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研究生:李靜雯
研究生(外文):Lee, Ching-Wen
論文名稱:轉換型領導對於工作表現與服務績效影響之研究—組織認同與組織氣氛之中介效果
論文名稱(外文):The effects of Transformational Leadership on Job Performance and Service Performance: The mediating roles of Organizational Identity and Organizational Climate
指導教授:陳宥杉陳宥杉引用關係
指導教授(外文):Chen, Yu-Shan
口試委員:董澤平陳宥杉謝錦堂
口試委員(外文):Dong, Tse-PingChen, Yu-ShanShieh, Jiin-Tarng
口試日期:2017-05-22
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:工作表現服務績效組織認同組織氣氛轉換型領導
外文關鍵詞:Job PerformanceOrganizational ClimateService PerformanceTransformational Leadership
相關次數:
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現代的餐飲服務業競爭愈來愈激烈,公司設法找出可以增加競爭優勢的管理方法,而員工工作表現和組織領導者的帶領方式,便成了企業最重視的議題之一。 本論文目的在於調查轉換型領導如何藉由組織認同與組織氣氛的中介效果影響服務人員的工作表現及服務績效。
本論文採用問卷調查法收集277 份有效問卷以對提出的理論模型進行分析。研究結果發現轉換型領導會藉由組織認同與組織氣氛的中介角色正向影響工作表現及服務績效。研究結果可以提供業者如何提昇競爭優勢的參考。

The competition of food and beverage industry is fiercer and fiercer, and vendors try to find ways to increase their competitive advantage. Therefore, job performance and leadership has become one of the most important issues. The goal of this study is to investigate how the transformational leadership influences the job performance and service performance through the mediating effects of organizational identity and organizational climate.
In this study, 277 questionnaires were collected to analyze the proposed theoretical model. The results show that the transformational leadership positively affects the job performance and the service performance through the mediating role of organizational identity and organizational climate. The results of this study can provide a guide to how the vendors can improve their competitive advantage.

謝 詞
中文摘要
英文摘要
目 錄
圖 次
表 次
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第二章 文獻探討
第一節 轉換型領導理論
第二節 工作表現與服務績效理論
第三節 組織認同與組織氣氛理論
第四節 轉換型領導、工作表現與服務績效之關聯
第五節 轉換型領導、組織認同與組織氣氛之關聯
第六節 組織認同、組織氣氛、工作表現與服務績效之關聯
第三章 研究設計及實施
第一節 研究流程
第二節 研究架構與假說
第三節 研究變數與衡量工具
第四節 研究對象與施測過程
第五節 統計分析方法
第四章 研究結果與分析
第一節 敘述性統計
第二節 差異分析
第三節 信度、效度及因素分析
第四節 相關分析
第五節 迴歸分析
第五章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 研究限制與建議
參考文獻

一、中文參考文獻
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