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研究生:卓芳玉
研究生(外文):Fang-Yu Cho
論文名稱:領導型態對Y世代資深業務人員業務績效影響之研究-以員工觀點作探討
論文名稱(外文):Investigating the Impact of Leadership Style on Sales Performance of Generation Y Senior Salespersons
指導教授:葉穎蓉葉穎蓉引用關係林孟彥林孟彥引用關係
指導教授(外文):Ying-Jung YehTom M. Y. Lin
口試委員:林孟彥葉穎蓉蔡瑤昇
口試委員(外文):Tom M. Y. LinYing-Jung YehYao-Sheng Tsai
口試日期:2017-05-04
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:領導型態業務績效激勵制度Y世代資深業務人員
外文關鍵詞:Leadership StyleSales PerformanceIncentive SystemSenior Salesperson of Generation Y
相關次數:
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本研究以「Y世代資深業務人員」觀點切入,主要探討企業主管「領導型態」對其「業務績效」產生之影響。本研究採用質性研究方法,針對六位分別為三種不同產業的Y世代資深業務人員進行深度訪談,了解他們對領導型態與業務績效之影響關聯性看法,提出分析並歸納出三大構面十六項因素,構面一:領導型態:專家典範、媽媽關懷、兄弟體恤、公平無私及尊重多元。構面二:績效管理:資源溝通協調、專業經驗傳承、高階人際關係、主動關懷支持、公開適時稱讚、合理罰則施行、誘人獎賞制度及介入參與指導。構面三:激勵制度:高額獎金、精神支持及公開表揚。本研究發現:
一. 專家典範傳承領導型態,最受Y世代資深業務人員尊崇。
二. 高階人脈關係領導型態,影響績效最大是Y世代資深業務人員較欠缺。
三. 尊重體恤關懷領導型態,管理Y世代資深業務人員從「心」出發。
四. 交易型領導型態比轉換型領導型態更具業務績效正向影響力。
Starting from the perspective of “Senior Salesperson of Generation Y,” this Study mainly explored influence generated from “leadership style” of corporate managers towards the “sales performance”. In this Study, qualitative research method was adopted for carrying out in-depth interview with a total of six senior salesperson of Generation Y from three different industries, where their relevant perspectives on influence of leadership style towards sales performance could be comprehended. Analysis was proposed for summing up sixteen factors in three aspects as follows:
Aspect 1- Leadership style: Expert paradigm, caring from mother, understanding from siblings, fair selflessness and diversified respect.
Aspect 2- Performance management: Communicative coordination of resources, heritage of professional experience, high-tier interpersonal relationships, initiative caring for support, open appropriate praise, reasonable implementation of punishment, incentive system of rewards and intervention for instruction.
Aspect 3 - Incentive system: High bonus, moral support and open recognition.
As resulted, it was discovered from the Study that:
1. The leadership style with expert paradigm and heritage was mostly respected by senior salesperson of Generation Y.
2. The leadership style with high-tier interpersonal relationships generated greatest influence on the performance and it is also lacked among senior salesperson of Generation Y.
3. The leadership style with respect, understanding and caring manage the senior salesperson of Generation Y to start from their “Heart”.
4. The leadership style with transactional leadership imposes more positive influence on sales performance comparing to transformational leadership style.
摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與對象 5
第三節 研究流程 6
第貳章 文獻探討 8
第一節 領導型態 8
第二節 業務績效 15
第三節 領導型態與業務績效之關係 16
第四節 Y世代人員 17
第參章 研究方法與設計 20
第一節 研究架構 20
第二節 質化研究深度訪談法 20
第三節 訪談對象 21
第四節 訪談題目 23
第五節 研究程序 24
第肆章 研究結果 26
第一節 研究分析 26
第二節 研究發現 37
第伍章 研究結論與建議 40
第一節 研究結論 40
第二節 研究限制 42
第三節 未來研究建議 43
參考文獻 44
中文文獻 44
英文文獻 45
網路文獻 46
附錄一 AM 47
附錄二 CW 51
附錄三 EM 56
附錄四 IM 59
附錄五 SR 65
附錄六 YS 69
中文文獻
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英文文獻
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網路文獻
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風傳媒(2016),成家立業為何這麼難?《衛報》深探西方「千禧世代」經濟困境。取自:http://www.storm.mg/article/84825
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