我效能及其相關研究 18
第三節 績效表現及其相關研究 28
第四節 資通科技能力、ICT自我效能與績效表現之間的相關研究 36
第三章 研究方法 41
第一節 研究架構及假設 41
第二節 研究對象 43
第三節 研究工具 45
第四節 實施程序 58
第五節 資料處理 63
第四章 結果與討論 65
第一節 樣本特性 65
第二節 資通科技能力、ICT自我效能與績效表現 69
第三節 資通科技能力、ICT自我效能與績效表現之間的關係 76
第四節 ICT自我效能、資通科技能力與績效表現之間的中介效果 82
第五章 結論與建議 89
第一節 主要發現 89
第二節 結論 92
第三節 建議 94
參考文獻 96
一、中文部分 96
二、外文部分 103
附 錄 109
附錄一 資通科技能力與ICT自我效能問卷專家效度 110
附錄二 資通科技能力量表信度分析 111
附錄三 ICT自我效能量表信度分析 113
附錄四 預試問卷 114
附錄五 正式問卷 121
一、中文文獻
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