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研究生:許修敏
研究生(外文):Hsu, Hsiu-Min
論文名稱:正向心態及情緒商數對工作績效之關聯研究-以保險從業人員為例
論文名稱(外文):The Relationship between Positive Affect Emotional Quotient and Job Performance - A Case Study of Insurance Practitioners
指導教授:李景峰李景峰引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:工業教育學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:正向心態情緒商數工作績效保險從業人員
外文關鍵詞:positive affectemotional quotientjob performanceinsurance practitioners
相關次數:
  • 被引用被引用:5
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以前的研究觀察到人壽保險行業的生產率和效率發生轉變,並將這些轉變的部份歸因於員工的情緒管理。我們將員工的情緒管理結合到情緒商數裡面,然而 (情商) 對於員工的生活和工作是個致勝的關鍵因素;也是人們在正向心態中頗為重要的一部分。因此,本研究情緒商數的假設意涵即是從員工“陷入工作困境”到走向更好的工作表現,因此在本研究中將探討正向心態、情緒商數與工作績效之間的關聯性;回收了365份有效數據的問卷,並使用結構方程模型 (SEM) 進行一階驗證性因素分析 (CFA)。本研究結果說明,正向心態與五種情緒商數:認識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認知他人的情緒、人際關係的管理,呈現正向關聯且達到顯著;所有其他五種情緒商數與工作績效皆呈現正向關聯且達到顯著。本研究也說明了由於保險從業人員受到競爭壓力上升之影響,以致於必須要能更有效的達到員工之績效管理,因此企業需要選擇具備有高度正向心態及擁有高度情緒商數的員工,以便能確實有效去完成提升員工之工作績效表現。
Previous studies have observed changes in productivity and efficiency for the life insurance industry and have attributed these developments partially to changing employees’ emotional management. The employees’ emotional management is that we incorporate as Emotional Intelligence which is crucial for employees to success in both work and life in general; it is a part of the positive psychological importance of human beings. Thus, this study assumed the Emotional Intelligence coverage encourages workers from “job lock” to better job performance, then, the correlates between positive affect, emotional intelligence and job performance was explored in this study. 365 useful data were collected and subjected to confirmatory factor analysis with structural equation modeling. The results of this study indicated that positive affect was positively related to five types of Emotional Intelligence: Perceiving ones’ own emotions, using ones’ emotions, understanding others’ emotions, managing one’s own emotions, human relation management. All five types of Emotional Intelligence were positively related to job performance. The implication of this study suggested that due to the impact of increased competition on insurance business that leads the needs of successful human resource management, firms need to select employees with high level of positive affect to embrace high level of emotional intelligences that will most certainly be rewarded with improved levels of employees’ job performance.
摘要 i
Abstract ii
目次 iii
表次 vi
圖次 vii
第一章 導論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第四節 研究實施限制 7
第五節 名詞解釋 8
第二章 文獻探討 11
第一節 保險業發展及現況 11
壹、臺灣保險業演進 11
貳、我國保險指標要項簡述 13
參、保險從業人員概況 15
第二節 正向心態相關概述 19
壹、正向心理學發展 19
貳、正向心態的探討 21
參、正向心態相關研究 23
肆、小結 24
第三節 情緒商數相關概述 25
壹、情緒商數發展 25
貳、情緒商數探討 27
參、情緒商數相關研究 29
肆、小結 30
第四節 工作績效相關概述 32
壹、績效與工作績效描述 32
貳、保險相關工作績效意涵 35
參、工作績效相關研究 37
肆、小結 39
第五節 正向心態及情緒商數相關研究 40
第三章 研究方法 43
第一節 研究架構與假設 43
壹、研究架構設計 43
貳、本研究之架構 44
參、研究假設 45
第二節 研究變項及衡量 47
壹、研究對象的範圍 47
貳、研究抽樣方法 47
第三節 研究實施與對象 48
壹、研究實施 48
貳、研究對象 48
參、問卷設計 48
肆、研究量表 52
第四節 研究分析及方法 54
壹、敘述性統計 54
貳、一階驗證性因素分析 55
參、信度與效度分析 57
肆、結構方程式模型 60
第四章 研究結果分析與討論 63
第一節 敘述性分析 63
壹、受訪者背景變項次數 63
貳、受訪者背景變項問項 64
參、背景變項敘述性分析 65
第二節 一階驗證性因素分析 67
壹、一階驗證性因素分析 67
貳、各構面因素分析結果彙整 (CFA) 78
第三節 信度與效度分析 79
壹、信度分析 79
貳、效度分析 79
參、構面之區別效度 83
第四節 結構方程式模型分析 84
壹、違犯估計之檢驗 84
貳、整體模型適配度分析 (CFA) 86
參、結構方程式之路徑分析結果 87
肆、結構模式之路徑係數驗證 89
伍、影響效果之分析 90
第五節 研究討論 93
第五章 結論與建議 95
第一節 結論 95
第二節 研究限制與後續建議 98
壹、研究結果限制 98
貳、後續建議 98
參考文獻 101
壹、中文部分 101
貳、英文部分 106
附錄 113
壹、中文部分
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