臺灣博碩士論文加值系統

本論文是以「層級分析法」模式，探討高速船貨運之關鍵服務屬性，作為高速船提升服務品質之參考。本研究參考歷年海運業服務屬性文獻，統整後建構高速船貨運服務品質包括有形及無形的下列五大構面(分別為回應能力與方便性、人員服務、運送處理能力、服務項目多樣性及價格)以及服務構面下之19項服務屬性，設計問卷對專家學者、貨主及海運承攬業者進行問卷調查。研究結果顯示，受訪者認為運送處理能力在構面層級中的重要性為第一名，而19項服務屬性中又以「運送處理能力」構面之「貨物損壞及遺失率低」服務屬性的重要性為最高，「運送處理能力」構面項下的「準時提貨及交貨」之重要性為第二，而「合理的運價」因素則為第三。最後，本研究根據實證結果提出理論與實務上的建議，提高貨物安全之品質，改變裝卸貨之方式，提高效率以及利用價格之優勢，保持產業之競爭力。

his thesis employs AHP technique to investigate the key service attributes for the high speed ferry ship-owner providing freight service across the Taiwan Strait. An analytical hierarchic research structure composing of five service dimensions and nineteen service attributes is employed to pairwise calculate the degree of importance of these service dimensions and service attributes. The AHP questionnaires are distributed to shipping scholars, major shippers and forwarders as the survey respondents. Research findings indicate three of the top four most important service attributes are belonged to the dimension of “transportation capability”. These three service attributes are low lost ratio, reliable delivery service, and reasonable ocean freight charge. According to the research findings, three suggestions are provided to improve the competitiveness of the high-speed freight ferry operators: To increase the operational safety of freight service, to speed up the cargo handling operation, and to make the most of use of the low freight advantage to compete with the air freight service providers.

謝辭 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 2
1-3 研究範圍與限制 2
1-4 研究流程與架構 2
第二章 文獻回顧 5
2-1 高速船概要介紹 5
2-1-1 高速船之定義 5
2-1-2 高速船之相關規範 6
2-2 高速船產業現況 7
2-2-1國內營運現況 7
2-2-3 國外營運現況 10
2-2-3 兩岸高速船貨運市場現況 15
2-3 服務品質 18
2-3-1 服務品質之定義 18
2-3-2 空運業之服務屬性 19
2-3-3 海運業之服務屬性 21
2-4 小結 27
第三章 研究方法 28
3-1 研究步驟 28
3-2 問卷設計與研究對象 30
3-2-1 問卷設計 30
3-2-2 影響高速船貨運之關鍵服務屬性 30
3-2-3 建立本研究AHP層級架構 32
3-2-4 研究對象 33
3-3 分析方法 34
第四章 研究結果 41
4-1 層級分析法結果分析 41
4-1-1 第二層構面分析結果 41
4-1-3 第四層影響因素分析結果 42
4-2 綜合分析 46
第五章 結論與建議 49
5-1 研究結論 49
5-2 研究建議 51
5-3未來研究方向 52
參考文獻 54
附錄一 高速船服務屬性評估問卷 57

一、中文部分
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